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Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
EstimadaSrta. Anabelly agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
EstimadaSrta. Anabelly agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
2/10 Terrible
Tony
Business traveller
6 Apr 2024
Liked: Cleanliness
The staff needs training
Tony
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimado Sr. Tony agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.
6/10 Okay
Milton
2 Apr 2024
Milton
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimado Sr. Milton agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.
2/10 Terrible
Marina
14 Mar 2024
Marina
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimada Srta l marina agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.
6/10 Okay
JOSE
20 Feb 2024
Liked: Cleanliness, staff & service
Good for work trip and to spend the night. Otherwise look for something else
no hot water after we ran water for 5 minutes we ask and they told us to run it a little longer but they were Lieing they new the boiler was shoting off
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 16 Jan 2024
Estimado Sr. Diego agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 16 Jan 2024
Estimado Sr Jose agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimada Srta. Heli agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.
8/10 Good
Francisco
Travelled with family
13 Dec 2023
Liked: Amenities
Francisco
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimado Sr. Francisco agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
10/10 Excellent
Gevorg
11 Dec 2023
Gevorg
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 1 Jan 2024
Estimado Sr. Gevorg agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Broken shower, very old towels and hardly any running water to shower
Edgar
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Dear Mr Edgar thank you for answer the survey, I take actions about your comments to this dont happen again, we hope to have you again
6/10 Okay
violeta
Travelled with family, Business traveller
17 Nov 2023
Liked: Cleanliness, amenities
Poor parking and poor water pressure
violeta
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Estimada Srta Violeta, le ofrazco uan disculpa por los inconvenientes durante su estancia le inform que ya revise este tema para que no vuelva a suceder y brindarle el servicio que se merece
2/10 Terrible
ALAN
17 Nov 2023
ALAN
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimado Sr. Alan agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Estimado Sr. Manuel agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Shower pressure was the worst part of the stay. Staff was friendly and nice.
miguel
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Arturo M GG City Express by Marriot Monterrey Aero on 25 Oct 2023
Estimado Sr. Miguel agradezco mucho el tiempo que se tomo para responder a nuestra encuesta ya que esto nos hace ver las áreas de oportunidad con las que contamos, le informo que ya revise con mi Gerente de Mantenimiento esta situación y tomaremos las medidas para que esto no vuelva a suceder y le ofrezcamos el servicio que se merece, espero nos pueda dar la oportunidad de Resarcir nuestro error y si llega a venir para la ciudad nos deje hospedarse de nuevo con nosotros.Por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from Arturo M GG City Express by Marriot Monterrey Aero on 25 Oct 2023
Estimada Srta. Maritza agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimada Srta. Alejandra agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimado Sr Jose agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.
4/10 Poor
Brenda
Travelled with family, Travelled with family and small children
29 Aug 2023
Liked: Cleanliness, staff & service
No tenía toallas en el baño, tuvimos que pedirlas. No había suficiente luz, siempre estuvo obscuro
Brenda
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 29 Aug 2023
Hola Brenda, gracias por tu tiempo y comentarios, lamento mucho escucharlos, te ofrezco una disculpa, trabajaré con el personal para brindar un mejor servicio. Esperamos verte pronto y atenderte como te mereces.
6/10 Okay
Laura
28 Aug 2023
Laura
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimada Srta. Laura agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio, esperamos tenerla pronto de vuelta.Por lo que me pongo a sus ordenes.
6/10 Okay
Rafael
23 Aug 2023
Room with hairs and noisy. Staff attending self cellphone when i was doing check in.
Rafael
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 24 Aug 2023
Dear guest Rafael,Thank you very much for taking the time to leave your comments. First of all, let me apologize for the inconvenience you had with the attitude of the staff, rest assured that the situation is being analyzed and the necessary corrective measures will be taken. An apology and I hope you give us the opportunity to receive you soon with the service you deserve. We're at your service! Kind regards.
