Eremo Le Celle
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21 Sept - 25 Sept
found 3 hours ago
Return direct flight included
Birmingham (BHX) to Florence (FLR)
7.4/10 Good! (1,014 reviews)
Room was clean, breakfast was decent. In general, it was a good stay. Would likely consider staying again.
Reviewed on 30 Jun 2026


Hotel Bencista
Price was £1,181, price is now £622 per person
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23 Aug - 29 Aug
found 1 day ago
Return flight included
London (LON) to Florence (FLR)
6.8/10 (28 reviews)
Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata.
Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda.
Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”.
Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con:
“Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti”
e subito dopo:
“Io non sono un tecnico della televisione”.
Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra.
A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo.
Mai sentiti. Spariti.
Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.
Reviewed on 27 Feb 2026
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