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Reviews of Hotel Portal Lençóis

3.5 out of 5
Hotel Portal Lençóis
Rua Chácara Groto, s/n, Altina Alves, Lençóis

Reviews

8.2

Very good

Rating 10 - Excellent. 55 out of 133 reviews" "
Rating 8 - Good. 47 out of 133 reviews" "
Rating 6 - Okay. 16 out of 133 reviews" "
Rating 4 - Poor. 10 out of 133 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 5 out of 133 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.6/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

2/10 Terrible

Tiago

Travelled with family, Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
lame service
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 6 nights in Oct 2019

8/10 Good

Verified traveller

The hotel has all the amenities of a resort from a pool, restaurant, games room, outdoor massage gazebo, and gym. It has a beautiful setting that overlooks the lush greenery being situated on top of a hill. It is a bit of a walk from the city but the hotel offers free scheduled shuttle service throughout the evening. Breakfast is good with variety of options and juices. Overall, great hotel for solo, family or business. Staff are quick to respond any issues. I would not recommend the bungalows as they are not as lit but the individual rooms are bright and lovely.
Stayed 2 nights in Nov 2018

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Nice hotel, clean rooms, not a very fancy resort by any means but very comfortable, a bit of a walk up the hill from the center of Lencois
Stayed 1 night in Sep 2018
Response from Iara on 4 Oct 2018
We appreciate your stay, and we are happy with your Satisfaction. Always come back!

8/10 Good

Fernando

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jun 2018

6/10 Okay

Raimundo Cesar

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 4 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Alex

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2023

4/10 Poor

gabriel

Travelled with group
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Gabriel
O hotel pecou e muito na relação com o cliente. Houve um problema na agua e já no próprio check in, não informaram, só descobrimos durante a estadia. Ficamos sem água quente em um ambiente frio, por 2 dias, e no último trouxeram um balde de agua quente. A recepção insistia em dizer que já estava voltando a funcionar e por vezes que já tinha voltado. Desrespeito total! E um hotel que cobra caro pela diária, na opção cama de casal, na verdade são 2 de solteiro juntas, ou seja no meio da noite as camas se afastam. Péssima experiência. Restaurante que cobram caro pelo serviço de alimentação mas fecham a cozinha 22h
Stayed 3 nights in Sep 2023

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ficamos encantados. Nos sentimos em casa. Café da manhã fantástico e o atendimento excelente. Certamente é um lugar que voltaremos.
Stayed 2 nights in Jun 2023

8/10 Good

Rosana

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Sossego na baixa temporada
Viajei no final de maio de 2023. Hotel praticamente nosso na baixa temporada, tranquilo, espacoso. Boa variedade no café da manhã. Se o destino for Chapada Diamantina e descanso, o hotel tem uma boa infraestrutura pra isso. Do hotel para o centro é uma descida de asfalto de 10 min. À noite, tinha transfer de meia em meia hora. Ajudou bastante. Pra quem fez os passeios durante o dia, deixa a noite mais leve. Destaque para os funcionários: todos muito atenciosos e educados. Se prefir tapioca, fazem! Pontos negativos: Precisa assinar na recepção pra pegar o secador (acabei dispesando) e a chave da esteira (academia). E quando chegamos à noite, não havia transfer pra pegar a gente na rodoviária. Faltou ajuda. Não tem esse serviço. Foi chato. Mas tem um taxista, chamado Caio, muiiito simpático que nos ajudou. E foi pontual quando tivemos que deixar a cidade. Enfim, são pontos que podem ser melhorados pela infraestrutura e preço cobrado.
Stayed 3 nights in May 2023

10/10 Excellent

Andréa

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
VIAGEM INCRIVEL
INCRIVEL
Stayed 3 nights in Apr 2023

