Nous sommes un petit hôtel de montagne avec seulement 12 chambres et nous fermons notre réception à 22h30. Nous avons appelé deux fois le client pour savoir s'il voulait dîner et son heure d'arrivée. Le client ne s'est pas présenté à l'heure d'arrivée communiquée de 22h. Nous avons attendu les clients et ils se sont présentés à 11h30. Le client a réservé une chambre classique avec vue sur le lac et nous avons surclassé la chambre dans la suite junior. Au moment de check-in, le client avait une attitude arrogante et dit qu'il est un célèbre chef de cuisine et qu'il fait toujours des émissions à la télévision. Nous nous réservons le droit de facturer au client des frais de check-in tardif. Nous regrettons vivement et nous nous opposons à cet avis du client!