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Reviews of Carlton Plaza Poços de Caldas

3.5 out of 5
Carlton Plaza Poços de Caldas
R. Junqueiras, 601 - Centro, Poços de Caldas, MG

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 340 out of 628 reviews" "
Rating 8 - Good. 218 out of 628 reviews" "
Rating 6 - Okay. 45 out of 628 reviews" "
Rating 4 - Poor. 14 out of 628 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 11 out of 628 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

9.2/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Luciana

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Don’t like at all
Stayed 4 nights in Sep 2023
Response from Hotel on 13 Oct 2023
Olá Luciana, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att., Carlton Plaza Poços de Caldas

2/10 Terrible

Luciana

Stayed 9 nights in Sep 2023
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 25 Oct 2023
Olá Luciana, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Sentimos muito em não atender sua expectativa.Informamos que gerente geral do hotel está ciente de seus apontamentos e, iremos trabalhar em melhorias. Conte sempre conosco! Atenciosamente,

6/10 Okay

alexandre, Stamford

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness
Is a great area, but they never did renovations , is old appliances. Is not good clean bathrooms,or bedroom floor , they only change the towels and bad sheets is very clean . The staffs all very nice , but you have to pay to park every day , it’s not included on the hotel , is a expensive hotel but is not worth , they need to do it all the renovations to be fair . I’m very disappointed , compare to the others hotels is cheaper than them and they have better hotels.
Stayed 15 nights in Apr 2022
Response from * on 2 May 2022
Boa noite, Agradecemos seu feed back, vamos melhorar

2/10 Terrible

Flavia

Travelled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Equipe Carlton Plaza on 11 Apr 2022
Agradecemos seu feedback!

8/10 Good

david

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Relaxing stay
The hotel was great. The staff very friendly and helpful. There was an excellent free breakfast, and the lunch and dinner buffet were very reasonably priced. The building is a little older, but very well maintained and very clean. Poços de Caldas is a quiet, lovely resort town in the mountains, that grew around the hot springs there.
Stayed 3 nights in Apr 2021
Response from Equipe Carlton on 24 Jun 2021
Muito obrigado pelo seu feedback

10/10 Excellent

Claudio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A+ Hotel
Great location and friendly staff. Breakfast is really good as well.
Stayed 1 night in Nov 2020

8/10 Good

Paulo, Brasília-DF

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
As acomodações são boas e bem higienizadas. Bom café da manhã. Ao fazer o check-out me foi cobrado o valor do estacionamento, apesar de constar como uma facilidade do hotel, assim como café da manhã, Wi-Fi e outras que não me foram cobradas. Quando fiz a reserva a informação de cobrança do estacionamento não constava.
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from Bia on 14 Oct 2020
Bom dia! Obrigada pela sua estadia

10/10 Excellent

Kirk, Florida

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The hotel is fairly modern and in the middle of the city. Large parking lot (free) across the street. Many restaurants and retail shopping within 2-3 blocks of the hotel. Parks are nearby too and a full service supermarket across the street. Staff at the front desk were very courteous. Rooms were large and offered good views of the mountains nearby. Shower was great. Free WiFi was fast too. Buffet breakfast in the morning (served from 07:00 to 10:00) had many choices and the staff would make omelettes or eggs for you. I would stay here again
Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from Bia on 14 Oct 2020
Bom dia,! Muito obrigada pela estadia, volte sempre

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
the rooms are very poor, the air conditioner is just one unit in one room no nearly enough and very noisy. there are not any drawers to place our clothing, some of the chairs in the room were broken. The breakfast was very unappealing, not up to health codes. No ice on things that are supposed to be kept cold, no cover or protection over the food. Very disappointing and expensive. Very noisy as well.
Stayed 5 nights in Mar 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Stayed 2 nights in Dec 2019

6/10 Okay

Luiz F

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Sep 2019
Response from * on 3 Oct 2019
Obrigada

8/10 Good

michael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Pocos Carlton
Everything was smooth in the beautiful city of Pocos
Stayed 1 night in Aug 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Dec 2018
Response from Elaine Martins on 27 Jan 2019
Muito Obrigada!

