Cana Bay Golf Club

Nuestra estadía en este resort fue sumamente decepcionante debido a un grave incidente de seguridad y a la manera en que el personal y la gerencia del hotel manejaron la situación. Durante nuestra estadía, un grupo de huéspedes estuvo haciéndonos comentarios inapropiados en inglés de manera reiterada. La última noche, la situación escaló cuando miembros de ese grupo nos lanzaron sillas y mesas, provocando lesiones a varias personas de nuestro grupo. La situación no fue atendida adecuadamente. Solicitamos que se preparara un informe del incidente, pero nuestra petición no fue atendida. También identificamos a las personas involucradas y, aun así, no tomaron las medidas necesarias para atender lo sucedido. La Policía llegó a la propiedad, pero sentimos que el incidente no se resolvió adecuadamente. Durante toda esta situación, nos sentimos desprotegidos, inseguros y con temor por nuestra integridad física. Lamentablemente, según nuestra experiencia, no recibimos el apoyo ni la protección que necesitábamos en un momento tan delicado. Esta experiencia afectó significativamente nuestra estadía y nos dejó profundamente decepcionados con la manera en que el hotel manejó un asunto tan serio relacionado con la seguridad de sus huéspedes.

Nice resort but a couple of issues, the staff at the buffet and bartenders at the bars were rude and dismissive. Waiters never came back for water refills or to ensure we were okay (we were a group of 10). When we expressed an egg allergy at breakfast they were not accommodating unless we broke down in tears. Bartenders ignored us at the bar especially Naomi who only attended to men. And drinks were weak. Bathroom sinks were clogged, we called maintenance several times. The shower door does not have a stopper therefore there was always a flood in the bathroom after showers. Coffee shop had limited service, butler messed up our steakhouse restaurant luckily a kind staff was able to reserve us at the Italian restaurant. The best meal was at the Japanese restaurant. Overall great for kids, water park, lazy river, ice cream stations and arcade room. Just needs better service & bathroom renovations.