Arrivés le 22/02 , la veille nous avons contacté l'hotel pr savoir si nous pouvions laisser nos bagages à notre arrivée vers 12h sachant que la chambre ne serait pas prête avant 17h
une jeune fille très aimable nous a répondu favorablement en ns demandant si ns avions des exigences concernant les lits, les oreillers ... cela rassurait quant à la prise en charge, j'étais ravie, mais cela a été de courte durée
Ns sommes arrivés à 12h, pas le tps de décharger la voiture que nous nous faisons rappeler à l'ordre car la voiture ne devait pas rester devant l'hotel ... il y a des manières de dire, nous venions d'arriver .... il faut bien le temps de se rendre à la réception pour nous annoncer !
on nous prévient qu'ils font au mieux pour que nous ayons la chambre rapidement ; Ns sommes revenus vers 15h30, on nous a informé que la chambre n'était pas encore prête qu'ils se renseignaient, ns sommes restés au salon en attendant un peu, 1h tard .... nous retournons à la réception et là toujours pas plus d'informations, on se renseigne .... à 17h30 toujours rien !
Il serait bon de dire aux clients de profiter de l'après midi plutot que de les laisser attendre dans le salon sans information ; vous ne savez pas non plus les inciter à profiter des infrastructures, nous étions avec nos 3 enfants il aurait été utile de nous inviter à nous rendre à la piscine ou de nous proposer de nous rendre au spa par ex afin de connaitre les prestations ....
résultat : ns avons eu notre chambre à 19h00.. car nous nous y sommes rendus !
Personne ne s'est excusé, mm pas un rafraichissement pr ns faire patienter
Arrivés dans l'appartement, le lave vaisselle avait tourné et ns avons du le vider ! Au prix de la semaine j'estime ne pas avoir à vider la vaisselle des précédents locataires !
Le dimanche, les femmes de ménage étaient venues faire les lits et nettoyer l'appartement ... elles ont du oublier de venir le lundi ... dommage le produit est beau le personnel à revoir.