Classic Room, 1 Double Bed | In-room safe, blackout curtains, soundproofing, free cots/infant beds
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Reviews of Mercure Cergy Pontoise Centre

4 out of 5
Mercure Cergy Pontoise Centre
3 rue des Chênes Émeraude, Cergy, Val-d'Oise

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 55 out of 180 reviews" "
Rating 8 - Good. 73 out of 180 reviews" "
Rating 6 - Okay. 26 out of 180 reviews" "
Rating 4 - Poor. 17 out of 180 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 9 out of 180 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

6.6/10

Amenities

7.6/10

Property conditions & facilities

7.0/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

TAKUMI

Stayed 2 nights in Jan 2024
Response from La direction on 8 Jan 2024
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que ce ne fut pas à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau afin de restaurer votre confiance.Cordialement,

2/10 Terrible

Saeid

Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Do not go there !
Stayed 3 nights in Sep 2023
Response from La direction on 30 Sept 2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Do not hesitate to contact us to understand what happened.Sincerely,

8/10 Good

Reza

Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Réception on 4 Jul 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.Au plaisir de vous recevoir de nouveau,Cordialement,

10/10 Excellent

Gerald

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
N/a
Stayed 6 nights in May 2023
Response from La direction on 23 May 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Carlos, Santiago

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Good hotel, all are really friendly
Response from Direction on 30 Nov 2022
Dear guest,We thank you for your pleasant comment which we will be sure to share with our team.We hope to have the pleasure of welcoming you again soon.Cordially.

10/10 Excellent

Wissam

Stayed 2 nights in Sep 2022
Response from La réception on 13 Sept 2022
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Marco Antonio

Stayed 1 night in Oct 2021

6/10 Okay

CHANTAL

Stayed 2 nights in Jun 2021
Response from La Réception on 4 Aug 2021
Chère Madame Chantal, Nous vous remercions d'avoir pris le le temps de laisser un commentaire. Nous nous regrettons que votre séjour n'ait pas été plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau avec un service irréprochable. Dans cette attente, veuillez accepter l'expression de nos salutations dévouées. La Réception.

10/10 Excellent

Louis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2020

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
I don’t reconcile as it is in poor conversation and the price is not cheapest
Stayed 1 night in Jul 2019

8/10 Good

Kwee Chye

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Nov 2018

8/10 Good

Dan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great value for a clean, comfortable stay
Clean, comfortable and a great stop off point
Stayed 1 night in Sep 2018

8/10 Good

Geofr, london

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Disabled rooms
Double doors and room door were heavy to open the door opener needs time delay for closing.
Stayed 1 night in Sep 2018

6/10 Okay

Maggie, SF, CA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
It was very hot but there was no A/C. A fan in the room was not sufficient. Otherwise, the room was clean enough. It was just worn and old. There weren't really any drawers or shelves to put things on. Not a big deal if you don't mind living out of your suitcase. I just like to unpack everything.
Stayed 8 nights in Aug 2018

10/10 Excellent

L

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Beautiful Gem
A lovely room with quick and easy access to Paris. Train station 2 blocks away - lazy folks can use the bus. Huge mall with everything including supermarket on top of the train station (Cergy Prefecture). I will use this hotel again - lovely staff.
Stayed 1 night in Aug 2018

10/10 Excellent

Feridoun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Jun 2018

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good location and excellent Customer Service
We arrived very late at the hotel, however the staff at yhe hotel was very helpful and exceeded our expectations. My daughter and husband were so impress about the service that they have made this hotel the place to be for all our trips in Paris.
Stayed 1 night in Jun 2018

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Clean and tidy
Stayed 1 night in May 2018

8/10 Good

Matt

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good solid choice
Nice hotel as you would expect from a Mecure, convenient for university, and business district
Stayed 3 nights in May 2018

8/10 Good

Andrew

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good hotel in Cerhy
It is a good hotel with good location to of a short walk to the city. The staff were very friendly

8/10 Good

dermot

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

8/10 Good

James

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
This is an OLD hotel, and in need of modernising throughout. The bar is tiny. On the plus side the service is very good and the hotel was relatively clean throughout. McDonalds is next door.
Stayed 3 nights in Jul 2017

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Very expensive hotel and indeed negative experienc
Very por área. tiny rooms and not very clean in my opinión, there was a tea cup stain with lipstick

6/10 Okay

Grahame

Liked: Cleanliness, room comfort
Nice hotel.
Nice hotel. rooms spacious and beds were comfortable. Staff were polite. Easy walking distance to bus and train station. Trains run every 15 minutes to centre of Paris.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Easy to find in Cergy. Free parking outside
Hotel was really well furnished. Liked the fact that the bathroom and toilet were separate. The bed was very comfy. Shower very powerful. Bathroom and facilities all excellent. Amazing value for what we paid! couldn't fault it at all.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service

6/10 Okay

Nick, Aylesbury

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Trip to Paris
We stayed for two nights for a quick trip into Paris, train station only 10 min from hotel. The staff were very nice and helpful and the room was of a good standard but in all honesty way over priced.

