Seasonal outdoor pool

Reviews of Hôtel Oméga

3 out of 5
Hôtel Oméga
Les Lucioles - Accès 3, 49, Rue L.Van Beethoven, Valbonne

Reviews

8.0

Very good

Rating 10 - Excellent. 20 out of 67 reviews" "
Rating 8 - Good. 33 out of 67 reviews" "
Rating 6 - Okay. 7 out of 67 reviews" "
Rating 4 - Poor. 6 out of 67 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 67 reviews" "

8.6/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

5.6/10

Amenities

7.8/10

Property conditions & facilities

7.4/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Paolo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Adel on 16 Oct 2021
Monsieur, merci beaucoup pour votre appréciation, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour. Au plaisir de vous revoir bientôt, l'équipe de réception.

8/10 Good

Philip

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
It's alright if you have to work in the area
Been a while since I stayed at the Omega the last time. It's alright if you have to work in the area and have to start early. Kinda plain, but sufficient ;-)
Stayed 2 nights in Jan 2020
Response from karine moria front olffice manager on 4 Feb 2020
Dear Customer we thank you for your commentary and we hope seeing you soon at omega Kind regards

4/10 Poor

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
Renovated older property. Nice bathrooms. Public spaces unremarkable. Restaurant OK, bar looks fine apart from the constant big-screen TV playing there. My room, however, was impossible to sleep in. A constant, droning, sub-bass sound from a roof-mounted machine of some sort kept going 24 hours each day. Its variable volume meant I could not sleep for any of the 3 nights I was there, and the hotel either could not or would not move me to a usable room. I would not recommend booking this hotel, but if you do make sure you are not on the top floor or in the wing facing the Ecole des Mines.
Stayed 3 nights in Dec 2019
Response from karine moria on 9 Dec 2019
Dear Sir We are sorry that you had such a bad time as a matter of fact we have a problem of soundproofing on some rooms and we try to solve it We usually suggest the traveler to change to a less noisy room but unfortunately we were full during your stay and unfortunately we could not respond positively to your request We always try to answer at best the complaints of our customers listening the availability and the satisfaction of our customers being our priority Kind regards reception desk

6/10 Okay

Verified traveller

Well its not so bad. The room could be better. There is no small fridge in the room Breakfast ok not so bad
Stayed 5 nights in Mar 2019
Response from karine reception desk on 9 Apr 2019
Dear customer we thank you for taking some time to write a comentary on our hotel Be sure that we do our best to improve our offer and make all stay as good as it should be We take good note of your remarks for our rooms we hope to welcoming you soon for a next stay Kind regards

8/10 Good

Nigel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
the best location for meeting at ETSI
very convenient for meeting at ETSI. room 308 spacious and comfortable but troubled by low frequency rumble / vibration. Good value restaurant with well priced set menu
Stayed 2 nights in Mar 2019
Response from Karine MORIA Front office manager on 13 Mar 2019
Dear Nigel We thank you for taking time for posting such nice commentary on our hotel We are glad that you enjoy your stay and take notice of trouble with low frequency rumble vibration We hope seeing you again soon

6/10 Okay

Paul, UK

Liked: Cleanliness, staff & service
Good hotel, if a little tired...
Nice easy hotel to find and a great location for me as it was very close to the office that I was visiting (a 36 euro Uber trip from Nice airport) Welcoming and friendly staff I was checked in fast. Room was basic and entirely functional, aircon worked well and was not too noisy Wireless connection was free and but not lightning fast, you wouldn’t be streaming any video but fine for basic web access. Restaurant was very nice and the food and staff were great. I only ate there once so I don’t know how often the menu changes. I saw the outside area and swimming pool (no time to use) and that looked pleasant. There seems to be a bus service down to Antibes which would be a good visit if you are there for more than a couple of nights, I am told that its stops later at night, so It might mean a taxi/uber back. Overall a OK visit, rooms could just do with an update.

