Ratings based on 284 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.2 out of 5
96% of guests recommend
4.4 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.3 Room comfort
4.2 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Zentrales Hotel

Posted 02-Jan-2015
Zentrales Hotel + gutes Frühstück + schöner Wellnessbereich
Comment from Hotel Management
10-Jan-2015 by CrownePlaza, Hotel Management
Sehr geehrter Anonymous, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Kurfürstentherme und das Frühstücksbuffet in besonderer Erinnerung geblieben sind. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Heidelberg begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Koren Yüksel, Hoteldirektor
4 out of 5
Recommended
for Couples
by A verified travellerfrom Kreis Bitburg

Gutes Hotel mit freundlichem Personal

Posted 02-Jan-2015
Cons: Wellnessbereich ist schön, aber etwas unkoordiniert. Das sollte verbessert werden.
Location: Nahe am Stadtzentrum. Gute Shopping Möglichkeiten in der Nähe. Das Schloss Heidelberg kann gut zu Fuß erreicht werden.
Habe mit meiner Freundin einen Kurztrip nach Heidelberg gemacht, und eine Nacht im Crowne Plaza übernachtet. Personal war an allen Stellen sehr freundlich, Zimmer sind schön, der Fernseher ist allerdings etwas zu klein (Schrift kann aus dem Bett kaum gelesen werden). Wir wollten etwas Wellness dabei haben, und dies telefonisch Buchen. Die Hotelrezeption hat 2x gesagt wir werden von dem Wellnessbereich zurück gerufen, was aber nicht passiert ist. Beim dritten Anruf wurde ich zum Wellnessbereich durchgestellt und wollte nun eine Massage für 2 Buchen, die ich auf Wellnessbooking.de gesehen hatte. Daraufhin wurde mir gesagt, das ich dies dann auch über Wellnessbooking buchen soll, was ich auch gemacht habe und auch eine Bestätigung für den angegebenen Tag und die Uhrzeit bekommen habe. Als wir dann vor Ort den Wellnessberich betreten haben, wusste dort niemand etwas von unserer Buchung. Nachdem die Dame im Wellnessberich sich aber dann darum bemühte das sie eine Masseurin frei bekommt, konnten wir unsere Massage dann aber, zwar etwas verspätet, erhalten.
Comment from Hotel Management
19-Jan-2015 by CrownePlaza, Hotel Management
Sehr geehrter Martin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage, das Zimmer und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter in besonderer Erinnerung geblieben sind. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Buchung der Massagen für Sie entstanden sind. Wir haben bereits mit der verantwortlichen Person der Kurfürstentherme gesprochen, um solche Unstimmigkeiten in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir würden uns freuen Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Koren Yüksel, Hoteldirektor
5 out of 5
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for Everyone
by A verified travellerfrom Buckinghamshire

Good location as very close to the High Street

Posted 16-Dec-2014
Pros: Handy location, clean, good facilities.
Cons: Not sure anything can - the noise is just one of those things
Location: High street for shopping, the funicular up to the castle, the Christmas markets!
Close to the High Street shops and sights of Heidelberg. The room was very comfortable and included a bathrobe as well as the usual toiletries. Unusually in our experience of German hotels there is a kettle and tea/coffee etc. The only down side was it was a bit noisy, but I am afraid that is unavoidable due to the location - if you are sensitive about traffic and people noise then this may not be the place for you. The hotel reception and pool were clean and welcoming. There was a notice at the pool saying 'no swimming costumes' in the sauna and steam room, although I did see a couple of people using it who had theirs on. The Reception staff were very pleasant and helpful. We did not eat in the hotel, so I cannot comment on the food. All in all a really comfortable and welcoming place.
Comment from Hotel Management
23-Dec-2014 by CrownePlaza, Hotel Management
Dear JeanW Thank you very much for your kind review with regard to your recent accommodation at Crowne Plaza Heidelberg City Centre and the great compliments on our reception staff. I have forwarded your praise to our staff and they were delighted. Thank you again for staying with us and we look forward to welcoming you back in Heidelberg. Best regards, Koren Yueksel, General Manager
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom Montreal

Great hotel, good location

Posted 08-Dec-2014
Pros: The staff were excellent, warm, welcoming and efficient.
Cons: The cost of breakfast is astronomical!
This hotel is very comfortable, and surprisingly affordable. Breakfast is a touch pricey, however there are many options near by which the hotel staff is pleased to assist with.
Comment from Hotel Management
11-Dec-2014 by CrownePlaza, Hotel Management
Dear Marvin Thank you for your review and your praise regarding our staff and location. We regret that the cost for our breakfast seems too pricey for you. Our breakfast buffet offers a wide selection of warm and cold dishes, beverages and various coffee specialities. It is a pleasure to read that our staff was able to assist you in this matter. We look forward to welcoming you back soon. Kind Regards, Koren Yueksel, General Manager
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified travellerfrom Stuttgart