10/10 Excellent

Brigitte

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from La direction on 3 Jan 2024
Bonjour Madame RUFETE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre. C’est avec grand plaisir que nous recevons votre évaluation. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. En vous souhaitant une excellente année 2024. La direction

8/10 Good

Pascal

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from La direction on 5 Nov 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

8/10 Good

Cyril

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Grande douche, chambre correcte. Isolation avec la rue moyen on entend la circulation de l'extérieure.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from La direction on 4 Nov 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

8/10 Good

Marc

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from La direction on 9 Nov 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

2/10 Terrible

Marie Jo

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from La direction on 6 Oct 2023
Chère cliente,Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes.N'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'on puisse comprendre ce qu'il s'est passé.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau afin de restaurer votre confiance.Cordialement,

10/10 Excellent

Yeomae

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from La direction on 11 Sept 2023
Cher client,Nous vous remercions pour votre agréable commentaire et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Au plaisir de vous recevoir,Cordialement,

8/10 Good

GRAH FELIX

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Très bel hôtel pour le standing proposé
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from MK on 28 Jul 2023
Cher Felix, Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons vous accueillir bientôt. Cordialement,

2/10 Terrible

HELENE

Business traveller
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
M ETANT TROMPEE dans la date de réservation,5LUNDI 31 AU LIEU DE LUNDI 17) je reprends ds la foulée une autre chambre d hotel POUR LE LUNDI 17 JUILLET et la surprise l hôtel ne veut pas me rembourser ma chambre du 31 JUILLET. HONTEUX MERCI : je ne mettrai plus jamais les pieds ds cette hotel et ds les hotels du groupe accor; j espère avoir rapidement une indemnisation
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from TMS on 28 Jul 2023
Chère Cliente, Comme déjà expliqué lors de nos échanges, vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel avec des conditions générales de ventes restrictives.Bien à vous,

4/10 Poor

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, room comfort
Disliked: Staff & service
Clients hotels.com traités comme sous-clients.
Chambre avec fauteuil en mauvais état, belle douche mais qui s'évacue très mal. Bas de porte en très mauvaise état ( dégât des eaux ?). Refus catégorique de fournir une facture car les clients hotels.com ne sont, d'après eux, pas leurs clients. Sentiment d'être un client de deuxième classe.
Stayed 2 nights in May 2023
Response from MK on 29 Jun 2023
Cher client, Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Sachez que malheureusement, nous ne pourrons vous fournir une facture si vous avez déjà réglé sur Hotels.comSoyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.La direction

10/10 Excellent

Sandra

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from La réception on 2 May 2023
Chère cliente,Nous vous remercions pour votre agréable commentaire et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

8/10 Good

Carlos

Stayed 1 night in Apr 2023
Response from La direction on 11 Apr 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

8/10 Good

Mohamed

Stayed 1 night in Mar 2023
Response from La direction on 28 Mar 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.Au plaisir de vous recevoir prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Bernardine

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Très bon hôtel franchement 10/10
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from La réception on 3 Feb 2023
Cher client,Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Frank

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from La direction on 26 Jan 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Osagie

Stayed 3 nights in Jan 2023
Response from La réception on 10 Jan 2023
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Louis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Dec 2022
Response from La réception on 30 Dec 2022
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Sandra

Stayed 2 nights in Oct 2022
Response from La réception on 25 Oct 2022
Chère cliente,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre séjour parmi nous et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau.Cordialement,La réception

10/10 Excellent

ophelie

Stayed 2 nights in Sep 2022
Response from Réception on 25 Oct 2022
Chère cliente,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre séjour parmi nous et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau.Cordialement,

6/10 Okay

Mahamane

Travelled with family
Liked: Cleanliness
Impossible d'être dépanné avec de l'argent liquide contre un paiement par carte. N'importe quel supermarché ou station service le fait dans d'autres pays (Canada notamment). Décevant pour un hotel qui se prétend être un 4 étoiles! Aussi, la climatisation ne marche pas.
Stayed 2 nights in Oct 2022
Response from La direction on 30 Nov 2022
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour.En effet, nous refusons d'échanger car nous ne disposons qu'un petit fond de caisse et nous ne pouvons donc pas nous le permettre.Nous avons éteint la climatisation dans tout l'hôtel c'est pourquoi elle ne fonctionnait pas.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir afin de restaurer votre confiance.Cordialement,

8/10 Good

Loïc

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Ca va
Chambre a rafraichir. Mais pour le prix très bas que nous avons payé, on va dire que c'était très bien
Stayed 1 night in Sep 2022
Response from Direction on 20 Sept 2022
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un agréable séjour pour vous.Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement.Cordialement,

10/10 Excellent

Gregory

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Jul 2022
Response from La réception on 9 Aug 2022
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un agréable séjour pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement,

10/10 Excellent

Dondo

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fantastique
Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from La réception on 9 Aug 2022
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un agréable séjour pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement,

8/10 Good

Sungkoo

Stayed 1 night in Jul 2022
Response from La réception on 9 Aug 2022
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un agréable séjour pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement,