Outdoor pool, pool loungers
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Reviews of Hotel Santo Graal

3 out of 5
Hotel Santo Graal
Av. Getulio Vargas, 511, Aparecida, SP

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 33 out of 96 reviews" "
Rating 8 - Good. 38 out of 96 reviews" "
Rating 6 - Okay. 17 out of 96 reviews" "
Rating 4 - Poor. 7 out of 96 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 96 reviews" "

8.4/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

7.4/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Technically closest to the Basilica
Technically closest to the Basilica but to enter is a walk down the street. Breakfast is ok/good but tables are cramped and greasy. No remote for the air conditioner, you must call the desk and they send someone to adjust. Showers not designed correctly as water leaks onto the bathroom floor.

4/10 Poor

José Eduardo

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Quarto muito pequeno, cama desconfortável, chuveirio horrivel. O cafe da manhã possui boa veriedade. O custo beneficio esta muito abaixo do esperado. E caro demais para o que o hotel oferece.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Juliana Silva on 23 Oct 2023
Olá Sr. José, Obrigado pelo seu feedback, ele é muito importante para nós!A reserva que o senhor fez foi feita em apto standard ou seja o mais em conta possivel, e mesmo assim eu dei um up grade para vcs para apto executivo. Mas vi que mesmo na troca que eu fiz ainda assim foi trocado novamente por um apto maior. Ou seja fizemos o possivel para atender as suas necessidades. Agradecemos ao senhor por se hospedar com a gente e esperamos recebe-lo novamente.

10/10 Excellent

Fermiano

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Juliana Silva. on 23 Oct 2023
Boa tarde, obrigado pelo seu feedback, ele é muito importnate para nós.Esperamos que volte em breve, bom final de ano para vcs!!!.

10/10 Excellent

José Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jul 2023

8/10 Good

Wilson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa a noite que passamos no Hotel
Não tivemos nenhum problema grave, somente o chuveiro apanhamos um pouco para entende-lo.
Stayed 1 night in May 2023

10/10 Excellent

Rafael

Stayed 1 night in Apr 2023

8/10 Good

Jane

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bem localizado, ambiente tranquilo e bom atendimento
Stayed 2 nights in Apr 2023

10/10 Excellent

Dania A

Stayed 1 night in Apr 2023

8/10 Good

Brenno

Business traveller
Liked: Staff & service
Hotel bem simples, confortável e com boa localização.
Stayed 1 night in Mar 2023

10/10 Excellent

JOSÉ EDUARDO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Nov 2022

10/10 Excellent

Cláudia Cristina

Stayed 1 night in Aug 2022

2/10 Terrible

Caio

Stayed 1 night in Apr 2022

8/10 Good

ANTONIO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bom hotel
Atendimento excelente bom cafe da manha com varias opcoes. O quarto standart confortavel. Só uma observarão, há pombos habitando os fundos onde ficava meu quarto, as aves pela manha fazem barulho mas nada de grave mas pode ter hospedes que se incomodam com as aves.
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from Juliana on 13 Apr 2022
Olá Antônio, Obrigado pelo seu feedback, ele é muito importante para nós. Referente aos pombos já foi resolvido. Mais uma vez obrigado e volte sempre!!!

10/10 Excellent

Leandro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2022

10/10 Excellent

Nadir

Liked: Staff & service, room comfort
Estadia otima, funcionários cordiais e prestativos, porém achamos falta de alguns itens, luvas no restaurante por exemplo, toalhas descartáveis nas mesas muito embora fosse passado álcool pelos funcionários todas as vezes que alguém desocupava, e a limpeza do banheiro deixou a desejar.
Stayed 2 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Ney Gomes Pereira

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2021

10/10 Excellent

ANA

Travelled with family
Stayed 2 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Roberto

