Ratings based on 682 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.1 out of 5
84% of guests recommend
4.3 Room cleanliness
4.2 Service & staff
4.0 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
4out of 5
by A verified traveller from WA

Posted 24-Sep-2016
The food was great, the room was very nice. The beach and accommodations were wonderful. Great place!
Comment from Hotel Management
25-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Dear Guest, Thank you very much for your comments, which are very valuable to us! Has been our pleasure having received it at this lovely place and know that you have enjoyed our choice of food, facilities and service provided by our staff. Receive a cordial and warm greeting, the hope back soon! Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
4out of 5
by A verified traveller from Argentina

Posted 19-Sep-2016
El hotel esta bien ubicado, tiene buenas playas cerca del gazebo, buenas instalaciones y servicios, delfinario y actividades acuaticas. La gastronomia es muy buena y el personal en los resto tambien lo es. Las habitaciones son amplias y comodas, bien equipadas. Como puntos negativos: No hay shows de calidad y algunos son pagos siendo un all inclusive. Wifi solo una hora al dia en el lobby. Hay que ser muy preciso al reservar la habitacion, no se aseguran las peticiones.
Comment from Hotel Management
21-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Estimado Huesped, Agradecemos demasiado su tiempo en recordarnos y por el escribir su comentario! Gracias por elegir nuestro hotel para desconectarse de la rutina diaria. Nos encanta leer que quedaron muy contentos con las instalaciones y actividades que ofrecemos, Los esperamos de regreso en sus próximas vacaciones! Saludos, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
2out of 5
by A verified traveller from California

A disappointing resort...

Posted 14-Sep-2016
It is a terrible business model that intentionally sets out to treat the majority of its customers as "less than" the few who pay extra to be considered "elite". I will never again go anywhere that does this. We ALL are spending our hard-earned money to vacation there; it's wrong to treat any of your customers as second class citizens because they chose not pay extra to be in the diamond club. We have stayed at many other all-inclusives in Mexico and the Caribbean and the Grand Bahia Principe was a real disappointment. The beach was an unexpectedly huge disappointment because we were all penned into a small swimming area like crowded animals surrounded by huge stinky berms (that smelled like rotten fish) with ropes, and were forbidden to venture out of it. If you tried, the whistle-blowing lifeguard would force you back into the penned-in area. The buffet was very repetitious, but generally pretty good. Unfortunately, the only night they had a really great dessert selection was Saturday. If they can do a great dessert spread on Saturdays, why not any other nights? All week long I searched for my favorite Mexican entree: chile rellenos. Finally, just for one night they had them - but instead of being stuffed with cheese or meat, they were stuffed with the previous night's leftover mashed potatoes....yuck! Some staff were great, but many were just going through the motions. I could give several examples, but lack the space here to do it..... it's just a disappointing resort.
Comment from Hotel Management
17-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Dear Guest, First thank you very much for being with us and taking the time to write their impressions and suggestions to improve the service we offer. We are very concerned to learn that your experience was disappointing and very sorry we could not meet your expectations. Check all of the points mentioned in your opinion to make the necessary adjustments as soon as possible, we are a company that greatly value the feedback we receive from our guests, we constantly strive to maintain the high level of service. We work to improve your next experience with us, if you can give us another opportunity to restore confidence in our chain and will be a great pleasure to serve you in the best possible way. We appreciate the time to leave your comments. A cordial greeting, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
2out of 5
by A verified traveller from NY

Posted 11-Sep-2016
Pros: ENTERTAINMENT
#3336 ROOM - NOT WORKING AIR CONDITION, NOT WORKING REFRIGERATOR. SWEATING ALL NIGHT. NEXT DAY GOT #2001 ROOM, 3 BEDS FOR COUPLE WAS TOO MUCH, NOT WORKING PHONE, NOT WORKING FRONT DOOR. COULD NOT UNLOCK, COULD NOT GET OUT. SAME DAY GOT #33306, MUCH BETTER. IT TOOK A LOT OF MY PAID VACATION TIME!!!!
Comment from Hotel Management
12-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Dear Guest, Thank you very much for choosing to enjoy your holidays and for taking the time to write about your recent stay. Sorry to read that your experience was not according to your expectations, we offer our sincere apologies concerning the mentioned points. We are in continual improvement of guest service in all aspects, to achieve go beyond expectations. Again, we offer our sincerest apologies, we hope to have the opportunity to change their perception and give us a second chance on his return to the Riviera Maya! A cordial greeting, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
4out of 5
by A verified traveller from España

Necesita algunos cambios

Posted 29-Aug-2016
En general el hotel esta bien, pero no parece un 5 estrellas, el personal del hotel mayoritariamente son simpaticos por obligación, se les nota estresados, los espectaculos del teatro no parecen de bailarines profesionales, y muchos de los servicios son con pago adicional... La comida es variada i el complejo es bastante grande así que se puede ir al Cobá que es más nuevo y espacioso.
Comment from Hotel Management
02-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Estimado Huesped, Es un placer para nosotros saber que ha disfrutado sus vacaciones en nuestro complejo y que por segunda vez no has elegido. Agradecemos sus amables comentarios en relación a su reciente visita y esperamos recibirles nuevamente para brindarles la mejor de nuestras atenciones. Agradecemos también su observación y ofrecemos una sincera disculpa por cualquier inconveniente que esto haya ocasionado. Con mucho gusto haremos llegar su comentario al departamento correspondiente para que se tomen las medidas necesarias para continuar mejorando nuestros servicios. Lo esperamos de regreso muy pronto junto con su familia y amigos! Les enviamos nuestros mejores deseos, Sasha González Grand Bahia Principe Tulum
3out of 5
by A verified traveller from MORELIA, MICHOACAN

