Verified review
2/10 Terrible
Júlio
11 Jun 2026
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
A recepcionista fez uma cobrança abusiva não documentada de R$80 por hóspede extra, onde alegou esta ser uma norma da empresa. Porém, não há registro prévio deste valor no contrato de hospedagem e, ao ser questionada sobre, a mesma afirmou não haver regra escrita deste valor extra em local algum do estabelecimento. O hotel não informou, em algum momento da reserva (site, plataforma de reservas, e-mail de confirmação, regulamento da hospedagem etc.), que hóspedes adicionais gerariam cobrança deste valor específico. O hotel não possui regulamento disponível no site ou na recepção.
Pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o fornecedor deve informar de forma clara, prévia e ostensiva todos os preços, taxas e condições da contratação. Assim portanto, a prática se configura como:
• Violação do dever de informação (Art. 6º, III, Art. 31 e Art. 46 do Código de Defesa do Consumidor);
• Descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC);
• Prática comercial abusiva (Art. 39, X do CDC);
• Cobrança indevida (Art. 42 do CDC).
Mencionados estes, medidas legais serão apresentadas aos fornecedores do serviço.
Stayed 1 night in Jun 2026