4/10 Poor

MIRTES

Travelled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Espera mais!!!
Espera mais do hotel Portal Lençóis! Atendimento ruim, total desprezo com o hóspede. Tratamento na recepção bastante ruim, viajei com minha família com isso tínhamos bagagem, contudo nenhum colaborador se predispôs a nos ajuda tampouco a encaminhar ao nosso quarto. Apenas informaram a direção e seguimos à procura da acomodação com nossas malas e mochilas. Tivemos uma boa impressão das Senhoras Camareiras ,que após solicitação, fomos orientados a direção correta das acomodações que por sinal bastante antigas e com aparência de descuido.Um ponto positivo é o café da manhã e transfer a noite até o centro da cidade.
Stayed 2 nights in Feb 2023

10/10 Excellent

Amancio

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Jan 2023

8/10 Good

Adriana

Stayed 3 nights in Jan 2023

10/10 Excellent

Robson Rabelo da Silva

Stayed 3 nights in Jan 2023

6/10 Okay

Gustavo

Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Property conditions & facilities
Hotel em evidente decadência
É fácil perceber que o Portal Lençóis já foi um bom hotel (tem boa estrutura: piscina, sauna, academia, sala de jogos e espaço holístico), mas está em condições precaríssimas de manutenção (móveis velhos, banheiro com aparência de sujo - embora estivesse limpo - e outros equipamentos em evidente deterioração que já deveriam ter sido substituídos). Além do mais, precisei reclamar três vezes de um vazamento no banheiro para só no final do segundo dia da minha estada darem uma solução. O cartão para entrar no quarto travava. Trocaram por um quebrado e após outra reclamação voltaram a me entregar o primeiro cartão, o que tornava o ato de entrar no quarto uma novela. No segundo dia cheguei de volta ao hotel após a meia-noite e os portões estavam fechados. Gritei e bati no portão, mas ninguém abriu. O interfone também não funciona. Fiquei 10 mins sob chuva e só consegui entrar após ligar para a recepção do hotel do meu celular. O café da manhã é muito bom e o atendimento na recepção é cordial.
Stayed 4 nights in Jan 2023

4/10 Poor

Antonio Ademir

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Falta de água no chuveiro, água fria que não esquentava
Stayed 4 nights in Dec 2022

10/10 Excellent

Juliana

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Oct 2022

10/10 Excellent

Carla Cristina

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2022

10/10 Excellent

carlos

Stayed 2 nights in Sep 2022

10/10 Excellent

Roberto

Stayed 3 nights in Jun 2022
Response from Denny Bastos on 28 Jul 2022
Prezado Sr Roberto, Bom dia! Estaremos sempre de portas abertas para melhor lhe receber. Sejam sempre bem-vindos! Agradecemos pela confiança e pela preferência.

10/10 Excellent

ELDO PEREIRA VILELA

Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Denny Basto on 28 Jul 2022
Prezado Sr Eldo, Bom dia! Estaremos sempre de portas abertas para melhor lhe receber. Sejam sempre bem-vindos! Agradecemos pela confiança e pela preferência.

10/10 Excellent

EMANUEL A N

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jun 2022
Response from Denny Bastos on 28 Jul 2022
Prezado Sr Manuel, Bom dia! Estaremos sempre de portas abertas para melhor lhe receber. Sejam sempre bem-vindos! Agradecemos pela confiança e pela preferência.

6/10 Okay

Paulo

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Precisa melhorar
O hotel é uma estrutura originalmente bem construída que precisa ser renovada. O café da manhã é ótimo, o atendimento ao hóspede deixou a desejar, creio que o hotel não estava preparado para o movimento do feriado, o hotel estava lotado
Stayed 3 nights in Jun 2022
Response from Denny Bastos on 28 Jul 2022
Prezado Sr Paulo, Boa tarde! Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência, estaremos sempre empenhados em melhor atender, agradecemos a preferência e confiança. Sejam sempre bem-vindos. Att, Denny Bastos

