Verified review
2/10 Terrible
Melany
5 Sept 2026
La habitación es amplia y la cama cómoda, pero mi experiencia con el servicio ha sido muy decepcionante.
Desde la noche del 3 de septiembre tuve problemas para contactar al hotel. No había en la habitación ninguna información sobre cómo llamar a recepción o room service; al preguntar me dijeron que normalmente entregan un papel, pero que se les había acabado. Además, uno de los dos teléfonos de la habitación no funciona. Al llamar a room service, pésima atención al contestar.
el 4 de septiembre: me levanté sin agua. Llamé a recepción y tuve que preguntar si era un problema general; mala atención de Andres no sabe ser empatico y menos brindar información clara
A las 6:00 a. m. me dijeron que habría agua a las 6:30. A las 6:45 seguía sin agua y me dijeron que a las 7:00. A las 7:00 tampoco había agua. En la siguiente llamada, Michelle finalmente me informó que ahora debía esperar hasta el mediodía.
Aprecio que finalmente ofreciera soluciones: un galón de agua para bañarme “a la coca” o enviarme a otra sede. Sin embargo, estoy aquí por trabajo y necesito poder bañarme y prepararme para mis eventos. No es razonable esperar hasta el mediodía para tener un servicio básico.
Entiendo que pueden ocurrir fallas técnicas, pero lo inaceptable fue la falta de comunicación, seguimiento y soluciones oportunas. Tuve que llamar repetidamente para obtener información y recibí horarios que nunca se cumplieron. La atención al cliente deficiente
Stayed 2 nights in Sep 2026


































