Avenida Popocatépetl No. 546, Col. Xoco Del. Benito Juárez C.P., Mexico City, CDMX
Reviews
8.2
Very good
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Estimada AlejandraMuchas gracias por el tiempo que se tomo para contestar la encuesta, estamos contentos que nos haya dado la maxima calificacion por la experiencia durante su estancia.Nuevamente gracias por habernos elegido.Sinceramente,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
Estimada señorita VazquezLe agradecemos el tiempo que se tomo en contestar la encuesta, lamentamos que no hayamos cumplido sus expectativas, seguiremos trabajando para darle el servicio que se merecen nuestros huespedes.Nuevamente gracias por habernos elegido.Sinceramente,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
2/10 Terrible
Blanca
Travelled with family, Travelled with family and small children, Travelled with group
Property staff are jerks. Vending machine ice machine elevators everything breaks down. They say international breakfast included (guess what only cold foods)!!!! My key card was deactivated 3 times and they didn’t have an explanation.
Many guests left without room because they did not honor reservations!!!!
Just plain and simply the most horrible experience!!!
Would never recommend to anyone!!!
Front reception is the most horrible staff!!!
Blanca
Response from Gerencia General on 17 Apr 2024
Dear blancaThank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the Front Desk leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this issue from occurring in the future.Sincerely,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
6/10 Okay
Lourdes, Chula Vista
28 Feb 2024
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Lourdes
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia General on 6 Mar 2024
Estimada LourdesMuchas gracias por el tiempo que se tomo para contestar la encuesta, continuaremos trabajando para ofrecer el servicio que se merecen nuestros huespedes.
4/10 Poor
Mauricio
9 Feb 2024
Disliked: Property conditions & facilities
Mauricio
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Gerencia General on 13 Feb 2024
Estimado MauricioMuchas gracias por haberse tomado el tiempo para contestar la encuesta, seguiremos trabajando para continuar dando el servicio que se merecen nuestros huespedes.Sinceramente,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
Everything was clean and walking distance to malls and train stations
Fernando
Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from Gerencia General on 31 Jan 2024
Dear Fernando.Thank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us.Sincerely,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
8/10 Good
Daniel
21 Jan 2024
Daniel
Stayed 3 nights in Jan 2024
Response from Gerencia General on 22 Jan 2024
Estimado DanielLe agradecemos el tiempo que se tomo para contestar la encuesta, valoramos su calificacion otorgada por la experiencia en su visita, esto motiva al equipo para continuar dando el servicio que se merecen nuestros Huespedes.Sinceramente,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
Buenos dias estimada MarielaMuchas gracias por el tiempo que se tomo para contestar la encuesta, su calificacion es muy importante para nosotros ya que esto nos motiva a seguir dando el servicio que se merecen nuestros huespedes.Sinceramente,Hotel City Express By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
Comfortable room, perfect area for a couple nights. Great service and you have everything in one place!
Rosa Elvia
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Gerencia General on 9 Jan 2024
Dear Rosa ElviaThank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us.I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.Sincerely:Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
4/10 Poor
Oscar
Travelled with family
31 Dec 2023
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
There were large stains on floors, walls, and chairs.
We had to be moved to another room.
Oscar
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Gerencia General on 31 Jan 2024
Dear Oscar Thank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us, We sincerely apologize for failing to meet your expectations.Sincerely,Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
Estimada GladisMuchas gracias por el tiempo que nos dio para contestar la encuesta asi como habernos elegido en su visita.Sinceramente:Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad
I like the location. Clean hotel, nice staff, but breakfast is bad. Not a good quality in fruit, orange juice taste like acid water, cappuccino machine serve you only coffee. Manager should give more attention at breakfast.
Elva
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Gerencia General on 2 Jan 2024
Dear ElvaThank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the AYB leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent the experience in the breakfast from occurring in the futurey.Sincerely:Hotel City Express Plus By Marriott Ciudad de Mexico Patio Universidad.
8/10 Good
JORGE
9 Aug 2023
JORGE
Stayed 1 night in Aug 2023
8/10 Good
jorge
3 Aug 2023
jorge
Stayed 2 nights in Jul 2023
6/10 Okay
Liliana, Xalapa
31 Jul 2023
Liked: Staff & service, amenities
During check-in there were no rooms available, so they changed my room type for one night. The next day to change the room the same thing happened again, they had no availability. The front desk staff was very friendly and the situation is not within their capabilities to solve, but they should work on coordinating the cleaning of the rooms as soon as they are vacated.