6/10 Okay

Bourgeois

Liked: Cleanliness, staff & service

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
excellent
excellent hotel,

8/10 Good

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in May 2023

2/10 Terrible

Veronique

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from la reception on 20 Jun 2022
Bonjour Madame Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour peut être pourriez vous nous donner le détail de vos griefs concernant notre établissement et qui ont fait que vous avez donné la note de 2/10 à notre établissement afin que nous puissions corriger ou améliorer nos erreurs. Dans l'attente de votre réponse Merci et bonne journée

4/10 Poor

Yanis

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Mobilier a rafraîchir !! Mauvaise literie
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from karine MORIA on 17 Sept 2021
Bonjour cher client Nous avons bien pris note de votre commentaire et nous sommes désolés que nos prestations ne vous ai pas donné entière satisfaction. nous n'avons pas de réclamation concernant notre literie cependant le mobilier peut certes paraitre un peu vieux . sachez que nousfaisons remonter vos reflexions à notre direction qui par ailleurs envisage des renovations de chambres très prochainement Merci d'avoir séjourné dans notre établissement .cordialement .la reception

8/10 Good

Paolo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Aug 2021
Response from karine MORIA on 17 Sept 2021
Merci infiniment Monsieur et au plaisir de vous recevoir à nouveau au sein de notre étabissement Bonne journée à vous Cordialement la Reception

10/10 Excellent

FRANCOIS

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Trés bien PDJ au frais en terrasse
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from Karine MORIA on 18 Aug 2021
Bonjour Cher client merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire sur notre hôtel nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre petit déjeuner et nos prestations et nous espérons vous revoir très bientôt à l'hôtel Omega .cordialement.la Réception

10/10 Excellent

Mélanie

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nickel
Nickel très bon service servis comme des rois mémé avec. Des enfants merci
Stayed 2 nights in Aug 2021
Response from karine MORIA on 18 Aug 2021
Cher Client Merci pour votre gentil commentaire Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel nous essayons de faire notre possible pour que votre séjour soit le plus agréable possible et nous espérons vous revoir très bientôt . cordialement La Réception

10/10 Excellent

Mathias

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2021
Response from Karine MORIA on 17 Sept 2021
Bonjour Cher client Merci infiniment pour cette belle note donné à notre établissement nous sommes ravis que vous ayez pu apprécié nos prestations lors de votre séjour et nous espérons vous revoir très bientôt au sein de notre hôtel Bien Cordialement la Reception

10/10 Excellent

Verified traveller

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Hôtel très sympa, chambre propre, lit confortable
Stayed 1 night in Jun 2021
Response from karine MORIA on 11 Jun 2021
Bonjour Cher client Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis sur notre hôtel. nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos prestations lors de votre séjour et nous espérons vous voir à nouveau très bientôt Bien cordialement La Direction

8/10 Good

Benjamin

Liked: Cleanliness, staff & service
Convenable
Piscine agréable mais les chambres mériteraient un bon coup de jeune !
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from Karine MORIA on 13 Oct 2020
Bonjour Cher client Merci pour ce commentaire sur notre hôtel nous prenons bonne note de vos remarques que nous ne manqueront pas de faire remonter à notre Direction. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement au sein de notre hôtel Cordialement la Réception

8/10 Good

Frédéric

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
nuit affaire
Une nuit pour affaire dans cet établissement. Je ne peux juger des services associés car je ne les ai pas utilisés. Par contre emplacement calme et pratique et chambre confortable.
Stayed 1 night in Sep 2020
Response from karine MORIA Responsable Réception on 17 Sept 2020
Bonjour Cher client Merci d'avoir pris le temps de poster un commentaire sur notre hôtel nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de notre établissement et le confort de votre chambre nous espérons vous revoir très bientôt au sein de notre établissement et nous vous accueillerons avec plaisir

10/10 Excellent

Solange

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from karine MORIA Responsable Réception on 16 Sept 2020
Bonjour Merci à vous d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir posté cette excellente note nous espérons vous revoir très vite Merci encore et bonne journée cordialement

