Signature Room | Minibar, in-room safe, desk, laptop workspace

Reviews of Hôtel les trois palmiers

3.5 out of 5
Hôtel les trois palmiers
18 Rue Loubnane, Marrakech, Marrakesh-Safi

Reviews

6.4
Rating 10 - Excellent. 7 out of 30 reviews" "
Rating 8 - Good. 8 out of 30 reviews" "
Rating 6 - Okay. 5 out of 30 reviews" "
Rating 4 - Poor. 2 out of 30 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 8 out of 30 reviews" "

7.6/10

Cleanliness

7.2/10

Staff & service

7.4/10

Amenities

7.4/10

Property conditions & facilities

6.6/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Randy

Travelled with group
Disliked: Staff & service
Hôtel ok si vous ne souhaitez pas passé trop de temps dedans. Petit déjeuner pas terrible et le monsieur a la réception a mis un temps fou à nous trouver. Comme je l’ai dit si vous n’êtes pas trop regardant sur l’hôtel, ça passe.
Stayed 4 nights in Apr 2024
Response from Direction on 7 May 2024
Randy,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement central et le fait que notre hôtel convienne pour un séjour où l'on ne passe pas beaucoup de temps dans la chambre.Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait de notre service de petit-déjeuner et de l'attente à la réception. Habituellement, notre petit-déjeuner est très apprécié par nos clients, et nous sommes surpris de votre retour. Nous prendrons néanmoins en compte votre feedback pour améliorer nos services.Nous tenons à souligner que nous sommes un hôtel trois étoiles en centre-ville et que nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience agréable à nos clients. Votre avis est important pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes.Cordialement,

10/10 Excellent

Adelaide

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff were very nice
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from service client on 29 Mar 2024
Merci infiniment pour vos aimables paroles à l'égard de notre personnel ! Savoir que vous avez trouvé notre équipe très gentille est extrêmement gratifiant pour nous. Chez Hotel Les Trois Palmiers Marrakech Gueliz, nous nous efforçons chaque jour de créer une atmosphère accueillante et conviviale pour nos clients. Votre évaluation parfaite de 5/5 nous remplit de joie et nous motive à maintenir nos standards élevés de service client. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus mémorable lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

2/10 Terrible

William

Travelled with group
Disliked: Staff & service
Stayed 7 nights in Nov 2023
Response from responsable clientele on 18 Feb 2024
Bonjour William,Nous avons pris note de votre évaluation et nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous aimerions en savoir plus sur les aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes.Si vous avez des commentaires spécifiques ou des préoccupations que vous souhaitez partager, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à comprendre et à résoudre tout problème pour améliorer continuellement nos services.Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier la situation et espérons avoir une chance de vous accueillir à nouveau dans le futur.Cordialement,

6/10 Okay

Faarah Hasan

Liked: Cleanliness
It was convenient Near major area Accessible to main landmarks
Stayed 7 nights in Sep 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Faarah Hassan,Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement pratique, proche de la grande zone et accessible aux principaux points de repère. C'est toujours un plaisir d'offrir à nos clients une expérience agréable et pratique. Si vous avez d'autres commentaires ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.À bientôt !

6/10 Okay

Verified traveller

We have stayed here before, and when we check in the room is often not ready or set up as twin beds when we have requested large bed. The last 2 times we have stayed here we have had to change rooms the next day.
Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos précédents séjours. Votre confort est notre priorité, et nous comprenons que les expériences que vous avez décrites ne sont pas acceptables.Nous comprenons l'importance d'un enregistrement en douceur et de l'obtention de la chambre souhaitée dès le début.Nous aimerions avoir une chance de rectifier cette situation. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences spécifiques, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience sans souci dès votre arrivée.Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de nous améliorer, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochain séjour.Cordialement,

8/10 Good

Christina

Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Christina,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous évaluer positivement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.Si jamais vous avez des commentaires supplémentaires à partager ou des suggestions pour rendre votre prochain séjour encore meilleur, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir un service exceptionnel et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Merci encore et à la prochaine !

