Monsieur, Concernant l’échange que vous avez eu avec mon collègue ce lundi matin, ayant séjourné plusieurs fois dans notre établissement, vous êtes au courant que les logements doivent être libérés à 11h.Sur les six séjours effectués chez nous, vous avez libéré les logements en moyenne aux alentours de 13h, après plusieurs interventions du personnel. Il ne s’agit donc pas d’incompétence, mais d’un employé faisant son travail et s’assurant que les directives soient respectées. Maintenant, à propos de l’échange que nous avons eu de vive voix concernant la commission, je vous ai proposé de réduire le tarif de la chambre et de passer en direct pour votre réservation. Ce procédé arrange à la fois le client pour lequel le séjour revient moins cher et l’hôtel pour lequel il est avantageux de ne pas être soumis à commission. Cela étant, et compte tenu des offres et programmes de fidélité relatifs au différentes plateformes, libre à vous de faire votre choix. Comprenez que dans tous les cas, la commission est réglée en totalité par le client, elle est incluse dans le montant total de votre réservation. Y voir un manque de respect est surprenant, d’autant plus que nos échanges ont toujours été courtois. Si vous affirmez cependant avoir été traité avec irrespect, je peux en notifier la direction, des caméras de sécurité étant présentes dans le hall, les échanges sont enregistrés et une consultation de ceux-ci est envisageable. Cordialement, Thibaut, assistant de direction