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, room comfort
Precário!
Fomos visitar o santuário de Aparecida, o hotel quanto a localização é ótimo! Tive problemas no check-in, a arrumação do quarto deixou muito a desejar, inclusive em um dos dias o lencol de baixo estava todo embolado e o cobre-leito apenas estendido por cima. O quarto era apertado, o banheiro com um chuveiro bem velho que pingava todo tempo (e o quarto era super luxo). O regime era pensão completa, uma variedade de pratos em todas as refeições, porém, as vezes estava fria a comida e sem gosto. A limpeza achei que deixou muito a desejar, o aspecto era de sujo e muitas vezes encontrei os pratos e talheres sujos, sem falar das cadeiras, que pra sentar precisava remover farelos e restos de alimentos. Não recomendo e não voltarei a este hotel. Agradeço a uma menina da recepção que na SEGUNDA TENTATIVA, normalizou o nosso check-in.
Stayed 3 nights in Dec 2021

8/10 Good

Tania Elizabeth

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Estadia da família
Stayed 2 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Mariluze Alves

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Bem não gostei do quarto que fiquei, mas vir outros bem legais. O meu ficou localizado na esquina, final do corredor. Achei meio parecendo um depósito, a arrumação ficou meio apertado. Apt 311. Mas a vista maravilhosa, ótima varanda para a piscina, bem ventilado.
Stayed 3 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Luiz Julio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2021

8/10 Good

Rogério Luiz de Oliveira, São Paulo

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2021

8/10 Good

Maria de Fátima

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Agradável
Stayed 2 nights in Nov 2021

8/10 Good

Maria Bernardete

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Tudo ok
Stayed 1 night in Nov 2021
Response from Juliana on 17 Nov 2021
Bom dia Maria, muito obrigado por se hospedar conosco, volte sempre!

10/10 Excellent

Rogerio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom. Recomendo.
Hotel muito bom. Tem tudo que um hotel deve ter. Voltando a essa cidade, com certeza me hospedarei no Santo Graal.
Stayed 1 night in Nov 2021
Response from Juliana on 17 Nov 2021
Bom dia Rogerio, muito obrigado por se hospedar conosco, volte sempre!

8/10 Good

Niel J

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Oct 2021

4/10 Poor

João Cesar

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Decepcionados
Infelizmente tivemos alguns problemas com nossa estadia, acreditamos que o valor cobrado não corresponde as expectativas criadas pela oferta. Nosso quarto estava com as luzes queimadas, a recepção enviou a manutenção onde conseguiram trocar apenas uma das lâmpadas, efetuaram a limpeza. Após esse longo período,e, cansados da viajem conseguimos tomar um banho, a tv não funcionava assim como a internet. Comunicamos a recepção, mas como era muito tarde decidimos não esperar a manutenção, que demoraria mais um tanto. A internet só funcionava na área do restaurante. O quarto necessitava de uma reforma geral tudo muito antigo e desgastado, assim como as roupas de banho. Quanto ao quarto não de trata de algo que aconteceu naquele momento, então pelo que se vê ninguém verífica esse tipo de coisa. Pagamos um upgrade por um quarto com sacada, que era impossível utilizar pois estava alagada pela água do ar condicionado. O único ponto positivo foi o café da manhã que era muito bom com muita variedade. Enfim paga-se pelo serviço que não se recebe. Fica a sugestão para realizarem pelo menos uma inspeção nos quartos, antes de oferece-lo ao hóspede seguinte.
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Juliana on 17 Nov 2021
Bom dia João, obrigado pelo seu feedback, já encaminhei para os setores responsáveis. Peço desculpa pelo transtorno, espero que se puder voltar não terás problemas.

8/10 Good

Elmo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Satisfatório
Hotel com boa localização, funcionários solícitos e atenciosos. Café da manha bom e farto.Os quartos são bem aparelhados, possuem blackout e roupas de cama e banho limpas e higienizadas. Deixa a desejar quanto aos colchões que são mais duros e irregulares.
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Juliana on 17 Nov 2021
Bom dia Elmo, Obrigado por se hospedar conosco, volte sempre!