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous évaluer positivement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.Si jamais vous avez des commentaires supplémentaires à partager ou des suggestions pour rendre votre prochain séjour encore meilleur, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir un service exceptionnel et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Merci encore et à la prochaine !Vous êtes la bienvenu dans votre deuxième maison à Marrakech !

10/10 Excellent

Ingrid

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The cool pool was a relief on a hot day. The shower and room was clean. It is near a large shopping mall. Check in was smooth and my room was ready earlier than expected. There was also a fridge in my room
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Responsable de clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Ingrid,Merci infiniment pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que la piscine, la propreté de la chambre, la proximité du grand centre commercial, le processus d'enregistrement et la disponibilité anticipée de votre chambre ont contribué à rendre votre expérience agréable.Si jamais vous avez d'autres suggestions ou des besoins spécifiques pour vos futurs séjours, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans votre deuxième maison à Marrakech.Cordialement

10/10 Excellent

Mark

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Central, clean and quiet hotel. The staff were friendly and helpful - we enjoyed speaking French to them. Breakfast was included and was great. Would return again very happily.
Stayed 7 nights in Feb 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Hello Mark,Thank you very much for your positive comments! We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. It is a pleasure to know that our central location, the cleanliness and tranquility of the hotel have helped to make your experience pleasant. We are also delighted that you enjoyed the interaction with our French-speaking staff, as well as the breakfast included.We would be delighted to welcome you again on your next visit. If you have specific preferences for your next stay, do not hesitate to let us know. Once again, thank you for choosing our hotel, and we look forward to seeing you again soon in your second home!Sincerely,

10/10 Excellent

Zuly

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excellent
Stayed 3 nights in May 2024

8/10 Good

MOHAMMED

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from la direction general on 7 May 2024
Mohamed,Nous avons pris note de votre évaluation et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de constater que vous avez globalement apprécié votre séjour.Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions à partager pour nous aider à améliorer nos services, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre avis est très important pour nous et nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.Sachez que vous êtes a l'hôtel les 3 Palmiers chez vous !Cordialement,

2/10 Terrible

Ann Elin

Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Ann Elin,Nous avons pris note de votre évaluation et nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous aimerions en savoir plus sur les aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes.Si vous avez des commentaires spécifiques ou des préoccupations que vous souhaitez partager, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à comprendre et à résoudre tout problème pour améliorer continuellement nos services.Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier la situation et espérons avoir une chance de vous accueillir à nouveau dans le futur.Cordialement,

10/10 Excellent

Carla

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 5 nights in Sep 2023
Response from Responsable Clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Clara,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous évaluer positivement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.Si jamais vous avez des commentaires supplémentaires à partager ou des suggestions pour rendre votre prochain séjour encore meilleur, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir un service exceptionnel et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Merci encore et à la prochaine !

8/10 Good

yvonne

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Nice hotel on a good address. You can wlk to the city centre.
Stayed 6 nights in May 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Yvonne,Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que notre hôtel vous ait plu, et nous apprécions que vous ayez souligné notre emplacement pratique. Nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience agréable et une bonne accessibilité au centre-ville. Si vous avez d'autres commentaires ou des suggestions pour améliorer encore votre séjour, n'hésitez pas à nous les faire savoir.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite !Cordialement,

2/10 Terrible

Jose antonio

Travelled with group
Disliked: Staff & service
Muy mal
Pues muy mal Llegamos con reserva y nos dijeron que no tenían habitaciones,insistimos y al final nos la dieron Llegaron 3 españoles con reserva después y se quedaron sin habitación cuando en todo Marrakech no había habitaciones y para colmo a la entrada un grupo de trabajadores del hotel de manifestaba porque no les habían pagado
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Hotel les trois palmiers on 2 May 2023
Chère Jose, nous sommes désolé si vous avez passé un mauvais séjour dans notre établissement. Vos amis n'avaient pas confirmés leurs réservation nous avons essayé de les joindre sans retour. Les employés de l'etablissement on bien été payé donc sil vous plait ne diffamez pas sans fondement.

