Gentile Sig Claudio, a noi del Hotel Italia ristorante pizzeria rammarica leggere quanto sopra, non corrispondendo il resoconto alla realtà dei fatti.
Lei e la sua compagna siete stati accolti con garbo,educazione e disponibilità all’arrivo in struttura, come è nostro costume.
La sera del 15 agosto, avete cenato, con soddisfazione, presso il nostro ristorante, degustando un menù completo di antipasto locale, primo e bistecca a soli 50€ totali.
Per quel che concerne la colazione: una normale e semplice colazione italiana con brioches, latte, caffè, cappuccino, fette biscottate, nutella e marmellata, in quantità abbondante.
Le Vostre lamentele sono pervenute circa la pulizia della stanza. La Signora Valentina si è rivolta allo staff, non solo dell’hotel ma anche di Expedia, con toni poco educati e rispettosi, decidendo,poi, di abbandonare frettolosamente l’hotel senza provvedere al pagamento della cena con contestuale dichiarazione di non voler proseguire il soggiorno in struttura.
Ad orario di cena passato i signori, avendo, probabilmente,preso consapevolezza delle conseguenze legali della loro “fuga”, rientrano in hotel chiedendo di riprendere possesso della propria camera.
Lo staff si mostra, ovviamente, disponibile alla richiesta, ma al momento del pagamento della tassa di soggiorno, la Signora contatta, nuovamente, expedia sostenendo che il pagamento delle tasse fosse già incluso nella tariffa pagata ex ante ad expedia stessa.Essendo risaputo che le tasse di soggiorno hanno natura comunale ed a loro pagamento si provvede in loco, al nostro staff è sembrato opportuno procedere al rimborso di quanto pagato, non sembrando pacifiche le intenzioni prospettate.
Alla nostra offerta la Signora Valentina non appare comunque soddisfatta, ma in conclusione prende quanto dovuto e va via.
A noi dello staff dispiace quanto accaduto.