8/10 Good

Clyfor

Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Denny Bastos on 28 Jul 2022
Prezado Sr Clyfor Boa tarde! Estaremos sempre de portas abertas para melhor lhe receber. Sejam sempre bem-vindos! Agradecemos pela confiança e pela preferência. Att, Denny Bastos

8/10 Good

Batila

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Denny Bastos on 28 Jul 2022
Prezado Sr Batila Boa tarde! Estamos sempre trabalhando empenhados para melhor atender e oferecer cada vez mais um atendimento de qualidade, sejam sempre bem-vindos. Att, Denny Bastos

10/10 Excellent

EDLEUSA

Stayed 1 night in Apr 2022

6/10 Okay

Sergio

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Apr 2022

8/10 Good

Dalva

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Pontos críticos a serem revistos e atualizados
A cama de casal na verdade eram duas camas de solteiro juntas, deixando a junção no meio. Desconfortável. As tomadas antigas, a única tomada em novo formato era próximo a varanda, não podendo utilizar eletro portáteis mais recentes e ainda assim tomadas com folgas de encaixe. (foto) Para trocar canal da TV era necessário ligar para recepção e lá eles realizam a troca, ou seja, se vc quisesse trocar de canal 10 vezes, teria que ligar para recepção 10 vezes para que eles realizassem a troca. Chegamos um pouco tarde, não informaram que a cozinha era 24h. O rapaz nos viu com uma quantidade de bagagem e só se disponibilizou a ajudar quando batemos, sem querer, a mala em um dos objetos no caminho para o quarto. Cortinas precisam de uma melhor cobertura, pois ao amanhecer, quarto ficava extremamente claro. Não fizeram reposição de shampoo e condicionador, mesmo vendo que utilizamos. O que se sobressaiu na hospedagem foi o café da manhã e o atendimento da moça chamada Ester que fazia os omeletes e tapiocas, super atenciosa.
Stayed 3 nights in Apr 2022

10/10 Excellent

Andre l

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel extremamente agradável
Hotel é muito integrado com a natureza. O local é muito bonito. A arrumação dos quartos é impecável. Todo o hotel é muito agradável.
Stayed 2 nights in Feb 2022
Response from Agradecemos seu feedback, estamos a disposição on 8 Mar 2022
Agradecemos seu feedback, estamos a disposição

10/10 Excellent

Pollymark

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa opção em Lençóis- BA
Hotel está bem conservado, tem uma ótima piscina, a limpeza é muito boa e há uma vista maravilhosa para as montanhas da chapada.
Stayed 3 nights in Feb 2022
Response from Agradecemos seu feedback, estamos a disposição on 8 Mar 2022
Agradecemos seu feedback, estamos a disposição

10/10 Excellent

Eunice

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel maravilho, equipe atenciosa e solicita.
Stayed 1 night in Feb 2022
Response from Agradecemos seu feedback, estamos a disposição on 8 Mar 2022
Agradecemos seu feedback, estamos a disposição

10/10 Excellent

Francine

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Dec 2021

8/10 Good

Vanderlea

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Recomendo!!!
Ótimas infraestrutura, som da cachoeira à noite, ótimo café da manhã e quarto bem espaço.
Stayed 3 nights in Nov 2021

8/10 Good

Bruna

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2021

10/10 Excellent

Viviane

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2021

8/10 Good

Pedro A

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Lugar da Natureza
Minha estadia foi boa. O Hotel tem uma infraestrutura fantástica, piscina grande, deliciosa com bar, mas observei que precisa de uma reforma geral nessa infraestrutura pois observa-se que não houve uma manutenção. Por exemplo o box do banheiro tinha limo e mesmo eu pedindo pra limpar direito não saiu. Por ser próximo ao jardim apareceu um escorpião bem pequeno no chão que conseguir matar e chamei a recepção que prontamente veio e me orientou a fechar tudo. Sugiro colocarem borrachas nas frestas dos quartos evitando esses bichinhos. Fora isso amei o quarto em frente ao jardim e Montanha, com ar, ventilador, cama queen, bem confortável, frigobar, cofre. O café da manhã perfeito, variedades de tudo. Tapioca feita na hora, crepioca, ovos…atendentes excelentes. Valeu a pena.
Stayed 3 nights in Oct 2021