Nice hotel close to the Altstadt

Posted 17-Nov-2014
Pros: The breakfast buffet.
Cons: The shower, though fine, could use an upgrade.
Check-in, check-out and everything in between met my expectation.
Comment from Hotel Management
28-Nov-2014 by CrownePlaza, Hotel Management
Dear Bob Thank you very much for your recent visit to Crowne Plaza Heidelberg City Centre and for taking time to write this review. It is a pleasure to read that we met your expectation. We are looking forward to welcoming you again in the near future! Kind Regards, Koren Yueksel, General Manager
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Nice location

Posted 16-Nov-2014
Had a good time at the spa and swimming pool area, nice lobby, good location hotel Staff was nice
Comment from Hotel Management
28-Nov-2014 by CrownePlaza, Hotel Management
Dear Anonymous Thank you very much for your review in regard to your recent stay at Crowne Plaza Heidelberg City Centre. It is a pleasure to read that you enjoyed your stay with us. I have already passed on your positive feedback to my team. It will definitely be an inspiration to them to continue their efforts. We look forward to welcoming you back soon in Heidelberg. Kind Regards, Koren Yueksel, General Manager
5 out of 5
Recommended
for Families
by Victorfrom Simsbury, Connecticut, USA.

Excellent hotel.

Posted 31-Oct-2014 on Hotels.com
Excellent hotel. Service was extraordinary, especially a new employee, a waiter named "Fico" I believe. He went out of his way to see that we got breakfast even though we were a little late for the normal seating, which ended at 10:30.Lobby and public rooms are attractive and our room was very nice.
Comment from Hotel Management
03-Jan-2015 by CrownePlaza, Hotel Management
Dear Victor, Thank you very much for your kind review. It is a pleasure to read that you were very satisfied with our service, especially your positive comment on Fico. I have already passed on your praise to my team. It will definitely be an inspiration to them to continue their efforts. We look forward to welcoming you back soon in Heidelberg. Kind Regards, Koren Yueksel, General Manager
5 out of 5
Recommended
for Couples
by Wellingtonfrom Vitoria

Excelente

Posted 29-Oct-2014 on Hotels.com
Ótima estadia em um hotel com custo-beneficio excelente. Funcionarios prestativos, principalmente o Sr. Frank, da recepção, tornam tudo mais facil.
4 out of 5
Recommended
by A verified traveller

This traveller left a rating score only Posted 28-Oct-2014 on Hotels.com
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Hotel im Stadtzentrum.

Posted 27-Oct-2014
Cons: Raumpflegerinnen und keine männlichen "Studenten",bzw "junge Männer" für die Raumpflege einstellen.
Sehr schönes Zimmer und die Ausstattung auch. Leider ist der Zimmerservice nicht ganz auf dem Niveau des Ganzen, unsere Handtücher waren sehr nass, wir wollten diese jedoch nicht auf den Boden werfen, denn im Hotel dieser Klasse dachten wir wäre es selbstverständlich, dass so nasse Handtüche gewechselt werden. Am Abend im Zimmer angekommen fanden wir leider die feuchten Handttücher hinter der Tür hängend (sind nicht ganz trocken geworden). Wir haben die Reception angerufen und man hat uns versichert, dass gleich trockene Handtüche gebracht werden, leider warteten wir vergebens. Schade!!!! Wir hatten keine Lust, noch einmal zu intervenieren. Duschgel und Shampoo wurden auch nicht aufgefüllt. Das Bett wurde auch nicht so, wie wir es von Hotels kennen, gemacht. Es sah aus, als ob ein Teenager es gemacht hätte. Für so viel Geld müsste der Zimmerservice besser sein.
Comment from Hotel Management
04-Nov-2014 by CrownePlaza, Hotel Management
Sehr geehrter Anonymous, vielen Dank für Ihren Besuch und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihren Eindruck mitzuteilen. Es tut uns leid, dass der Houskeepingservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Houskeeping Abteilung weitergeleitet, die sich umgehend darum kümmern wird, um solche Dinge wie unaufgefülltes Duschgel in Zukunft zu vermeiden. Umweltschutz liegt uns am Herzen, daher steht ein Aufsteller im Bad, der unsere Gäste bittet, wenn frische Handtücher gewünscht werden, die Handtücher zum Austauschen auf den Boden zu legen. Dass wir Ihnen auf Wunsch, keine frischen Handtücher gebracht haben, bedauern wir und entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, Sie wieder bei uns im Crowne Plaza Heidelberg City Centre begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Koren Yüksel, Hoteldirektor