Lobby sitting area

Reviews of City Express by Marriott Monterrey Aeropuerto

3 out of 5
City Express by Marriott Monterrey Aeropuerto
Boulevard Aeropuerto, 400, Esquina Kappa, Apodaca, NL

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 484 out of 1001 reviews" "
Rating 8 - Good. 245 out of 1001 reviews" "
Rating 6 - Okay. 129 out of 1001 reviews" "
Rating 4 - Poor. 71 out of 1001 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 72 out of 1001 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

8.2/10

Amenities

8.2/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Anabelly

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Convenient location
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
EstimadaSrta. Anabelly agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

8/10 Good

Anabelly

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
EstimadaSrta. Anabelly agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

2/10 Terrible

Tony

Business traveller
Liked: Cleanliness
The staff needs training
Stayed 1 night in Apr 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimado Sr. Tony agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.

6/10 Okay

Milton

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimado Sr. Milton agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.

2/10 Terrible

Marina

Stayed 1 night in Mar 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 24 Apr 2024
Estimada Srta l marina agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.

6/10 Okay

JOSE

Liked: Cleanliness, staff & service
Good for work trip and to spend the night. Otherwise look for something else
Stayed 1 night in Feb 2024

2/10 Terrible

Arnoldo

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
no hot water after we ran water for 5 minutes we ask and they told us to run it a little longer but they were Lieing they new the boiler was shoting off
Stayed 1 night in Feb 2024

8/10 Good

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Thanks everythings was great
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Diego, El Paso

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 16 Jan 2024
Estimado Sr. Diego agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

2/10 Terrible

Gaby

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Room was dirty.

10/10 Excellent

Jose

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 16 Jan 2024
Estimado Sr Jose agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

4/10 Poor

Heli

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimada Srta. Heli agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.

8/10 Good

Francisco

Travelled with family
Liked: Amenities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimado Sr. Francisco agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

10/10 Excellent

Gevorg

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 1 Jan 2024
Estimado Sr. Gevorg agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

4/10 Poor

Edgar

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Broken shower, very old towels and hardly any running water to shower
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Dear Mr Edgar thank you for answer the survey, I take actions about your comments to this dont happen again, we hope to have you again

6/10 Okay

violeta

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, amenities
Poor parking and poor water pressure
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Estimada Srta Violeta, le ofrazco uan disculpa por los inconvenientes durante su estancia le inform que ya revise este tema para que no vuelva a suceder y brindarle el servicio que se merece

2/10 Terrible

ALAN

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 30 Dec 2023
Estimado Sr. Alan agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio.Por lo que me pongo a sus ordenes y esperamos que nos permita resarcir nuestros errores.

8/10 Good

Manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 29 Nov 2023
Estimado Sr. Manuel agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

4/10 Poor

miguel

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Shower pressure was the worst part of the stay. Staff was friendly and nice.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Arturo M GG City Express by Marriot Monterrey Aero on 25 Oct 2023
Estimado Sr. Miguel agradezco mucho el tiempo que se tomo para responder a nuestra encuesta ya que esto nos hace ver las áreas de oportunidad con las que contamos, le informo que ya revise con mi Gerente de Mantenimiento esta situación y tomaremos las medidas para que esto no vuelva a suceder y le ofrezcamos el servicio que se merece, espero nos pueda dar la oportunidad de Resarcir nuestro error y si llega a venir para la ciudad nos deje hospedarse de nuevo con nosotros.Por lo que me pongo a sus ordenes.

10/10 Excellent

Maritza

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Oct 2023
Response from Arturo M GG City Express by Marriot Monterrey Aero on 25 Oct 2023
Estimada Srta. Maritza agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

10/10 Excellent

Alejandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimada Srta. Alejandra agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerla pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

10/10 Excellent

Jose

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimado Sr Jose agradecemos mucho se haya tomado el tiempo de responder nuestra encuesta, por lo que con gusto hare llegar sus felicitaciones al equipo ya que estos nos hacen crecer, esperamos poder tenerlo pronto de vuelta por lo que me pongo a sus ordenes.

4/10 Poor

Brenda

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
No tenía toallas en el baño, tuvimos que pedirlas. No había suficiente luz, siempre estuvo obscuro
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 29 Aug 2023
Hola Brenda, gracias por tu tiempo y comentarios, lamento mucho escucharlos, te ofrezco una disculpa, trabajaré con el personal para brindar un mejor servicio. Esperamos verte pronto y atenderte como te mereces.

6/10 Okay

Laura

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimada Srta. Laura agradezco que se haya tomado el tiempo para responder nuestra encuesta, por lo que me pongo en contacto con usted para saber cuales son nuestras áreas de oportunidad que tuvo durante su estancia con nosotros ya que estas nos retroalimentan y nos sirven para mejorar como equipo, le ofrezco una disculpa si tuvo algun incidente con nosotros y trabajaremos para brindarle un mejor servicio, esperamos tenerla pronto de vuelta.Por lo que me pongo a sus ordenes.

6/10 Okay

Rafael

Room with hairs and noisy. Staff attending self cellphone when i was doing check in.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 24 Aug 2023
Dear guest Rafael,Thank you very much for taking the time to leave your comments. First of all, let me apologize for the inconvenience you had with the attitude of the staff, rest assured that the situation is being analyzed and the necessary corrective measures will be taken. An apology and I hope you give us the opportunity to receive you soon with the service you deserve. We're at your service! Kind regards.