2/10 Terrible

Aly

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
La chambre à été refaite sans changer les draps. Poils et taches sur le draps house du dernier client. HONTEUX. Je déconseille cet hôtel !
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Aly,Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez nous ne répondait pas à vos attentes. Nous prenons ces préoccupations très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer.Nous allons immédiatement enquêter sur cette situation pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures correctives. Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.Si vous avez d'autres détails spécifiques ou des suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous apprécions votre retour d'information et nous nous engageons à fournir des services de qualité à tous nos clients.Encore une fois, nous sommes désolés pour cet inconvénient et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une future visite.

4/10 Poor

Sarah

Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Sarah,Nous avons pris note de votre évaluation et nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous aimerions en savoir plus sur les aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes.Si vous avez des commentaires spécifiques ou des préoccupations que vous souhaitez partager, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à comprendre et à résoudre tout problème pour améliorer continuellement nos services.Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de rectifier la situation et espérons avoir une chance de vous accueillir à nouveau dans le futur.Cordialement, Le service clientèle de l'Hôtel Les Trois Palmiers

8/10 Good

Valérie

Travelled with family, Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
literie confortable, bon petit déjeuner, bien situé Je recommande pour quelques jours à Marrakech
Stayed 5 nights in Feb 2023
Response from Responsable Clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Valerie,Merci infiniment pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. C'est un plaisir de savoir que notre emplacement central, la propreté et la tranquillité de l'hôtel ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l'interaction avec notre personnel parlant français, ainsi que le petit déjeuner inclus.Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Si vous avez des préférences spécifiques pour votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous en faire part. Encore une fois, merci d'avoir choisi notre hôtel, et nous avons hâte de vous revoir bientôt dans votre nouvelle maison !Cordialement,

8/10 Good

Ismail

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Séjour familiale agréable un peu bruyant pour les chambres côté rue j’avais demandé un lit double j’ai eu 2 lits simple mais le lendemain la femme de ménage nous a fait un grand lit confortable petit déjeuner très bien et copieux je recommande cet établissement
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour Ismail,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de séjour avec nous. Nous sommes ravis de savoir que malgré quelques petits désagréments, votre séjour en famille a été agréable. Nous sommes heureux que la femme de ménage ait pu répondre favorablement à votre demande de lit double, améliorant ainsi votre confort.Nous prenons note de vos commentaires concernant le bruit des chambres côté rue et nous nous efforcerons de trouver des solutions pour minimiser cet inconvénient à l'avenir. Votre recommandation est très appréciée, et nous sommes reconnaissants que vous ayez apprécié notre petit déjeuner copieux.Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous informer de toute préférence spécifique pour que nous puissions rendre votre séjour encore plus agréable.Merci encore et à bientôt !Vous êtes la bienvenue dans votre deuxième maison a Marrakech ! Cordialement

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Le séjour s’est très bien passé, l’hôtel est bien situé. Très bon rapport qualité prix pour un hôtel 3 étoiles. Le personnel est très gentil. Je recommande pour les petits budgets non véhiculés.
Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Responsable clientèle on 18 Feb 2024
Bonjour,Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est bien déroulé et que vous avez apprécié notre emplacement stratégique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre hôtel 3 étoiles offrant un bon rapport qualité-prix.Nous transmettrons vos compliments à notre personnel, qui sera certainement ravi de savoir que leur gentillesse a contribué à rendre votre séjour agréable. Merci de recommander notre établissement, en particulier pour les petits budgets non véhiculés.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous faire part de toute préférence spécifique pour que nous puissions personnaliser votre expérience.Merci encore et à bientôt !