8/10 Good

philippe

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hôtel facile d accès Très bon rapport qualité prix Parfait pour le travail
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Monsieur, bonjour Nous vous remercions de votre retour si positif et sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable en notre compagnie. En espérant vous recevoir à nouveau, Bien à Vous, La Réception

10/10 Excellent

Sabrina

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Mon sejour s est bien deroulé. Je recommande !!
Stayed 1 night in Jul 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Madame, bonjour Nous vous remercions vivement pour votre note si élogieuse et sommes ravis que vous ayez tant apprécié notre établissement. En souhaitant vous recevoir à nouveau, Bien à vous La Réception

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Bonjour, Ce n’est pas d’un établissement touristique, mais plutôt un relais quand les gens viennent en déplacement dans le sud. Les chambres sont sales les murs salle et le ménage ne se fait jamais.
Stayed 4 nights in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Cher client Anonyme, C'est avec étonnement que nous prenons connaissance de vos remarques : en effet, il est dommage que vous n'ayez pu nous en faire part lors de votre séjour afin que nous puissions remédier aux points négatifs cités. Vous employez le terme " jamais"... cela sous entends que votre séjour fut au delà d'une nuit et nous sommes désolés que dans ce cas vous ayez eu à être logés dans les conditions évoquées si longtemps sans nous en informer. Nous portons une grande attention à la qualité de nos services et de ce fait, sommes particulièrement surpris de vos retours. Néanmoins nous les prenons en considération. Bien à Vous, La Réception.

8/10 Good

Bidou

Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Cher Client, Nous vous remercions vivement de votre note élogieuse et serons ravis de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, Bien à vous La Réception

4/10 Poor

Bruno

Business traveller
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Très décevant, qualité de service en deça du stand
Pas de petite d'eau malgré la canicule, aucun distributeur ou fontaine. Service très basique pour un 3 étoiles. Eau de la piscine à vérifier régulièrement (opacité).
Stayed 4 nights in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Monsieur, Nous sommes désolés de lire la déception qui ressort de votre séjour chez nous. Soyez certain que vos retours sont pris en compte et que nous faisons en sorte d'améliorer la qualité de nos services. Bien à Vous, La Réception

6/10 Okay

Melanie

Business traveller
Liked: Cleanliness
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Déçu
Hotel viello et piscine trouble. Maivais rapport qualité / prix Le personnel est cependant compétent et accueillant.
Stayed 1 night in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Madame, bonjour Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçus de votre séjour. Nous prenons note de vos remarques et faisons en sorte d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, La Réception

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hôtel agréable
Séjour agréable, hôtel propre et calme.
Stayed 3 nights in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
En vous remerciant pour cet agréable commentaire et en souhaitant pouvoir vous recevoir à nouveau au sein de notre Hôtel. Bien à vous, La Réception

10/10 Excellent

Lefrancois

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2020
Response from HOTEL OMEGA on 26 Aug 2020
Monsieur Lefrancois, Nous vous remercions vivement pour ce commentaire des plus élogieux. En souhaitant vous recevoir à nouveau au sein de notre établissement, Bien à vous, La Réception

8/10 Good

MOULOUD

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Un endroit très agréable environnement, chambres, terrasse, restaurant. Un bémol, le bruit de la clim sur les toit.
Stayed 1 night in Jul 2019
Response from Karine MORIA Responsable Réception on 10 Jul 2019
bonjour Merci pour votre commentaire nous apprécions que vous ayez apprécié votre séjour Nous notons le problème de climatisation que nous allons essayer de résoudre au mieux Nous espérons vous revoir très vite Cordialement La Réception

8/10 Good

Ludovic

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from Karine MORIA on 10 Jul 2019
Bonjour Merci pour votre commentaire nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir très bientôt Cordialement La Réception