10/10 Excellent

Alexandre

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2021

10/10 Excellent

Margaret G

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bem agradável!
Foi muito boa minha estadia .Inclusive o restaurante local tem um bom atendimento. Achei melhor jantar no Hotel do que nos restaurantes locais.
Stayed 3 nights in Oct 2021
Response from Iara on 9 Nov 2021
Bom dia Sr Margaret, Ficamos felizes por sua satisfação em sua estadia aqui conosco. Seja sempre muito bem vinda ao Hotel Portal Lençóis, a Chapada Diamantina

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Surpresa positiva!
Me surpreendeu positivamente! Um hotel antigo, mas bem mantido. Serviço excelente, funcionários atenciosos. Café da manhã variado. Estava movimentado no feriado, mas por ser amplo e espaçoso, não ficou desconfortável. Piscina excelente.
Stayed 3 nights in Oct 2021
Response from Iara on 9 Nov 2021
Bom dia Anonymous, Ficamos felizes por sua satisfação, seja sempre muito bem vindos.

10/10 Excellent

Tercio L

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Oct 2021

10/10 Excellent

Júlio da Silva

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente!
Excelente estadia. Só temos a agradecer pela excelente receptividade, funcionários atenciosos, boas acomodações, limpeza adequada e um ótimo e diversificado café da manhã.
Stayed 3 nights in Oct 2021
Response from Iara on 9 Nov 2021
Obrigada Sr Júlio! Seja sempre muito bem vindo ao Hotel Portal Lençóis, a Chapada Diamantina

8/10 Good

Denisson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo lugar para passar as férias
Às acomodações são ótimas, hotel bonito, atendimento muito bom, várias opções de lazer, porém precisa melhorar a parte do café da manhã.
Passarela de acesso aos apartamentos e quartos.
Passarela de acesso aos apartamentos e quartos, mais jardim.
Stayed 1 night in Sep 2021
Response from Iara on 9 Nov 2021
Ficamos felizes com a sua satisfação Sr Denisson, esperamos poder recebe-los em um outro momento já com inovações em nossas instalações para melhor atendermos.

10/10 Excellent

Mauro

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente opção em Lençóis
Hotel muito bem localizado, amplo e agradável. Atendimento excelente. Quarto espaçoso mas sem ser muito funcional. Wi-Fi muito bom. Café da manhã excelente (variedade, qualidade, omelete e tapioca feitos na hora). Estacionamento nas dependências muito bom. Como aspecto negativo destacamos o banheiro e o chuveiro muito ruins.
Stayed 2 nights in Sep 2021

6/10 Okay

José Gileá de

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Sep 2021

8/10 Good

LUCIA H

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Aug 2021

8/10 Good

Deleon

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Jul 2021

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Boa estadia. Hotel bem conservado. Bebidas muito caras!
Stayed 3 nights in Jul 2021

8/10 Good

ELIANA

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
agradável , precisando de pequenas intervenções.
Agradável. Pessoal educado e prestativo , café da manhã variado , farto, gostoso. Áreas comuns amplas, jardins bem cuidados, muito verde. O banheiro merece uma revisão, a limpeza do box precisa ser mais caprichada. As toalhas já estão muito gastas e encardidas. o armário do quarto está com aspecto ruim, a madeira precisa ser revitalizada.
Stayed 4 nights in Jun 2021
Response from Iara on 6 Jul 2021
Olá Sr Eliana, Ficamos felizes por sua satisfação em nosso atendimento, e também por todas criticas muito construtivas, já estamos trabalhando na reforma dos guarda roupas e troca de toalhas do Hotel, para melhor atendermos. Muito obrigada! sejam sempre bem vindos