8/10 Good

Roberto

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Arturo Moreno Gerente General on 3 Oct 2023
Estimado Sr. Roberto, agradezco mucho su calificacion por si tuvo algu incoveniente con gusto me pongo a sus ordenes ya que estos nos hacen ver nuestras aread e oprotunidad y asi ofrecerle el servicio que se merece

6/10 Okay

Arturo, Weston

Business traveller
Liked: Staff & service
The smell of the linen terrible, air conditioner very noise
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Hello Arturo, we are very sorry for all the inconveniences during your stay, we are making an action plan to improve our services, we hope to see you soon, I apologize in advance.

10/10 Excellent

Luis

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent service and facilities.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buenas tardes Luis,Te agradezco mucho por tomarse el tiempo necesario para hacernos saber que el servicio de nuestro hotel es bueno, nos sentimos muy contentos de escucharlo, ya que nos dan la pauta para seguir.Esperamos verle pronto.

2/10 Terrible

ALLAN

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Allan, te agradezco mucho el tiempo que te tomaste para dejarnos tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.

8/10 Good

Martha

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Bed was not so comfortable, but was close enough to airport!
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Good afternoon Martha,Thank you very much for taking the necessary time to let us know that the service of our City Express By Marriott Monterrey Aeropuerto hotel, we are proud of the commitment that each one of our collaborators has, to provide an excellent service to our guests. We have already taken note of the points you tell us to improve our service.

10/10 Excellent

wendy

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
personal muy amable
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Wendy, muchas gracias por tus comentarios, son muy importantes para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.

4/10 Poor

Gabi

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 22 Aug 2023
Buen día Gabi, te agradezco mucho el tiempo que te tomaste para dejarnos por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.

2/10 Terrible

PAULA X

Travelled with family, Business traveller
Room not reserved when we arrived at the hotel
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Dear guest Paula,Thank you for contacting us, it is a pleasure for us that you have given us the opportunity to receive you and make you feel at home, it is nice to know that our hotel met your expectations of service and comfort.Thank you very much and we hope to continue counting on your presence in future occasions.

10/10 Excellent

Reynaldo

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
We enjoyed our time here.
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Susana Hotel City Express By Marriott Mty Arpto on 23 Aug 2023
Dear guest Reynaldo,Thank you for contacting us, it is a pleasure for us that you have given us the opportunity to receive you and make you feel at home, it is nice to know that our hotel met your expectations of service and comfort.Thank you very much and we hope to continue counting on your presence in future occasions.

10/10 Excellent

Darwin

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 22 Aug 2023
Hola Darwin, muchas gracias por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.

2/10 Terrible

Marilu

Stayed 1 night in Jun 2023

10/10 Excellent

Glenda

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
It’s super easy to find, just in front of the airport. The facilities are comfortable, we got everything we needed and the receptionist was a sweetheart!
Stayed 1 night in Jun 2023

10/10 Excellent

ruben

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Smooth reservation process.
Stayed 1 night in Jun 2023

10/10 Excellent

Juan

Stayed 1 night in Jun 2023

10/10 Excellent

Nora G

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 13 Jun 2023
Buen día Nora G, que gusto tenerte en casa, y recibir tu calificación, esperamos verte pronto y volverte a servir.

2/10 Terrible

Jose Eduardo

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 2 May 2023
Buen día Sr. Eduardo Agradezco mucho su calificación, seguiremos trabajando en mejorar nuestros servicios para alcanzar tus expectativas y servirte como te mereces. Saludos

10/10 Excellent

Francisca

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 25 Apr 2023
Hola Francisca, gracias por dejarnos su calificación, estamos muy contentos de haberla tenido en el hotel, esperamos verla pronto y volverle a servir.

6/10 Okay

Gisele

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Amenities
El desayuno no es muy bueno, se tardan mucho en el envío de facturas.. en general creo que para el costo debería ser de mejor calidad
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 5 Apr 2023
Hola Gisele, lamento mucho el inconveniente en tu visita, esperamos verte pronto y volverte a servir.

10/10 Excellent

Paulina Renata

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Apr 2023
Hola Paulina, muchas gracias por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir en este tu hotel.

10/10 Excellent

Walfre

Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Apr 2023
Hola Walfre, muchas gracias por tu calificación, es muy importante para nosotros, esperamos verte pronto y volverte a servir.

2/10 Terrible

Cynthia

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service
Incómodos colchones como rocas! Almohadas incómodas Aire acondicionado haciendo ruidos extraños que no dejaban descansar y mucho menos dormir Check in tardo mucho
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 22 Mar 2023
Hola Cynthia, nos apena mucho todos los inconvenientes durante su estancia, estamos haciendo plan de acción para mejorar nuestros servicios, esperamos verle pronto, le ofrezco una disculpa de antemano.

6/10 Okay

MARCO

Stayed 1 night in Mar 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 17 Mar 2023
Buen día Marco, que gusto tenerte en casa, y recibir tu calificación, esperamos verte pronto y volverte a servir y mejorar tu experiencia de viaje.

10/10 Excellent

Eduardo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Clean and friendly staff
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 1 Mar 2023
Good morning Eduardo, thank you for leaving us your comments, we are very happy to have you at the hotel, we hope to see you soon and serve you again.

10/10 Excellent

Alberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from GG Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 22 Feb 2023
Buen día Alberto, gracias por dejarnos tus comentarios, nos alegra mucho tenerte en el hotel, esperamos verte pronto y volverte a servir.

10/10 Excellent

Salvador

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No coments
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Susana Hotel City Express Monterrey Aeropuerto on 2 Feb 2023
Hola Salvador, te agradezco mucho el tiempo que te tomaste para dejarnos tu calificación, esperamos verte pronto.