2/10 Terrible
María Teresa
29 Jun 2019
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Una horrible pesadilla
Me fue pésimo y lo peor es que traté de comunicarme con hoteles.com y jamás pude, les mandé un mail pidiendo ayuda pero no contestaron, yo creo que de verdad deben tomar cartas en asunto de este tipo de establecimientos que sólo ganan dinero sin dar el más mínimo servicio ni atención al cliente, primero la dirección estaba equivocada y me avisaron con un mensaje una vez que ya estaba yo en el lugar incorrecto y sin acceso a wifi para poder verlo, después nadie te recibe ni te abre la puerta del supuesto hotel, tienen un sistema bastante complicado para sacar las llaves de una caja, las llaves no funcionan bien, hubo un señor Gulielmo que trató de ayudarme ya que me dijo que él hacía trabajos para el edificio pero tampoco para él fue facil pero arregló que cuando llegáramos nos abriera una vecina del piso de arriba. Es como un departamento con varios cuartos sin el más mínimo mantenimiento , la televisión arrancada del lugar donde debía estar (no estaba) el excusado sin asiento y todo muy primitivo, nunca llegó nadie a ver qué se ofrecía y hasta yo tuve que ayudar a otros huéspedes en la misma situación, no sé qué hubiera hecho si no hablara italiano porque fue una verdadera pesadilla, deberían poner en el anuncio que existen este tipo de problemas o mejor quitarlo de su lista, realmente estoy muy decepcionada con hoteles.com porque finalmente son ustedes quienes deberían sacar la cara y no fue así
María Teresa
Stayed 2 nights in Jun 2019