Blvd. Bernardo Quintana No. 8300, Centro Sur, Querétaro, QUE
Reviews
9.0
Wonderful
All reviews shown are from real guest experiences. Only travellers who have booked a stay with us can submit a review. We verify reviews according to our guidelines and publish all reviews, positive or negative.More informationOpens in a new window
Hola¡¡¡,Thank you for giving us part of your time for our survey.Rest assured that we will continue to strive to continue your choice of HS Hotsson.Att. Jose GomezGte. Guest Service.
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 10 Apr 2024
Dear Guest:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
The staff are really exceptional…Especially Ms Teresita really went above and beyond for all of the many requests we made of her. The hotel is very well kept, very clean and really great rooms. The food offered here at the hotel was always delicious and top Quality. I highly recommend HS Hotsson Queretaro.
Alan
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 26 Feb 2024
Dear Mr Alan:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
We stayed overnight to catch an early morning flight. It was FABULOUS! Will definitely stay there on our next trip back. Everything was so beautiful and clean!
Cynthia
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 6 Feb 2024
Dear Ms Cynthia:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 25 Jan 2024
Dear Mr Nicholas:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 11 Dec 2023
Buenas tardes apreciada Señorita Laura:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
This is a am amazing hotel to stay for a wonderful vacation
Nicholas
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 19 Feb 2024
Dear Mr Nicholas:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 11 Dec 2023
Buenas tardes apreciada Señorita María:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Great hotel for a wonderful vacation. I recommended
Nicholas
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 30 Nov 2023
Dear Mr Nicholas:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 19 Sept 2023
Buenas tardes apreciado Don Gerardo:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
I felt very safe and comfortable! Service was very good and staff was friendly professional and polite . Only one small observation is that the pool could be a little cleaner and give better maintenance but it was still enjoyable.
Leticia
Stayed 8 nights in Aug 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 28 Aug 2023
Buenas tardes apreciada Señorita Leticia:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 21 Aug 2023
Buenas tardes apreciado huésped:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Me llamo mucho la atención ver cómo tienes varios estándares de calidad muy bien implementados.
Las instalaciones muy bien precio vs calidad. El staff muy amable.
Santiago
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 21 Aug 2023
Buenas tardes apreciada Don Santiago:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
10/10 Excellent
MANUEL
12 Aug 2023
MANUEL
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 14 Aug 2023
Buenas tardes apreciado Don Manuel:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 9 Aug 2023
Dear Mr Kevin:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
The rooms are nice and comfortable but the cleanliness in the bathroom could have been better. The baseboards were dirty and the floor had stains. The shower door did not close very well so water spilled out and the mat got soaked.
Verified traveller
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 9 Aug 2023
Dear Guest:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
The hotel is nice and quiet. The staff is very helpful and friendly.
Marckenson
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 28 Jul 2023
Dear Guest:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Pleasantly surprised. The breakfast buffett was delicious
Rogelio
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 14 Jul 2023
Buenas tardes apreciado Don Rogelio:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 7 Jul 2023
Buenas tardes apreciada Señorita Eira:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
8/10 Good
Arturo
2 Jul 2023
Arturo
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 28 Jul 2023
Buenas tardes apreciado Don Arturo:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
10/10 Excellent
Nicholas
28 Jun 2023
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Property is great. Customer service is the worst in the world. Gym is bad. Location is perfect housekeeping amazing. I’ll not plan one more vacation in this hotel ever.
Nicholas
Stayed 7 nights in Jun 2023
Response from General Manager / Alfonso G Castro C on 30 Jun 2023
Dear Mr Nicholas:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
10/10 Excellent
Maria
3 Jun 2023
Maria
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 30 Jun 2023
Buenas tardes apreciada Señorita María:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
No ayudaron a dar solución , el personal muy aturdido por tanta gente
Meche
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 12 May 2023
Buenas tardes apreciada Señorita Meche :Antes que nada espero que al momento de leer este correo Usted y sus seres queridos estén bien.Me apena saber que durante su estancia no supimos atender algunas de sus peticiones, platicare con con firmeza con el gerente de Recepción para que refuercen las capacitaciones de los Supervisores, y sepan manejar la situación que Usted nos menciona, lo anterior es buscando mejorar.Su evaluación fue muy importante, y sirve para conocer las áreas de oportunidad que tenemos.Le ofrezco una disculpa por los incidente que durante su estancia experimento, espero nos vuelva a dar la oportunidad de seleccionarnos como Su hotel en su próxima visita a Querétaro.