6/10 Okay

Anette, London

Liked: Cleanliness
Fine for a simple stay but no luxuries.
Ok hotel for a basic stay, well located for restaurants and shopping in Poços. Room is comfortable enough even if the hotel in general could do with a refurb. Aircon helped keep the heat at bay, the hairdrier worked well, shower had good pressure and plenty hot water even if it was not the best spray head. I wish there would have been free water or coffee/tea making facilities. Wifi was adequate. The pool didn't make me want to go in. Breakfast was uninspiring, the typical 100 different sweet breads, a couple of varieties of melon and too sugary yoghurt. Go have coffee and breakfast or brunch at Ancora Coffee instead. Panedota Bakery also does good coffee and real bread.
Stayed 4 nights in Oct 2018

8/10 Good

Anette, London

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Convenient and comfortable for a business trip
Located on a central but quiet enough street, my room at Carlton Plaza was big and bright, with a nice shower with plenty of hot water and a hairdrier that actually dried my hair! Front desk was pleasant and helpful, laundry service was quick and cheap. Breakfast was not the most inspiring with the typical 50 types of bread you get on a Brazilian Breakfast buffet, but thankfully there are good options nearby. Would stay again!

8/10 Good

Dave, Stroudsburg, PA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good hotel at a great location
This was a business trip and the first time I have stayed at this hotel. Was greeted upon arrival as expected and check-in must have been the fastest I have ever experienced - All I did was show ID and I was given a key! No re-processing of my credit card (they should have that info anyway from the reservation) and no re-possesing of my passport like I have experience in any other foreign hotel int he world. Since I arrived late at night I was VERY thankful for this efficiency. Room was clean, and comfortable. I would have given it a 5 if the work desk was more ample and there were more plugs for my laptop and mob. phone. Food was acceptable: The full complimentary buffet breakfast was great and paid buffet dinner was adequate, but not as spectacular as b'fast. I hope to go there again in the future.
View from the room.

10/10 Excellent

Adalberto Geraldo

Liked: Cleanliness
Stayed 1 night in May 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 6 May 2024
Olá Adalberto, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Rogério

Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Hotel Carlton Plaza on 23 Mar 2024
Olá Rogerio, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att. Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Pollyanna C

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Feb 2024
Response from Hotel on 20 Feb 2024
Olá Pollyana, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

José Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Hotel on 18 Feb 2024
Olá José, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

8/10 Good

Isaias

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa opção para conhecer a região
A estadia foi boa. No entanto, o hotel já necessita de reforma. Um pouco antigo, mas tudo estava organizado. Quarto limpo, roupa de cama cheirosa e de qualidade. Excelente localização, com estacionamento seguro e perto de tudo. O café da manhã é básico, mas atende.
Stayed 3 nights in Feb 2024

8/10 Good

milton tadeu

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fomos em tres pessoas, um quarto com cama de casal e ar condicionado. Já o quarto extra era apenas um comodo sem porta e sem sem ar condicionado ou ventilador.
Stayed 4 nights in Feb 2024
Response from Hotel on 13 Feb 2024
Olá Milton, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att., Carlton Plaza Poços de Caldas

10/10 Excellent

Jonatas

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Conforto, silencioso, ótimos atendimentos especialmente no restaurante do hotel.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Hotel on 11 Feb 2024
Olá Jonatas, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Vanderléa Cristina

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel maravilhoso, atendimento super caloroso de todos os funcionários, muito limpo e um café da manhã delicioso.
Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Hotel on 10 Feb 2024
Olá, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza Poços de Caldas

6/10 Okay

Artur

Liked: Staff & service
Hotel parou no tempo.
Café da manhã sem itens para diabéticos. Internet intermitente o dia todo. Televisão antiga e com péssima imagem. Apartamento amplo e com cama confortável. Cofre no quarto.
Stayed 5 nights in Feb 2024
Response from Hotel on 10 Feb 2024
Olá José, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Sentimos muito que não tenha gostado de nosso atendimento, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att., Carlton Plaza Poços de Caldas

10/10 Excellent

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Hotel on 10 Feb 2024
Obrigado

10/10 Excellent

Ana Maria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muito bom! Ótimo nas acomodações , café da manhã e atendimento.
Stayed 2 nights in Jan 2024