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Amenities
Stayed 4 nights in Mar 2019
Response from Moria Karine Responsable Réception on 30 Apr 2019
Bonjour Cher client Nous sommes désolés que votre séjour à l'hôtel Omega ne vous ai pas donné entière satisfaction Notre personnel est toujours à l'écoute des besoins ou des réclamations de la clientèle Peut être n'avez vous pas pris le temps de venir à la réception et nous faire part de votre mécontentement Toutefois afin que nous puissions améliorer nos défauts peut-être pourriez vous nous faire part en détail de ce que vous n'avez pas apprécié ou de ce qui nécessite une intervention de notre part. Dans cet attente recevez cher client nos meilleures salutations

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Feb 2019
Response from MORIA Karine Responsable Réception on 20 Feb 2019
Bonjour cher client nous vous remercions pour cette excellente note d’appréciation de notre établissement Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l hôtel oméga et c'est avec plaisir que nous vous accueillerons une prochaine fois Bien cordialement La réception

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
W sumie całkiem ok, restauracja trochę cienka (ale poza sezonem), i problemy z WiFi
Stayed 3 nights in Jan 2019
Response from karine MORIA on 28 Jan 2019
Witaj drogi kliencie dziękuję za ten komentarz w naszym hotelu weźmiemy pod uwagę twoje uwagi, a my zrobimy to, co konieczne, mamy nadzieję, że wkrótce się zobaczymy serdecznie la reception

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from Mrs Karine MORIA on 22 Jan 2019
DearCustomer we thank you for the good note on our hotel we are so glad that you enjoy your stay and we hope seeing you again soon Kind regards Reception Manager

10/10 Excellent

christophe

Très bien sauf la robinetterie du lavabo et de la douche qui sont très désagréable à utiliser
Stayed 1 night in Nov 2018

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Muy limpio. Cama cómoda. Habitacion correcta teniendo en cuenta que es Francia y son 3 estrellas Sin embargo mi habitación tenía un ruido tremendo por la noche debido a alguna máquina de aire acondicionado o compresor externo cercano a la pared de la cabecera de la cama. Afortunadamente no sonaba todo el tiempo pero cuando lo hacía era un poco complicado dormir. Lo mejor es la cercanía a los oficinas. Cena en restaurante muy buena. Desayuno justito.
Stayed 3 nights in Oct 2018

10/10 Excellent

Verified traveller

All inclusive
Very nice hotel. All inclusive.
Stayed 4 nights in Aug 2018
Response from moria karine front office manager on 18 Sept 2018
Thank you very much for this kind commentary We are glad that you enjoy staing at omega hotel and we hope to see you again very soon Kind regards Reception desk

8/10 Good

Edouard

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from karine MORIA Responsable Hébergement on 23 Aug 2018
Bonjour Nous vous remercions infiniment d'avoir pris sur votre temps pour noter notre hôtel nous espérons que vous avez passé un agréable séjour et que nous aurons le plaisir de vous revoir très bientôt cordialement

8/10 Good

Julie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2018
Response from karine moria responsable Réservations on 16 Aug 2018
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de noter notre hôtel nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos prestations et nous espérons vous revoir très bientôt la Réception

10/10 Excellent

Hind

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Très bon hôtel
Très bon hôtel et chambre nickel
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from Karine MORIA Responsable Réservations on 16 Aug 2018
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de noter notre hôtel nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos prestations et nous espérons vous revoir très bientôt la Réception

10/10 Excellent

Paolo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Je reviens souvent dans ce hotel car le personnel est sympa, les chambres spacieuses, il se trouve à 5 minutes à pied de mon bureau, le restaurant est varié, le petit-déjeuner riche. Bon rapport qualité-prix
Stayed 3 nights in Feb 2018

8/10 Good

Ftk, 川崎市

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
フレンドリーで親切なホテル
私はフランス語を話す事が出来ず片言の英語でしたが、笑顔で丁寧なスタッフの対応は好感的でまた利用したいと思います。 部屋は特別な点はないですが清潔で落ち着いて過ごすことができました。
Stayed 1 night in Nov 2017
Response from Karine MORIA Front office manager on 5 Dec 2017
こんにちは この好評をいただきありがとうございます あなたの滞在を楽しんで、すぐにもう一度あなたに会いたいと願っています 真心を込めて