10/10 Excellent
Rafael
17 Apr 2023
Rafael
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerente General / Alfonso G Castro C on 26 Apr 2023
Buenas tardes apreciado Don Rafael:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
The personnel were very accommodating. Great service!
camerina
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Alfonso G. Castro C General Manager on 23 Mar 2023
Dear Ms Camerina:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Agarre el el nivel club ejecutivo y un día no tuve acceso por que la persona de recepción puso los días erróneos y no me quisieron rembolsar el día que no tuve acceso y tienen menos personal en el nivel club y se nota la diferencia, está fuera mi ultimo ves que me hospedo en este hotel
Alberto
Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 23 Jan 2023
Buenas tardes apreciado Don Alberto:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Me apena saber que durante su estancia algunas de Sus expectativas con respecto al HOTSSON Club, no fueron cumplidas, tomaré en cuenta sus comentarios, cabe mencionar que ya platique con el gerente de Recepción, para que se refuerce la capacitación del Supervisor de Recepción, para que la amabilidad y atención mejoré y para que estén más atentos tratando de evitar este tipo de incidencias.Lo anterior es buscando alcanzar la calidad que nos caracteriza. Sus comentarios fueron importantes y nos servirán para continuar mejorando.Le ofrezco una disculpa por estos incidentes que durante su estancia experimento, espero nos vuelva a dar la oportunidad de seleccionarnos como Su hotel en su próxima visita a Querétaro.
Phenomenal guest service at check-in. We were getting our bags out of the car and a gentleman saw us rolling them towards the entrance and ran to grab a cart and come help us, that wasn’t necessary but definitely very much appreciated! The rooms were super cleans and the beds were like sleeping on clouds. Definitely what we needed after a long day of travel!
Jose
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 11 Jan 2023
Buenas tardes apreciado Don José:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso. Compartiré con el Equipo de BellBoys, su comentario, para confirmen que su actividad es muy importante y recibe reconocimiento de Su parte.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.AtentamenteAlfonso G. Castro CGerente GeneralHS Hotsson Querétaro
Front desk person was rude and not accommodating, ask for a plastic cup and gave me a rude and sarcastic comment. Cleaning staff will just go into the room even if the sign is not on the door.
Rebeca
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 6 Jan 2023
Dear Mr Watson.First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are safe.Your comments and appreciation of our service are very important.I will follow up on your comment about the poor treatment you received from the front desk staff.It saddens me to know that we did not know how to respect your rest, opening the door of your room without your consent.I sincerely apologize for these incidents that occurred during your stay you experienced.I hope you give us the opportunity to receive you again at HS Hotsson Querétaro
Nice place to stay, staff very friendly and easy access. Clean sheets and comfortable beds, will return again!
Paul
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Alfonso G. Castro C General Manager on 1 Jan 2023
Dear Mr Paul:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Siempre nos hospedamos aquí, excelentes instalaciones, servicio y atención. Tarifas accesibles y excelente hotel!
Bertha
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 26 Dec 2022
Buenas tardes apreciada Señorita Bertha:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Would be nice to be offered the VIP access benefits. Great location and good value for the price
Hector
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 28 Nov 2022
Buenas tardes apreciado Don Hector:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera, cumpliendo con nuestro compromiso.Tomaré en cuenta Su comentario, sobre como acceder a piso ejecutivo, le ofrezco una disculpa por esta falta de atención en el servicio.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
10/10 Excellent
Lupita
Travelled with family
28 Oct 2022
Liked: Cleanliness, staff & service
Quiet environment.
Courteous staff.
Good security policies.
Lupita
Stayed 3 nights in Oct 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 31 Oct 2022
Buenas tardes apreciada Señorita Lupita:Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.Atentamente
Everyone was welcoming and friendly. Enjoyed our stay. Highly recommend.
