Outdoor pool, pool loungers
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Reviews of Hotel O Puente

3 out of 5
Hotel O Puente
Av. Lic. Benito Juárez Pte. 185 centro, San Juan del Río, QUE

Reviews

7.0

Good

Rating 10 - Excellent. 19 out of 73 reviews" "
Rating 8 - Good. 23 out of 73 reviews" "
Rating 6 - Okay. 9 out of 73 reviews" "
Rating 4 - Poor. 15 out of 73 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 7 out of 73 reviews" "

6.6/10

Cleanliness

7.2/10

Staff & service

7.0/10

Amenities

6.4/10

Property conditions & facilities

7.6/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

David

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo ok
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia on 6 Feb 2024
Muchas gracias por su amable preferencia

4/10 Poor

José Antonio, Anahuac

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Rooms are not in good condition.
Stayed 1 night in Jan 2024

2/10 Terrible

Eva, Waukegan

Travelled with family, Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The rooms were dirty, the bathrooms were dusty it looks like they didn't clean. Not enough toilet paper. Dirty blinds, a dead flies in the windows. I don't recommend this hotel.
Stayed 1 night in Dec 2023

2/10 Terrible

leticia

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
La atencion al cliente es pesima, inclusive la recepcionista me sugirio cancelar mi reservacion porque su incapacidad profesional no pudo resolver un problema comun. Las instalaciones estan rotas la taza del baño rota, las ventanas rotas, gotera en las llaves del baño, ropa de cama muy vieja y amarillenta, el televisor se quedo sin servicio de cable, es una lastima porque tiene una excelente ubicacion.
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Gerencia on 23 Nov 2023
Lamentamos mucho su experiencia derivada de que no pudimos recibirla como usted exigió 5 horas antes del check in y comportándose poco amable con nuestro personal.

4/10 Poor

Clemente

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Gerente on 10 Oct 2023
gracias

10/10 Excellent

José luis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Gerente on 4 Sept 2023
Mil gracias regrese pronto

8/10 Good

Carlos

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Agradable lugar, desayuno incluido muy básico
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Gerente on 9 Aug 2023
Muchas gracias por preferirnosEl desayuno es continental:)

4/10 Poor

Bernadette

Travelled with family, Travelled with family and small children, Travelled with pets
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
The restaurant was good, but the rooms were dirty, and didn’t have a fan
Stayed 2 nights in Jul 2023

10/10 Excellent

Antonio

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jul 2022

8/10 Good

john

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Oct 2021
Response from Gerencia on 29 Oct 2021
Muchas gracias lo esperamos pronto

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
There property needs renovation, there is no hot water, and our room was flooded during our stay. I'm not sure if I would recommend this hotel.
Stayed 9 nights in Jul 2021
Response from o puente on 10 Aug 2021
apreciable señor, el agua tal como le comentaron tarda pero sale caliente ya que está lejos de las calderas pero si sale. respecto a que se inundó desconocemos la razón pero siempre estamos a su orden si nos hubiese reportado

8/10 Good

Verified traveller

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very good restaurant at the hotel. Rooms were very nice and clean. However, in the early morning when we left there was no hot water for a shower. Other than that, very much enjoyed my stay.
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from o puente on 1 Mar 2021
muchas gracias por su amable preferencia, en ocasiones tarda un poco pero siempre tenemos el agua lista, le esperamos muy pronto de vuelta.

4/10 Poor

Ismael

Business traveller
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Un hotel Muy basico, no prestan plancha. el desayuno inicia un poco tarde, hasta las 8:00 am.
Stayed 2 nights in Apr 2024

8/10 Good

JOSE MANUEL

Liked: Property conditions & facilities
Cómodo y de fácil acceso cerca del sitio a dónde me dirigiría a un evento
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Gerencia on 23 Apr 2024
Nos encantó recibirlos

4/10 Poor

José

Disliked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Xochiquetzalt

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Me gusto pero no me dieron toallas y al dia siguiente me las pidieron como si yo me las hubiera robado
Stayed 1 night in Mar 2024