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Stayed 4 nights in Sep 2017
dear Customer we thank you for your commentary and good notation our the omega hotel we are looking forward to welcoming you soon best regards

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in May 2017
Bonjour Merci pour votre bonne note sur notre établissement nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre établissement et nous espérons vous revoir très bientôt cordialement la Reception

8/10 Good

xavier

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
hôtel agréable. déco à revoir mais très propre
Hôtel agréable. Mérite une refonte de la déco qui est très kitch. Notamment les tableaux ! Literie au top. sdb manque de charme et de petits agréments style dentifrice et plus de serviettes. Nous reviendrons
Stayed 1 night in Aug 2017
Bonjour cher client merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire sur notre établissement . soyez sur que nous prenons en considération vos remarques qui nous aiderons à améliorer nos service pour rendre le séjour de nos clients encore plus agréable . Malgré cela nous espérons vous revoir très bientôt Bien cordialement

10/10 Excellent

Mathieu

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Séjour de 2 nuits en couple. Lors de la réservation, l'hôtel m'a contacté via hotels.com pour me signaler qu'il y aurait un repas de mariage au sein de l'établissement le samedi soir mais que nous serions dans une chambre au calme. J'apprécie la franchise et le sens du service client car nous étions effectivement dans une chambre au calme et avons en plus été surclassés ! D'ailleurs c'est impressionnant le calme des chambres : pas un bruit ne filtre et pourtant nous n'étions pas seuls dans l’hôtel. Le choix du buffet du petit déjeuner est immense ! Enfin la piscine est un plus appréciable même si elle est un peu petite. Le seul petit point noir pourrait être l'emplacement de l'hôtel dans la zone Sophia Antipolis SI ET SEULEMENT SI vous n'avez pas de véhicule. Dans le cas contraire vous êtes à 10min en voiture de la plage. En résumé un super séjour dans cet hôtel au rapport qualité prix exceptionnel, surtout quand vous voyez les prix honteux affichés par d'autres hôtels durant la période estivale.
Stayed 2 nights in Aug 2017
cher client nous tenons à vous remercier pour ce très bon commentaire. nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour Nous essayons toujours de faire notre maximum pour rendre le séjour de nos clients le plus agréable possible et nous espérons vous revoir très bientôt bien cordialement

10/10 Excellent

Paolo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
New wifi, finally!
Everything fine as my previous stays, with the pleasant surprise of a new wifi portal and network policies. Way less annoying than the previous portal, now your devices will stay authenticated longer, and most of all I can now play games and use my SSL VPN to home. Very happy about the new network. You the only thing missing is a small fridge in each room :)
Stayed 4 nights in Aug 2017
Dear Customer thank you very much for your comment. be sure that we will take notice of each remark in order to make the hotel omega more cosy and confortable hoping to seeing you soon Kind regards

8/10 Good

Stefano

Liked: Staff & service, room comfort
HOTEL DISCRETO
LOCATION TRANQUILLA E PERSONALE GENTILE E DISPONIBILE, QUALCHE PECCA NEL BAGNO DELLA CAMERA, CON ALCUNI PEZZI IDRAULICI ROTTI E CON IL LAVANDINO CHE NON SCARICAVA BENE.
Stayed 4 nights in Aug 2017
Grazie mille per questo commento, prendiamo nota della vostra osservazione per migliorare i servizi dell'hotel omega Cordiali saluti

8/10 Good

Ron

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Jul 2017

10/10 Excellent

Stéphane

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel bien placé, propre et bon accueil.
J'ai assisté a la conférence rievera dev 2017 à Skema business school. Hotel bien placé bon accueil, propre et wifi dispo.

8/10 Good

Yannick

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort