[ TOKIFUSA 306 ] Family Luxury Twin Room | In-room safe, desk, free WiFi, bed sheets

Reviews of Gen Hotel Kamakaura

2.5 out of 5
Gen Hotel Kamakaura
1-8-36 Yukinoshita, Kamakura, Kanagawa

Reviews

8.2

Very good

Rating 10 - Excellent. 30 out of 77 reviews" "
Rating 8 - Good. 30 out of 77 reviews" "
Rating 6 - Okay. 9 out of 77 reviews" "
Rating 4 - Poor. 6 out of 77 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 77 reviews" "

9.2/10

Cleanliness

7.4/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Louisa

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities
Brilliant location and the room was ok in the main. Check in was very difficult, the room was very hot and worst of all, the mattress was really uncomfortable. We could feel almost all the springs. Not happy
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 29 Nov 2023
この度はご利用いただき、またレビューをご投稿くださいましてありがとうございます。寝具の件では、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。源ホテル鎌倉

8/10 Good

Christine

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Everything about this hotel was cute and the location is amazing. Downside was the check in process. I thought their google drive instructions were clear but when actually confirming all your guests on the screen, it doesn’t let us confirm but just go automatically to calling. I almost thought I did something wrong, but I guess it just prompts the next screen and they want you to verbally confirm you got the key. The calling part threw my friends off who were also checking in and caused some delays. Other than that, great location to everything in Kamakura.
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 6 Apr 2023
Thank you for using our hotel.Thank you again for your valuable opinion.We sincerely apologize for any inconvenience caused during check-in.We are very happy to hear your compliments. All the staff are very happy that you were satisfied.We would like to thank you again for your valuable feedback regarding your experience during your stay.We will continue to strive to improve our services so that we can continue to provide good hospitality.looking forward to seeing you coming again.Gen Hotel Kamakura

10/10 Excellent

shaira, yokohama

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jul 2022

8/10 Good

Verified traveller

Stayed 2 nights in Jun 2021

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
The only issue I had with the stay was checking in. The hotel does not have a front desk and so a self check in is required. The system was not working properly and the hotel faculty was slow in responding. We did not get to check in until 2hrs later. The facility was excellent though.
Stayed 1 night in Apr 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 6 May 2021
Thank you for staying this time. We apologize for the inconvenience caused by our inadequacy and waiting for a very long time at check-in. I would like to make efforts for future improvement Thank you for your valuable feedback.

8/10 Good

David

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Feb 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 16 Feb 2021
David様 お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

Marian

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Central location and clean hotel for short stay.
The parking was hard to find and they only seem to have one free space each day - we were lucky. Very confusing directions for that and the self check-in. Otherwise it was fine, in a good location, comfortable beds. If they can improve those points it's a lovely central place to stay in Kamakura. No view but we were out anyway!
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 11 Feb 2021
Hello, Thank you for choosing our hotel. We will use your review to improve our service in the future. We are looking forward to book from you again. Genhotel Kamakura

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Check in was no problem and the facilities were all new and clean. The only thing I didn’t enjoy was the first night on arrival, the pillows were a little damp smelling, perhaps the room hadn’t been aired since the last guests or a problem during cleaning as it’s difficult during the humid months in Japan. This was the only minor thing I found, everything else was very clean, comfortable and the hotel itself very convenient. I’d happily return in the future
Stayed 2 nights in Sep 2020
Response from Gen Hotel Kamakaura on 10 Sept 2020
Thank you for visiting our hotel. It was pleasure to give a high evaluation and also valuable opinion. We will make use of it in future operations.

10/10 Excellent

Veronica

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
We loved the location! The place was great in all senses!
Stayed 3 nights in Aug 2020
Response from GEN HOTEL KAMAKURA on 25 Aug 2020
Thank you very much for staying at our hotel. Also, thank you again for your comments. Thank you for the many words of praise. The entire staff will continue to work hard to improve our service so that we will not be ashamed of your words. I hope you will continue to stay at my hotel (Home) as if you were "come home". We look forward to your return.