6/10 Okay

Nathan

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Hotel on 26 Jan 2024
Olá Nathan, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att. Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Poderia ser melhor
A estadia foi muito boa, o que não estava combinado era o pagamento de estacionamento, não me lembro que deveria negociar com o hotel este detalhe, só fiquei sabendo quando fui fazer o check-out.
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Hotel on 25 Jan 2024
Olá, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Pedimos desculpas pelo transtorno, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att. Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Ivan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 24 Jan 2024
Olá Ivan, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

8/10 Good

Carlos Eduardo

Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 24 Jan 2024
Olá Carlos, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

6/10 Okay

Regina

Travelled with group
Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 24 Jan 2024
Olá Regina, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Silene

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 24 Jan 2024
Olá Silene, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Edvaldo

Travelled with group
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 16 Jan 2024
Olá Edvaldo, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

2/10 Terrible

Marcel

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel sujo e café da manhã horrível.
Quarto com móveis velhos, com vários danos, chão muito sujo e roupa de cama manchada. Estacionamento custa R$40 reais e o manobrista te manda pegar o carro. Café da manhã ruim, com vários itens velhos e até estragados. Não recomendo.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 16 Jan 2024
Olá Marcel, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Sentimos muito em não atender sua expectativa.Informamos que gerente geral do hotel está ciente de seus apontamentos e, iremos trabalhar em melhorias. Conte sempre conosco! Atenciosamente,

8/10 Good

MARCELO

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom mas com cobranças extras.
A estadia foi muito agradável, hotel muito confortável. O único porém foi a cobranca na hora do check out de diaria de estacionamento no valor de R$. 40,00 totalizando R$. 200,00 pelos 5 dias. Valor esse que não nos foi informado em momento algum. Acho que o Hotels.com deveria no momento da reserva avisar dessa cobrança extra.
Stayed 5 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 16 Jan 2024
Olá Marcelo, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Informamos que o gerente geral do hotel está ciente de seus apontamentos e, iremos trabalhar em melhorias. Os valores de estacionamento são informados nas politicas do hotel que devem ser enviadas pela Hoteis.com.Conte sempre conosco! Atenciosamente,

10/10 Excellent

Kennya

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 16 Jan 2024
Olá Kennya, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

6/10 Okay

Karina

Travelled with family
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 16 Jan 2024
Olá Karina, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Anna

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 10 Jan 2024
Olá Anna, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Pedro

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Incrível e prazerosa.
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 10 Jan 2024
Olá Pedro, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

8/10 Good

Alessandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Avaliação hotel
A estadia foi muito boa. Hotel com alta qualidade.
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 10 Jan 2024
Olá Alessandra, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

6/10 Okay

Antonio José

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Hotel on 22 Dec 2023
Olá Antônio José, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Sentimos muito que não tenha gostado de nosso atendimento, iremos averiguar o ocorrido e trabalhar para melhorar. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Wilson

Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Hotel on 22 Dec 2023
Olá Wilson, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Monica

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Foi excelente, atendimento foi ótimo . Café da manhã muito bom e limpeza dos quartos
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Time Carlton Plaza Poços de Caldas on 19 Dec 2023
Olá Monica, tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar, foi um prazer te receber. Ficamos felizes em saber que gostou de sua hospedagem.Conte sempre conosco! Volte sempre. Atenciosamente,

10/10 Excellent

Armando

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Melhor e mais confortável Hotel no centro de Poços de Caldas
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel on 18 Dec 2023
Olá Armando, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza Poços de Caldas

10/10 Excellent

Rosangela

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel on 17 Dec 2023
Olá Rosangela, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Aline

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Hotel on 17 Dec 2023
Olá Aline, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado!Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Jonatas

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Hotel on 15 Dec 2023
Olá Jonatas, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

10/10 Excellent

Giscard

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Foi excelente
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Hotel on 14 Dec 2023
Olá Giscard, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas

8/10 Good

Luiz

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Hotel on 13 Dec 2023
Olá Luiz, como vai? Obrigado pelo tempo disponibilizado em nos avaliar! Ficamos felizes em saber que teve uma boa hospedagem conosco, esperamos te ter aqui novamente muito em breve. Obrigado! Att., Carlton Plaza hotel Poços de Caldas