Verified review
2/10 Terrible
Luz Mayret
8 Nov 2026
Disliked: Staff & service, amenities
Pésima experiencia. No respetaron nuestras reservaciones y arruinaron nuestra estancia familiar en Zacatlan.
Reservé con 18 días de anticipación dos departamentos familiares para 8 personas. Al llegar al hotel, aproximadamente a las 7:00 p. m., nos informaron que no tenían nuestras reservaciones. Se justificaron diciendo que nos habían enviado mensajes por la plataforma tres días antes.
Como alternativa, nos ofrecieron una sola habitación de menor categoría para acomodarnos a los 8, inicialmente por el precio de esa habitación. Sin embargo, cuando estábamos por pagar, cambiaron las condiciones y pretendieron cobrarnos los $2,520 correspondientes a los dos departamentos que habíamos reservado.
Ante esta situación, parte de mi familia tuvo que salir a buscar otro hotel a las 8:00 p. m., en plena temporada alta. Yo decidí quedarme porque viajaba con mi hija y mi padre adulto mayor, y estaba lloviendo y haciendo frio.
A pesar de solicitar que nos cobraran un precio justo por la habitación de menor categoría, el hotel se negó.
Una experiencia sumamente desagradable, con falta de seriedad, cambios de condiciones y nula disposición para solucionar el problema. Recomiendo tener mucha precaución al reservar en este establecimiento, especialmente si viajan en familia, ya que una reservación anticipada no fue garantía de que respetaran nuestro hospedaje.
Stayed 1 night in Oct 2026