8/10 Good

Gerardo

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Mar

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo super
Stayed 1 night in Feb 2024

8/10 Good

Carlos

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Un poco de mantenimiento es necesario, toallas de mala calidad
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 17 Jan 2024
Muchas gracias por preferirnos

8/10 Good

Adán

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
las instalaciones correctas
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Gerencia on 16 Jan 2024
Nos encantó recibirlos

2/10 Terrible

Jose antonio

Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jan 2024

8/10 Good

Hugo

Liked: Cleanliness, staff & service
Habitaciones un poco viejas y descuidadas
Stayed 1 night in Jan 2024

4/10 Poor

Gloria Leticia

Travelled with family, Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Solo realizan la limpieza si dejas las llaves en recepción y nunca te informan. Esta muy descuidado cortinas rotas no cierran, las puertas sin seguridad. La chica de recepción de la tarde sumamente grocera
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Félix

Travelled with partner
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023

6/10 Okay

Xóchitl

Travelled with family
La propiedad es realmente bella en sus jardines, pero nunca nos hicieron la limpieza de la habitación, falta una toalla de manos en la habitación para el baño, otro bote de basura para la parte donde están las camas no sólo el del baño. Hacía frío y nunca nos pudieron proporcionar otra cobija. La televisión no querían funcionar los canales y lo reportamos más de dos veces y no iban a arreglarlo. En el servicio de desayuno, nos tocó el buffet dominical y nos tocó ver qué una de las chicas agarraba los hotcakes con las manos sin guantes de protección. Es un lugar agradable, pero necesitan poner atención a esos detalles. Nunca contestan el teléfono de recepción!!
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Gerencia on 7 Jan 2024
Muchas graciasTal como lo dice el reglamento imperso en hoja de registro debe dejar las llaves para darnos accesoSaludos

10/10 Excellent

Manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buena
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Gerente on 29 Nov 2023
Noa encantó recibirlos

8/10 Good

Marco

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Pueden mejorar para un servicio excelente
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 23 Nov 2023
Muchas gracias por su amable preferencia, tomamos en cuenta sus observaciones

8/10 Good

juan

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerencia on 23 Nov 2023
Muchas gracias, lo esperamos pronto de vuelta

4/10 Poor

Manuel

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Gerente on 10 Oct 2023
gracias

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Gerente on 10 Sept 2023
Muchas gracias

10/10 Excellent

Angelica

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Gerencia Corportativa on 18 Sept 2023
muchas gracias, nos encantó recibirlos

4/10 Poor

Luis Gabriel

Disliked: Cleanliness, amenities
El costo reservado fue diferente al costo de estancia, el costo no representa la calidad del servicio.
Response from Gerente on 10 Oct 2023
el costo no puede variar, muchas gracias

6/10 Okay

Victor jared

Travelled with partner
Disliked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
El chavo de la recepción no es muy amable, reservamos por la alberca qué tiene pero ni en la página principal del hotel ni en ningún lugar avisaron que estaba deshabilitada como nos comento el mismo chavo, hasta nos dijo que si nos quedaríamos o no, el baño está dentro de lo que cabe bien, sucio por el jabón de los huéspedes anteriores, el espejo ya sucio y el lavamanos igual, tiene un olor a desagüe qué sale del lavamanos y restos de jabón sólido, la regadera tardo más de 15 minutos en salir el agua caliente, un enorme desperdicio de agua, su servicio de Internet muy deficiente y eso que había un módem justo fuera de la habitación, los meseros igual que el de la recepción pareciera que estan de malas menos la única mesera, ella fue muy amable, la comida está bien
Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

Omar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Gerencia Corportativa on 15 Aug 2023
muchas gracias por su visita, regrese pronto

2/10 Terrible

Citibanamex

Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Gerente on 26 Jul 2023
Usted ingreso con una mascota a escondidas Y ESO NO ESTA permitido, rompió una de las chapas Solicitamos a expedia no pueda volver a hospedarse con nosotros