8/10 Good
Roberto
16 Aug 2023
Roberto
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimado Sr. Roberto, agradezco mucho su calificacion por si tuvo algu incoveniente con gusto me pongo a sus ordenes ya que estos nos hacen ver nuestras aread e oprotunidad y asi ofrecerle el servicio que se merece
6/10 Okay
Arturo, Weston
Business traveller
8 Aug 2023
Liked: Staff & service
The smell of the linen terrible, air conditioner very noise
Arturo
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Hello Arturo, we are very sorry for all the inconveniences during your stay, we are making an action plan to improve our services, we hope to see you soon, I apologize in advance.
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buenas tardes Luis,Te agradezco mucho por tomarse el tiempo necesario para hacernos saber que el servicio de nuestro hotel es bueno, nos sentimos muy contentos de escucharlo, ya que nos dan la pauta para seguir.Esperamos verle pronto.
2/10 Terrible
ALLAN
29 Jul 2023
ALLAN
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Allan, te agradezco mucho el tiempo que te tomaste para dejarnos tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.
Bed was not so comfortable, but was close enough to airport!
Martha
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Good afternoon Martha,Thank you very much for taking the necessary time to let us know that the service of our City Express By Marriott Monterrey Aeropuerto hotel, we are proud of the commitment that each one of our collaborators has, to provide an excellent service to our guests. We have already taken note of the points you tell us to improve our service.
10/10 Excellent
wendy
Travelled with family, Travelled with family and small children
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Wendy, muchas gracias por tus comentarios, son muy importantes para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.
4/10 Poor
Gabi
9 Jul 2023
Gabi
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Gabi, te agradezco mucho el tiempo que te tomaste para dejarnos por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.
2/10 Terrible
PAULA X
Travelled with family, Business traveller
2 Jul 2023
Room not reserved when we arrived at the hotel
PAULA X
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Dear guest Paula,Thank you for contacting us, it is a pleasure for us that you have given us the opportunity to receive you and make you feel at home, it is nice to know that our hotel met your expectations of service and comfort.Thank you very much and we hope to continue counting on your presence in future occasions.
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Dear guest Reynaldo,Thank you for contacting us, it is a pleasure for us that you have given us the opportunity to receive you and make you feel at home, it is nice to know that our hotel met your expectations of service and comfort.Thank you very much and we hope to continue counting on your presence in future occasions.
It’s super easy to find, just in front of the airport.
The facilities are comfortable, we got everything we needed and the receptionist was a sweetheart!
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 13 Jun 2023
Buen día Nora G, que gusto tenerte en casa, y recibir tu calificación, esperamos verte pronto y volverte a servir.
2/10 Terrible
Jose Eduardo
28 Apr 2023
Jose Eduardo
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 2 May 2023
Buen día Sr. Eduardo Agradezco mucho su calificación, seguiremos trabajando en mejorar nuestros servicios para alcanzar tus expectativas y servirte como te mereces. Saludos
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Apr 2023
Hola Paulina, muchas gracias por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir en este tu hotel.
10/10 Excellent
Walfre
26 Mar 2023
Walfre
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Apr 2023
Hola Walfre, muchas gracias por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.
2/10 Terrible
Cynthia
Travelled with family and small children
19 Mar 2023
Disliked: Cleanliness, staff & service
Incómodos colchones como rocas!
Almohadas incómodas
Aire acondicionado haciendo ruidos extraños que no dejaban descansar y mucho menos dormir
Check in tardo mucho
Cynthia
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 22 Mar 2023
Hola Cynthia, nos apena mucho todos los inconvenientes durante su estancia, estamos haciendo plan de acción para mejorar nuestros servicios, esperamos verle pronto, le ofrezco una disculpa de antemano.
6/10 Okay
MARCO
15 Mar 2023
MARCO
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Mar 2023
Buen día Marco, que gusto tenerte en casa, y recibir tu calificación, esperamos verte pronto y volverte a servir y mejorar tu experiencia de viaje.