3/5 Okay
Elisabetta
Travelled with family
24 Jun 2022
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Hotel très sympa, au centre ville mais dans un quartier calme à quelque pas des principales attractions de la ville.Les chambres sont très grandes, propres et bien décorées.
le service est complètement à revoir! pour un 5* il y a vraiment beaucoup à redire! D'abord en arrivant les personnes à l’accueil nous gardent 20 min pour vérifier tous nos passeports sans proposer un verre d'eau ou demander si on a eu un bon voyage.. on sent qu'ils ont envie d'être ailleurs!
Pour ma réservation j'avais payé tout à l'avance mais en arrivant à l’hôtel la personne à la réception m'indique qu'il faut que je paye la deuxième nuit. Je lui demande s'il est sûr, et il me dit que oui.. je vérifier sur mon compte et je vois que le montant totale a été déjà débité, je lui indique donc que normalement je ne dois pas payer deux fois.. et seulement à ce moment il me dit "oui en effet, vous avez raison"! On ne demande pas à un client de payer deux fois! on vérifier son dossier avant son arrivé!Le premier petit déjeuner horrible! on arrive à 9h30 (pas 6h du matin) et la salle du petit déjeuner est complètement à dresser! deux dames attendent début, sans dire bonjour ni rien, elles demandent notre chambre. Vraiment pas aimables! on s'assoit au bout de la salle (sans couverts) et on voit qu'une des deux dames commence à dresser à l'autre bout (alors que personne est assis là bas!!) . je lui fais signe de venir à notre table mais rien!j'ai du insister pour qu'elle vienne! à fuir pour le service!!!!!
Stayed 2 nights in Jun 2022