1. Check-in問題: 我們有2組同事出差, 2間房間在出發前幾天都有更改訂房內容也收到更改確認email (第2組同事改晚一天入住). 但第1組同事check-in時, 飯店櫃台找不到訂房更改記錄, 在我們堅持有收到確認email的情況下, 櫃台人員後來找到了, 但又說沒有收到第2組同事更改訂房記錄, 將會多收取一晚的費用. 我跟對方說你剛剛也找不到另一個房間的更改記錄, 有沒有可能是你們漏掉了? 對方堅持要我自己去問hotels.com, 他沒辦法處理, 我只好打電話給hotels.com客服, 客服確認了更改記錄, 並打電話給歐風解決了問題. 雖然hotels.com客服電話中有致歉, 但我不清楚整個訂房環節到底是哪裡出了問題 (訂房網站? 旅館?), 讓我必須電話來來回回的處理問題.
2. 房間清潔問題: 第1組同事反映原本白色的毛巾看起來髒髒的, 不敢用; 第2組同事反映房間聞起來有一股霉味, 很不舒服.