"Hola, necesito asistencia con un reembolso por una reserva reciente.
Reservé un hotel a través de su plataforma y al momento de hacer el check-in, alrededor de las 12 de la noche, la habitación que me asignaron estaba completamente sucia. Tengo evidencia en fotos.
Lo más preocupante fue que el personal del hotel no me ofreció ninguna solución adecuada en ese momento. Incluso propuse quedarme en la habitación y limpiarla yo misma a cambio de algún descuento, pero tampoco accedieron.
Me vi obligada a quedarme porque era tarde, estaba lejos de mi hogar y no tenía otra opción en ese momento. Posteriormente, me quedé un día adicional de lo pautado, pero en lugar de resolver la situación, el hotel me indicó que debía gestionar el reclamo directamente con Expedia.
Considero que el servicio recibido no cumple con los estándares mínimos de calidad, especialmente en términos de limpieza e higiene. Por esta razón, solicito formalmente un reembolso total o parcial por la estadía.
Adjunto evidencia fotográfica y quedo atenta a su pronta respuesta.
Gracias."
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