Tracy
Stayed 4 nights in Oct 2022
Response from Alfonso G. Castro C General Manager on 26 Oct 2022
Dear Ms Tracy :First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.Your comments and appreciation of our service is very important.This guides us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from Alfonso G. Castro C General Manager on 13 Sept 2022
Dear Mr Edward:First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are doing well.Your comments and appreciation of our service is very important, knowing that we are on the right path towards the quality that our guests require. This motivates us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique.I hope to have you again in this your hotel.
Response from Alfonso G. Castro C General Manager on 23 Aug 2022
Dear Mr Max :First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are doing well.Your comments and appreciation of our service is very important, knowing that we are on the right path towards the quality that our guests require. This motivates us and keeps us in a constant effort to make your experience at HS Hotsson unique. I hope to have you again in this your hotel.
This was the 2. time I stayed there. Arrogant (female) Management, no service at the bar. Not sure if I would stay again or check out another hotel.
Peter
Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 16 Jul 2022
Dear Mr Pater.
I am sorry to hear that during your stay we were unable to accommodate your requests. I will follow up on the incident you report to us regarding the lack of service in the Lobby Bar, directly with the F&B manager. Your comments are important for me to continue improving.
I apologize for the experience you had inside the hotel, I hope you give us the opportunity to visit and stay again at HS Hotsson Querétaro
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 7 Jul 2022
Buenas tardes apreciado Huésped Akiko:
Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.
Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.
Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
10/10 Excellent
Karen
3 Jul 2022
Karen
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 7 Jul 2022
Buenas tardes apreciada Señorita Karen:
Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.
Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderla y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.
Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Excellent hotel! Their customer service was awesome and their restaurant super delicious
Maria
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 13 Jun 2022
Dear Guest :
First of all, I hope that by the time you receive this message, you and your loved ones are well.
Your comments and appreciation of our service is very important, knowing that we are on the right track towards the quality that our guests require. This motivates us and keeps us in constant effort to make your experience at HS Hotsson unique. I hope to have you again at this your hotel.
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 18 Apr 2022
Buenas tardes apreciada Señorita Ana:
Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.
Me apena confirmar que, durante su estancia, sus expectativas del servicio y atención no fueron cumplidas. Me permito ofrecer una disculpa.
¿Me podría compartir con más detalle los motivos de su calificación?
Lo anterior nos servirá para corregir nuestras áreas de oportunidad con la finalidad de continuar mejorando.
Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
10/10 Excellent
Erik
Travelled with family, Travelled with family and small children
Staff is amazing and the hotel is super clean. The restaurant is a must. Felt super safe and our family enjoyed it very much.
Erik
Stayed 9 nights in Mar 2022
Response from Alfonso G. Castro C Gerente General on 22 Mar 2022
Dear guest.
Thank you so much.
Your comments and appreciation of our service is very important, knowing that we are on the right track towards the quality that our guests require. This motivates us and keeps us in constant effort to make your experience at HS Hotsson unique. I hope to have you again at this your hotel.
8/10 Good
Alfonso
21 Jan 2022
Alfonso
Stayed 2 nights in Jan 2022
Response from Alfonso G Castro / Gerente General on 31 Jan 2022
Buenas tardes apreciado Huésped:
Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.
Me apena confirmar que, durante su estancia, sus expectativas del servicio y atención no fueron cumplidas. Me permito ofrecer una disculpa.
¿Me podría compartir con más detalle los motivos de su calificación?
Lo anterior nos servirá para corregir nuestras áreas de oportunidad con la finalidad de continuar mejorando.
Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.
Response from Alfonso G Castro / Gerente General on 17 Jan 2022
Buenas tardes apreciado Don Alberto:
Antes que nada, espero que, al momento de recibir este correo, Usted y sus seres queridos estén muy bien.
Nos complace que nos haya dado la oportunidad de atenderlo y a través de la evaluación, confirmar que su estancia fue placentera y que excedimos sus expectativas, cumpliendo con nuestro compromiso.
Por favor no dude en volver a esta su casa en Querétaro.