Verified review
4/10 Poor
Luana
11 Aug 2026
Disliked: Check-in
Experiência muito abaixo do esperado. O check-in estava previsto para as 15h. Cheguei antes do horário e só consegui entrar no quarto às 16h, pois havia apenas dois atendentes. Perdemos uma hora de uma diária que já é curta, mas no dia seguinte a saída continuou sendo exigida pontualmente às 11h.
Fui com meu marido e minha filha de 5 anos. Enquanto eu fazia o check-in, eles ficaram no shopping aberto atrás do hotel. Depois, fui buscá-los e tentamos entrar pela passagem que dá acesso ao hotel. Um funcionário não permitiu a entrada porque eles ainda não estavam com as pulseiras.
Entendo que existam regras, mas regras não eliminam a necessidade de bom senso. Estava chovendo muito, estávamos encharcados e expliquei que estava com uma criança de 5 anos. Mesmo assim, fomos obrigados a dar toda a volta por fora. Minha filha ficou com a calça completamente molhada. Faltou empatia e preparo para avaliar uma situação excepcional.
Escolhemos o hotel para passar o Dia dos Pais em família e tivemos outras decepções: cheiro de mofo no quarto, janelas cobertas com lonas pretas, algo informado somente após o pagamento, e piscina em manutenção.
Pelo valor cobrado, esperava muito mais organização, transparência, estrutura e qualidade no atendimento.
Stayed 1 night in Aug 2026
