Verified review
4/10 Poor
Maria
3 Nov 2026
Liked: Cleanliness, check-in, listing accuracy
Disliked: Communication
Atención al cliente inexistente. ¿Y si hubiera sido una emergencia?
Mi experiencia con la atención al cliente de estos apartamentos ha sido lamentable.
Desde la tarde anterior a mi salida intenté contactar con ellos para solicitar un simple late check-out hasta las 13:00, que estaba dispuesta a pagar. Me pidieron los datos de la reserva, se los facilité y, a partir de ahí, silencio absoluto.
Volví a escribir varias veces, tanto esa tarde como a la mañana siguiente. También intenté llamar por teléfono sin éxito y contacté a través de otro canal, donde únicamente me indicaron que mi solicitud estaba pendiente de seguimiento.
Nunca recibí una respuesta. Ni un sí, ni un no, ni una alternativa. Absolutamente nada.
Y menos mal que se trataba simplemente de solicitar una salida más tarde. No quiero imaginar qué habría ocurrido si hubiera tenido una emergencia real durante mi estancia y hubiera necesitado asistencia urgente.
Un alojamiento no consiste únicamente en ofrecer un apartamento: también debe garantizar un mínimo de atención y disponibilidad para sus huéspedes.
Una gestión francamente decepcionante que deberían mejorar con urgencia.
Stayed 3 nights in Oct 2026