AMBIVALENTE

Posted 27-Aug-2016
Pros: ya lo comenté
Cons: actitud y amabilidad en el servicio por el personal
Falta actitud de servicio en varios personajes del Hotel, incluyendo el de seguridad, los botones y el personal de recepción. Después de un primer día decepcionante, apareció un gerente de recepción con disposición a cambiar las cosas salvando finalmente nuestras vacaciones. Siendo familia y habiendo rentado 3 habitaciones nos pusieron en sitios distantes de más de 300 metros Y TENIENDO DOS FAMILIARES DISCAPACITADOS que requerían ayuda. Sin ser groseros son petulantes, falta convicción de servicio en el personal que me parece es indispensable para que uno recomiende un lugar. La comida aceptable sin ser magnífica. La limpieza muy bien así como la decoración del hotel. El entorno natural es bellísimo y han cuidado la simbiosis con la naturaleza.
Comment from Hotel Management
01-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Estimado Huesped, Ante todo queremos agradecer la confianza depositada en Bahia Principe Hotels & Resorts. Realmente apreciamos que usted se haya tomado un tiempo para escribir acerca de su estancia con nosotros. Los comentarios y sugerencias que recibimos de nuestros huéspedes son muy importantes y valiosos para mantener la calidad y mejora continua del servicio en todo el complejo. Tenga usted por seguro que sus comentarios y sugerencias son bien apreciados y que serán tomados en cuenta por la dirección de nuestro hotel quien le agradece sus amables atenciones. Esperando tener el honor y gusto de poder servirles nuevamente, le extiendo un afectuoso saludo! Saludos Cordiales, Sasha González Grand Bahia Principe Tulum
2out of 5
by A verified traveller from Pornichet

Hôtel trop grand, plage moche.

Posted 25-Aug-2016
Hôtel trop grand, restauration trop éloigné, service de navette à attendre jusqu'a 30 mm en heure de pointe, plage moche du au casse vague installé.
Comment from Hotel Management
03-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Cher client, Je vous remercie d'avoir choisi de profiter de vos vacances et de prendre le temps d'écrire au sujet de votre récent séjour. Désolé de lire que votre expérience n'a pas été conforme à vos attentes, nous offrons nos sincères excuses concernant les points mentionnés. Nous sommes dans l'amélioration continue du service à la clientèle dans tous les aspects, pour atteindre aller au-delà des attentes. Encore une fois, nous offrons nos plus sincères excuses, nous espérons avoir la possibilité de changer leur perception et de nous donner une seconde chance à son retour à la Riviera Maya! Cordialement, Sasha Gonzalez Grand-Bahia Principe Tulum
4out of 5
by A verified traveller

lindo hotel, buena comida y con la mejor animación

Posted 23-Aug-2016
Pros: la comida y la animacion
Cons: la limpieza de la habitacion
unas de las vacaciones más divertidas, la gente de animación de la mejor!
Comment from Hotel Management
01-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Estimado Huesped, Gracias por tomarse el tiempo para escribir una reseña sobre sus vacaciones con nosotros! Nos es muy gratificante el leer que lo hicimos sentir muy bien, que le agrado el servicio y las instalaciones. Ante todo agradecemos también sus comentarios sobre las habitaciones los cuales son tomados en cuenta. Los esperamos de vuelta muy pronto para hacerlos sentir como en casa de nueva cuenta! Saludos, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
2out of 5
by A verified traveller from miami

Not recommended hotel.

Posted 18-Aug-2016
I'll never come back to this hotel, dirty pool, terrible drinks few staff member for so many guests, try make reataurant reservations same day i arrived and it was all booked the only place available were the japanese but without the cooking show that of course was booked. The 24 hour restaurant is to far from everyting. Horrible beach. Boring pool activities, horrible music, when they play that is not so often.
Comment from Hotel Management
01-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Dear Guest, Thank you very much for choosing to enjoy your holidays and for taking the time to write about your recent stay. Sorry to read that your experience was not according to your expectations, we offer our sincere apologies concerning the mentioned points. We are in continual improvement of guest service in all aspects, to achieve go beyond expectations. Again, we offer our sincerest apologies, we hope to have the opportunity to change their perception and give us a second chance on his return to the Riviera Maya! A cordial greeting, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum
3out of 5
by A verified traveller from Miami,florida.

El hotel no está de acorde con el precio.

Posted 15-Aug-2016
Mi estancia fue regular, se pasa mucho calor en los restauranes. El servicio que me brindaron en el premier bar del coba no fue el adecuado. La playa si me gusto a pesar de tener piedras fue de mi agrado. No me gusto que el gran bahía príncipe tenía un solo lugar donde comer ,en la mesa sueca ya que los demas restaurant era por reservación, y solamente te daban la oportunidad de dos lugares.
Comment from Hotel Management
01-Sep-2016 by Social Media, Hotel Management
Estimado Huesped, En primer lugar muchas gracias por estar con nosotros y tomarse el tiempo para escribir sus impresiones y sugerencias para mejorar el servicio que ofrecemos. Nos preocupa mucho el saber que su experiencia fue decepcionante y sentimos mucho que no pudimos cumplir con sus expectativas. Comprobaremos todos los puntos mencionados en su opinión para hacer los ajustes necesarios tan pronto como sea posible, somos una empresa que valoramos enormemente la retroalimentación que recibimos de nuestros huéspedes, nos esforzamos constantemente para mantener el elevado nivel de servicio. Trabajaremos para mejorar su próxima experiencia con nosotros, si usted nos puede dar otra oportunidad para restablecer la confianza en nuestra cadena y será un gran placer servirle de la mejor manera posible. Apreciamos el tiempo en dejarnos sus comentarios. Un cordial saludo, Sasha Gonzalez Grand Bahia Principe Tulum