10/10 Excellent

Milene Santana da

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Local aconchegante , bom atendimento, próximo da basílica. A única coisa é que a piscina poderia ser aquecida para conseguirmos usar a noite, bem como a iluminação do local neste mesmo período.
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from Juliana on 17 Nov 2021
Bom dia Milene, Obrigado pelo seu feedback, já encaminhei sua sugestão para o setor responsável.

10/10 Excellent

Júlio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2021

6/10 Okay

jose m

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Decepcionante
Quarto pequeno, sem guarda roupa, mal conservado somente com uma tomada funcionando. Horrível!
Stayed 1 night in Sep 2021

4/10 Poor

Maristela

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2021

8/10 Good

Eliana

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2021

8/10 Good

Flávio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Otima localização
Hotel muito bom
Stayed 2 nights in May 2021

6/10 Okay

Marcela Cristina

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Precisa de mais atenção nos detalhes.
O serviço do bar do hotel oferecia jantar, como sopa e petiscos, mas estava indisponível. A piscina estava um pouco suja. O frigobar desligava, assim que saia do quarto. Deu muito problema no estacionamento, com carros mal manobrados.
Stayed 1 night in Jan 2021

8/10 Good

MARCELO REIS

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom
Hotel com ótima localização, check-in e check-out rápido. Recepcionistas super educados e prestativos. Único ponto negativo a mencionar foi o Gerente do Hotel que quando solicitei um serviço especial, notei que foi bem ríspido como funcionaria que intermediou meu pedido, a qual só tenho elogios. O Hotel tem restaurante e oferece café. Almoço e jantar.
Stayed 2 nights in Mar 2021

8/10 Good

Heitor Guilherme

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2021

8/10 Good

Maria

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2021

10/10 Excellent

Izabel Cristina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2021

10/10 Excellent

Willian

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2021

10/10 Excellent

FLORISVALDO A

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
9
Stayed 2 nights in Nov 2020

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Nov 2020

8/10 Good

José Renato

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Nov 2020

8/10 Good

JO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Hotel com funcionários muito atenciosos.
Limpeza, restaurante e cordialidade dos funcionários muito bom, porém quarto sem vista, e muito barulhento. Proximidade da Basílica é o maior ponto positivo. Se hospedar neste hotel melhor pegar quarto com vista para a Basílica pois os quartos sem vista são ruins.
Stayed 1 night in Oct 2020

4/10 Poor

Bernadete Maria

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Frustração
Decepcionante a gestão deste hotel. Agem como amadores, improvisadores... pouca roupa de cama; uma bagunça a forma que servem as refeições ( pareciam estar fazendo favor em servir os hóspedes). Horrível!!!! Não voltarei e direi a todos que perguntarem, NÃO indico. Triste!!!!
Stayed 1 night in Oct 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
gradavel
Stayed 1 night in Oct 2020

8/10 Good

Leonardo

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Custo benefício razoável
Bom hotel, funcionários educados e atenciosos, ótima localização. Me hospedei por 3 diárias, porém o quarto não foi limpo nenhuma vez. O lençol da cama de casal parecia que era menor, não parava no colchão. Horário do café da manhã é horrível, de 7:30 às 9:30 hs. Poderia ser das 06 às 10hs, uma vez que no santuário já tem missas a partir das 6:30. Pelo valor da diário, poderia oferecer um pouco mais de conforto. Custo benefício razoável.
Stayed 3 nights in Sep 2020

8/10 Good

Marco Antonio

Travelled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bom, mas a limpeza deixa a desejar
Hotel muito bom com um buffet simples mas muito bom. O quarto é confortável, mas peca por não fazer limpeza dos quartos durante. A estadia. Não gostei deste ponto. Por conta da pandemia eu e minha namorada precisamos limpar o quarto por conta própria e pelo preço que pagamos achei isso um absurdo.
Stayed 3 nights in Sep 2020

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente...
Stayed 1 night in Sep 2020