Liliana
Stayed 3 nights in Jul 2023
4/10 Poor
Myriam
1 Jul 2023
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Myriam
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from Gerencia General on 3 Jul 2023
Hola MiriamMuchas gracias por elegirnos en tu visita a la CdMx, lamentamos mucho que tus expectiativas nos fueran superadas, esperamos poder atenderte de nuevo pronto para que puedas ver los cambios generados Saludos cordiales
10/10 Excellent
Maytee
25 Jun 2023
Maytee
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from Gerencia General on 17 Jul 2023
Hola MayteeMuchas gracias por dejarnos atenderte en tu pasada visita a la CdMx, podemos ver que tu experiencia fue muy buena y eso nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotrosEsperamos poder atenderte de nuevo muy pronto Saludos
Hola AbrahamMuchas gracias por elegirnos y por dejarnos tu comentario y calificación Esperamos poder tener el honor de atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
Nice room, accessibility to the hotel is next to the main entrance of the plaza, the lobby was clean an all personnel were adorable people.
Cesar Abraham
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Gerencia General on 29 May 2023
Hola CesarMuchas gracias por tu preferencia y por el tiempo empleado al dejarnos tus amables comentariosNos llena de guto saber que tu experiencia con nosotros fue muy buenaEsperamos poder tener el gusto de poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
Hola OswaldoMuchas gracias por tu preferencia y por tu calificación, poder ver que tu experiencia fue muy buena y eso nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotrosEsperamos poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
Hola JorgeMuchas gracias por ti preferencia y por tu calificación, podemos ver que tu experiencia en nuestro Hotel fue muy buenaEsperamos poder tener el gusto de atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
10/10 Excellent
Jesús
27 Mar 2023
Jesús
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Gerencia General on 28 Mar 2023
Hola JesúsRecibe un cordial saludo, muchas gracias por tu preferencia y por el tiempo empleado al dejarnos tus comentarios y calificaciónPodemos ver que tu experiencia fue muy buena y eso nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotrosEsperamos poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos
6/10 Okay
Ruben
Business traveller
23 Mar 2023
Ruben
Stayed 4 nights in Mar 2023
Response from Gerencia General on 24 Mar 2023
Hola RubenMuchas gracias por permitirnos atenderte en tu pasada visita a la CdMxAgradecemos de la misma el que nos dejaras tu calificaciónEsperamos poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos
8/10 Good
Samuel
Travelled with family
28 Feb 2023
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Samuel
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Gerencia General on 3 Mar 2023
Hola SamuelRecibe un cordial saludo, agradecemos tu preferencia y el tiempo al dejarnos tu calificación, la cual nos ayuda a mejorar cada día.Esperamos poder tener el gusto de atenderte de nuevo muy prontoSaludos
10/10 Excellent
Lucia
Business traveller
16 Feb 2023
Liked: Cleanliness, staff & service
Great service Excellent ubicación
Thank
Lucia
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Gerencia General on 3 Mar 2023
Hola LuciaMuchas gracias a ti por elegirnos en tu pasada visita a la Ciudad de México y por dejarnos tus comentarios y calificaciónPodemos apreciar que tu expectativas fueron cumplidas y eso nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotrosEsperamos poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
Hola JavierQueremos agradecer tu preferencia y el tiempo adicional al dejarnos tu calificación y comentariosNos llena de gusto saber que tus expectativas fueron superadasEsperamos poder atenderte de nuevo muy pronto Saludos cordiales.
Hola JoséAgradecemos el que nos eligiera en su pasada visita, lamentamos que sus expectativas no fueran cubiertas
8/10 Good
JOSE LUIS
3 Dec 2022
JOSE LUIS
Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Gerencia General on 5 Dec 2022
Hola José LuisMuchas gracias por elegirnos en tu pasada visita a la Ciudad de México, agradecemos de antemano tu calificaciónPodemos ver que tu experiencia fue buenaEsperamos poder atenderte de nuevo muy pronto Saludos cordiales
It was a good hotel and a good location. Would stay there again.
JOSEPH
Stayed 1 night in Nov 2022
Response from Gerencia General on 25 Nov 2022
Hola JosephMuchas gracias por tu preferencia y por dejarnos tus comentarios, los cuales nos llena de gusto saber que tu pasada estancia fue buenaEsperamos poder atenderte de nuevo muy prontoSaludos cordiales
The only issue I had was that the AC turned itself off and the room would get way too hot because the sun was always coming in through my window. You had to wait some time in order to turn the AC again because it would not turn on right away.
Franchesca
Stayed 3 nights in Nov 2022
Response from Gerencia General on 25 Nov 2022
Hola FranchescaQueremos agradecer tu preferencia y el tiempo empleado al dejarnos tus comentariosHemos verificado el tema del AC y esta resuelto Esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto Saludos cordiales
8/10 Good
Maximino
14 Nov 2022
Maximino
Stayed 2 nights in Nov 2022
Response from Gerencia General on 15 Nov 2022
Hola MaximinoAgradecemos el que nos eligiera en su pasada visita a la CdMx, nos alegra saber que su experiencia en nuestro Hotel fue buenaEsperamos poder atenderle de nuevo muy pronto Saludos cordiales
Check in was very slow and there weren't rooms ready
Miguelangel
Stayed 1 night in Oct 2022
Response from Gerencia General on 17 Oct 2022
Apreciable Sr Miguel ÁngelQueremos agradecer su preferencia y el tiempo empleado al dejarnos sus comentarios, los cuales nos ayudan a mejorar nuestro servicioLamentamos que las expectativas de su estancia no fueran superadasEsperamos poder atenderle de nuevo muy pronto para que pueda apreciar los cambio generadosSaludos
Sr JorgeAgradecemos el que nos eligiera y de igual manera agradecemos sus comentarios los cuales nos ayuda a mejorar nuestro servicioSus comentarios ya los tienen el responsable del área para tomar acciones inmediatas a lo sucedidoEsperamos contar con su preferencia de nuevoSaludos cordiales.
Hola EdgarAgradecemos tu preferencia y el tiempo que nos brindaste al dejarnos tu calificaciónEsperamos poder atenderte de nuevo muy pronto Saludos cordiales
4/10 Poor
Veronica
Travelled with family
10 Aug 2022
Disliked: Room comfort
The location of this hotel is very convenient as it seats on top of a shopping center with restaurants.
Veronica
Stayed 6 nights in Aug 2022
Response from Gerencia General on 15 Aug 2022
Hola Verónica
Recibe un cordial saludo, agradecemos tu comentario y tu preferencia, esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos...
I like the location
I hated the A/C system. Rooms are always hot. A/C equipment is dated. I complained about it the first night and they fixed for the second but the next morning was down again and was blowing hot air instead of cold. My room temp reached 95F. I called front desk and I had never been that ignored in my life. Suddenly the engineer showed up after I bought a fan and was blowing air from the aisle to my room to makemit bearable as I was working from my room that morning. The engineer was only repeating that last night it was OK and was not able to fix it so I had to check out and find another hotel. Nobody cared about it, nobody apologized, nobody fixed it. I will not go back in that hotel ever in my life
LUIS
Stayed 4 nights in Jul 2022
Response from Gerencia General on 27 Jul 2022
Sr Luis
Lamentamos lo sucedido en su pasada visita y agradecemos sus comentarios, los cuales nos ayudan a mejorar nuestro servicio
Saludos.
10/10 Excellent
Noel E.
13 Jul 2022
Noel E.
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Gerencia General on 15 Jul 2022
Hola Noe
Muchas gracias por elegirnos en tu pasada visita a la CdMx
También agradecemos tu tiempo al dejarnos tu calificación, esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos cordiales.
Hola Ana
Muchas gracias por elegir a este tu Hotel City Express Plus Patio Universidad en tu pasada visita a la CdMX
También agradecemos el tiempo brindado al dejarnos tus comentarios y calificación, las cuales nos motivan a seguir dando lo mejor de nosotros
Esperamos poder atenerte de nuevo muy pronto
Apreciable Elsa
Queremos agradecer tu preferencia y el tiempo brindado al dejarnos tu comentario y tu calificación
Esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos
Staff very friendly. Cleaning,,,,, not sure if they replace sheets when new guests arrive. We found like,,,little pieces of something in one bed.
Elva
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Gerencia General on 5 Jul 2022
Hola Elva
Muchas gracias por elegir a este tu Hotel City Express Plus Patio Universidad en tu pasada visita a la Ciudad de México
También agradecemos el tiempo brindado para dejarnos tus comentarios
Esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos cordiales.
Nice hotel next to a shopping center with a Walmart, and nice restaurants like PF Chang’s and others.
Miguel A
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Gerencia General on 28 Jun 2022
Hola Miguel
Queremos agradecer tu preferencia en tu pasada visita a la CdMx, también agradecemos el tiempo brindado al dejarnos tus comentarios, los cuales nos motivan a seguir dando lo mejor de nosotros
Esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos
Great location. Across the street from a mall. Easy access. Overall very pleased.
Raul
Stayed 2 nights in May 2022
Response from Gerencia General on 9 Jun 2022
Hola Raúl
Buenos días, queremos agradecer tu preferencia y el tiempo que nos brindaste para dejarnos tu calificación y tu comentario
Nos llena de gusto saber que tu experiencia en este tu Hotel City Express Plus Patio Universidad fue buena
Esperamos poder atenderte de nuevo muy pronto
Saludos
El personal es muy amable, pero no había cuarto disponible a las 7 pm que llegué a hacer el check in.
Perla Leticia
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from CEPUN on 6 May 2022
Estimada Srita., agradecemos su preferencia por elegir la Cadena de Hoteles City Express durante su hospedaje en la ciudad de México. También
agradecemos mucho el tiempo que se tomó para escribirnos sus valiosos comentarios y así mismo le comento que se tomarán medidas para mejorar el
punto que nos menciona. Quedamos a sus órdenes.