8/10 Good

michiko

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
チェックイン
チェックインがスムーズが出来なかったことが残念です。
Stayed 1 night in Jan 2024

4/10 Poor

KOUJI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from 源ホテル鎌倉 on 13 Jan 2024
この度はご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をありがとうございます。いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。源ホテル鎌倉

4/10 Poor

TAKUMA

Travelled with family
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Cleanliness
水回りの清潔さが残念。。。
浴槽カーテンに黒カビが結構発生してたこと、アメニティーがよくなかったこと、ドライヤー風量が少なすぎて大変だったことが残念。 それ以外の部分は良かった。
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 11 Jan 2024
この度はご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いていなかった件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。今後も良いおもてなしが出来るよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。源ホテル鎌倉

2/10 Terrible

りわこ

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 13 Jan 2024
この度はご利用いただきありがとうございました。いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。源ホテル鎌倉

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
掃除がされていなかった?
便利な立地とお洒落な内装で選んだホテルでした。 ベッドで掛け布団を開いたところ、使ったバンドエイドが入っていてゾっとしました。 なんとか気を取り直して、シャワーを浴び、暑かったので、冷房を付けたところ、今度はくしゃみが5分ほど止まらなくなってしまいました。普通はこんなことは起きないのですが・・・。 よく見渡すと部屋が汚くて、お掃除や布団交換をきちんとされていないのだと感じ、残念な滞在になりました。
布団に入っていた誰かが使った使用済みのバンドエイド 
布団だと白くてわからないので、棚に載せました
部屋の入口、鏡の横
黒いカビの生えたほこりが浮いている状態
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 29 Nov 2023
この度はご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いていなかった件につきまして、oお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。

10/10 Excellent

akari

Stayed 1 night in Oct 2023

10/10 Excellent

ゆうた

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
とてもよかったです!チェックインが少し手こずるところが難点ですが、そのほかは文句なしでした。
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 21 Jun 2023
この度はご利用いただき、またレビューをご投稿くださいましてありがとうございます。快適にお過ごしいただけたましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。また近くにお越しの際は、是非お待ち申し上げております。源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

NOE

Stayed 1 night in May 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 22 May 2023
この度はご利用いただき、またレビューをご投稿くださいましてありがとうございます。快適にお過ごしいただけたましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。また近くにお越しの際は、是非お待ち申し上げております。源ホテル鎌倉

8/10 Good

とくぞう

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
新しく快適に過ごすことができました。
Stayed 1 night in May 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 18 May 2023
この度はご利用いただき、またレビューをご投稿くださいましてありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたこと、スタッフ一同 大変嬉しく思います。またお近くにお越しの際は、是非お待ち申し上げております。

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Property conditions & facilities
入り口のタッチパネルの修理が必須である。反応が極端に遅い。私はなんとかクリアしたが、老夫婦は苦戦していたので私が助けてあげた。
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from 源ホテル鎌倉 on 27 Apr 2023
この度は数あるホテルの中から当施設をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを、重ねて感謝申し上げます。チェックインの際タッチパネルの不具合でご不便おかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。こちらについては早急に改善、対応させていただきます。いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

Sato

Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

TATSURO

10/10 Excellent

HANG TIM

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
酒店不設櫃台,日常沒人員對應,緊記要預先上載資料於酒店電郵預備的連結。酒店乾淨舒適,位置一流。
Stayed 2 nights in Nov 2022
Response from Gen Hotel on 19 Nov 2022
感謝您使用Gen Hotel另外,我很高興收到您的稱讚所有員工都將盡最大努力讓您住得更舒適我們期待再次見到您

10/10 Excellent

REMI

Stayed 1 night in Oct 2022
Response from 源ホテル鎌倉 on 27 Oct 2022
この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

6/10 Okay

Mika

Stayed 1 night in Jun 2022

10/10 Excellent

masatoshi

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from 源ホテル鎌倉 on 23 Jun 2022
この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2022
Response from 源ホテル鎌倉 on 19 May 2022
この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

6/10 Okay

YASUMASA

Stayed 1 night in Apr 2022
Response from 源ホテル鎌倉 on 14 Apr 2022
この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2022
Response from 源ホテル鎌倉 on 9 Jan 2022
お客様 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

タケシ

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
チェックインのやり方が高齢者には敷居がたかかった。たまたま、二度目の利用者に助けてもらいました。
Stayed 2 nights in Nov 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 12 Nov 2021
この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。

8/10 Good

Tomoya

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
アルファードなどのミニバンは停められないそうです。部屋
Stayed 1 night in Nov 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 11 Nov 2021
この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 駐車場及び駐車場への道路が非常に狭くなっているため大型車のご利用はお断りしております。 ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

10/10 Excellent

Masumi

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Sep 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
自分の別荘にしたくなる
気分転換のプチ家出には最適。自分の部屋にいるかのように過ごせる。 フロントがないだけで、こんな気が軽くなるとは思ってもみなかった。出たり入ったり自由自在。夜の屋上はひっそりしていて天国のようだった。
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 29 Oct 2021
この度はご利用いただきありがとうございました。 お褒めのお言葉大変うれしく存じます。 今後も良いおもてなしが出来るようサービス向上に努めます。 またのご予約お待ちしております。 源ホテル鎌倉"