8/10 Good

FIDEL

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Sugiero tener un buen internet, casi no pude trabajar en la habitación, también revisar las conexiones de tv y agua un poco más caliente en regaderas, en general el hotel es agradable, limpio, el personal muy atento y buenos precios.
Response from Gerente on 23 Jul 2023
muchas gracias por visitarnos

6/10 Okay

Ivan Esau

Stayed 1 night in Jun 2023

6/10 Okay

José Ángel

Disliked: Cleanliness
Bueno el hotel estuvo bien buen servicio limpieza pero el restaurant está horrible la comida y la atención
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Gerente on 23 Jul 2023
muchas gracias

10/10 Excellent

Cuauhtemoc

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Si merece 8-9
Muy buen lugar de acuerdo a la relacion precio y calidad, es calido aunq no lujoso al 100% , lo mejor el desayuno muy completo y rico, lo recomiendo
Stayed 1 night in May 2023
Response from Gerente on 30 May 2023
Muchas gracias nos encantó tenerlos por aquí.

6/10 Okay

Adrián

Liked: Cleanliness
Lo económico no tiene que pelear con los detalles
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerencia Corportativa on 24 Apr 2023
gracias

6/10 Okay

Deyanira

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Gerencia Corportativa on 12 Apr 2023
muchas gracias

8/10 Good

Evelyn Sarai

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Gerente on 11 Apr 2023
Muchas gracias por su gentil preferencia

8/10 Good

Miguel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Pago directo
No tenían mi reservación y tuve que pagarlo directamente en el hotel
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Gerente on 7 Apr 2023
Disculpe su reservación en habitación doble estaba en sistema, Elpago se hace como lo muestra la app en el hotel, gracias

6/10 Okay

Horacio

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Hotel bien puesto, requiere blancos, gran buffet
La infraestructura del hotel en general es buena, pero le urge renovar blancos y pintar habitaciones. Especialmente limpiar paredes yy techos de baños... El buffete dominical excelente! esto sí valió la pena.
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Gerente on 17 Mar 2023
Muchas gracias por el favor de su preferencia

6/10 Okay

Alejo

Liked: Cleanliness, staff & service
Las instalaciones les hace falta mantenimiento y en las habitaciones una habitación salió más cara que otra y son del mismo tamaño
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Gerente on 28 Mar 2023
le agradecemos mucho sus comenatrios, quizá hubo en error en su reserva ya que los precios son correctos vemos que usted reservó en king sizes. muchas gracias por su visita estamos para servirle

10/10 Excellent

Erick

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
La estancia de lo mejor mejorar un poco la limpieza nada más de ahí nada todo bien
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Gerencia on 27 Feb 2023
Mil gracias regresen pronto

8/10 Good

Luis Alberto

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Gerente on 28 Mar 2023
muchas gracias por su visita, regresen pronto

8/10 Good

Sandra Ivonne

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities
El general estuvo bien la estancia, sin embargo las habitaciones y la limpieza no fueron de lo mejor, la comida del Restaurante muy muy rica
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Gerente on 7 Feb 2023
Muchas gracias

10/10 Excellent

Javier

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Buena relacion calidad-precio. Las camas relativamente acordes para descansar. Para comer o cenar, si no quieres hacerlo en el hotel, hay una taqueria al pastor en la esquina, la cual a mi gusto es una de las mejores a nivel nacional. Muy recomendable este hotel
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Gerencia Corportativa on 19 Jan 2023
muchas gracias, nos encantó recibirte regresa pronto

8/10 Good

Jose Manuel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Me fue regular!!!
Me tocó agua tibia, ya no se bañaron mis Familiares porque salió fría, en la aplicación no pongas desayuno incluido, porque solo te dan fruta, por lo demás todo bien
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Gerencia Corportativa on 19 Jan 2023
gracias por su preferencia, las calderas están un poco retiradas pero si tenemos agua caliente, el desayuno como se muestra es "continental" nos encantó recibirlos muchas gracias