Lilliano Holidays from £396

clean, spacious, well-stocked with toiletries and breakfast items too. walkable distance to all iconic sites. Grace, the breakfast host, did an incredible job, very welcoming & served with options for hot coffee drinks. All together, wonderful, memorable stay!!

The property was clean and staff friendly. The only bummer was the reliability of the elevator, mostly just on the day we left, some of our group had to carry their luggage down 4 flights of stairs. But other than that it was a good experience.

The hotel is fine if you need a bed and AC near the heart of Firenze. Their WiFi only consistently works in the lobby. My phone was stolen when I arrived at the train station. Apple was able to help me replace it. I had to spend much of my first two days in Florence at the Apple Store to retire my iCloud backup to the new phone since the hotel WiFi didn’t work in my room. It wasn’t feasible for me to spend the day in the lobby. At least there was good AC at the Apple Store. I wouldn’t stay here again. It may be good for You if you don’t need to access WiFi from your room

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.

Beautiful place and the staff was very helpful