6/10 Okay

Noriko

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 24 Sept 2021
この度はご利用いただき、またレビューをご投稿くださいましてありがとうございます。

6/10 Okay

Yih-Jy

Travelled with group
Disliked: Cleanliness
飯店很新,但check in有點麻煩
Check in的螢幕很難使用,因為沒有事先填寫資料,所以花了不少時間,第一個服務的男生態度普通,但第二個接聽的女生講話態度比較親切。 房間整體乾淨,但床墊有異味,而且有一個床邊的USB插座都充不到電,因為只住一晚也不知道要怎樣找人反應,雖然飯店很新,硬體設施非常舒服,但軟體方面需要改善。
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 18 Jun 2021
この度は当ホテルへご宿泊いただきありがとうございました。 至らない点もいくつかあったようで、申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、生かしてまいります。 USBソケットにつきましては全部屋を確認したところ、今のところは問題ないようではございましたが、全てのデバイスに対応が出来ない可能性もあり、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 これに懲りず、また是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

10/10 Excellent

Tomoyoshi

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
新しいシステムのホテルでした 使い方によって賛否あると思いますが 今回はよかったです
Stayed 1 night in May 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 3 Jun 2021
この度は源ホテル鎌倉にご宿泊をいただきありがとうございました。 快適にご宿泊いただけスタッフ一同大変嬉しく思います。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 1 night in May 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 18 Jun 2021
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 高評価を頂戴し、大変ありがたく存じます。 また是非ご利用頂けます事をお待ち申し上げております。

8/10 Good

TETSUYA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 24 May 2021
TETSUYA様 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice small hotel in great location.
Super nice and clean hotel. Perfect location. Self check-in was easy and no issue for non-japanese speakers.
Stayed 2 nights in Apr 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 27 Apr 2021
Thank you for your high evaluation I am very glad that you were satisfied. We are waiting for you to come again

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 20 Apr 2021
Anonymous 様 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
立地もよく、値段も手頃でした。施設も綺麗で快適でした。ありがとうございました。一方で、チェックインの画面操作に少し不安を覚えました。タッチパネルが反応しづらかったです。
Stayed 1 night in Mar 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 30 Mar 2021
お客様 この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 1 night in Mar 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 8 Apr 2021
お客様 この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

4/10 Poor

Kimiko

Travelled with family
Liked: Cleanliness
ちょっと残念
ソファベッドがあるタイプでツイン予約しました。当然ソファをベッドとして使用するつもりでしたが対応されておらず、電話で確かめましたがトリプルからとの事。有人のホテルでしたら追加をお支払いしなんとかなったのかもしれませんが無人のため、我慢するしかありませんでした。お部屋自体は新しいホテルなので綺麗でした。チェックインもスムーズにできました。
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from 源ホテル鎌倉 on 8 Feb 2021
Kimiko様 お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from 源ホテル鎌倉 on 17 Feb 2021
お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

JUNKO

Stayed 1 night in Dec 2020

6/10 Okay

SHIBAHARA

Liked: Cleanliness, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from 源ホテル鎌倉 on 10 Oct 2020
SHIBAHARA様 お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

8/10 Good

YOSHIAKI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
鎌倉散策に適した好立地ホテル
ホテルマンは誰もいませんので、タッチパネルでのチェックインとなっており少し時間は掛かります。また、部屋の内装も普通です。但し、立地は最高だと思います。私たちはそもそも鎌倉散策を目的としておりましたので、鶴岡八幡宮は目の前、小町通りまで数分の立地、夜も近所にもおいしいお食事処があり、なんの不便もありませんでした。ホテルでゆっくりしたい方には向きませんが、朝から夜まで鎌倉を満喫されたい方にはうってつけのホテルです。
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from Gen Hotel Kamakaura on 24 Sept 2020
YOSHIAKI様 お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉

10/10 Excellent

ツボ浅, 千葉

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
綺麗で、設備も整っていてセキュリティもしっかりしていてとても満足です。
Stayed 1 night in Sep 2020

8/10 Good

うぇーい, 東京

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
とてもきれいで満足しました。多少部屋が狭くても耐えられる
Stayed 1 night in Sep 2020

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
アメニティが増えるとさらに良い
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from 源ホテル鎌倉 on 3 Sept 2020
お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 また貴重なご意見をありがとうございます。 いただきましたご意見・ご要望は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。

10/10 Excellent

hazumu

Stayed 1 night in Aug 2020
Response from 源ホテル鎌倉 on 17 Sept 2020
hazumu 様 お世話になっております。 源ホテル鎌倉です。 この度はご利用いただきありがとうございました。 またレビューに投稿してくださりありがとうございます。 いただきました評価は、今後のサービス向上のために役立ててまいります。 源ホテル鎌倉