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Reviews of Grand Mercure Lake Biwa Resort & Spa

4 out of 5
Grand Mercure Lake Biwa Resort & Spa
38 Oshima-cho, Nagahama, Shiga-ken

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 51 out of 182 reviews" "
Rating 8 - Good. 81 out of 182 reviews" "
Rating 6 - Okay. 31 out of 182 reviews" "
Rating 4 - Poor. 16 out of 182 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 3 out of 182 reviews" "

7.8/10

Cleanliness

7.8/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.4/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Jan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Oct 2023

6/10 Okay

Khai Wor, Singapore

Travelled with group
Liked: Staff & service
It has a nice view.
Stayed 1 night in May 2023

8/10 Good

Jim

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
This property is on the banks of Lake Biwa and it’s very easy to walk to Nagahama shopping street
Stayed 3 nights in Apr 2023

10/10 Excellent

Yumi

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
I like the hotel has hot springs which opens early morning. also, the hotel is close to the small gallery and shopping area.
Stayed 2 nights in Feb 2023

8/10 Good

Hak Kwong, Richmond Hill

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities
The property is located near the lake, offering splendid view. The staff has difficulty communication in English. The dining option is lacking, with very few tables available for so many guests.

6/10 Okay

Fabio

Stayed 1 night in Jul 2022

8/10 Good

ANDREY

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
It was awesome 30 years ago, but now it is too old
Stayed 1 night in May 2022

6/10 Okay

Michael

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities
Awfully expensive for what you get. The hotel is centrally located to the sights in Nagahama / the IC / the lake .... but the overall price for the hotel / experience was too expensive.
Stayed 1 night in Mar 2022

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great location, staff
The view from the room was magnificent, the staff was nice. Less than ten minutes walking from Nagahama station and also close to the Nagahama pier (where you may take the tourism steam boat to Chikubu island).
Stayed 2 nights in Dec 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Bathroom had bad ventilation and low ceiling. Felt not terribly cleaned, butbwas overall ok
Stayed 2 nights in Dec 2019

8/10 Good

MERVYN

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A RESTFUL RESORT HOTEL
THIS HOTEL WAS ABIT PRICEY BUT WE HAD A VERY ENJOYABLE STAY. THEY HAD ENGLISH SPEAKING FRONT DESK STAFF WHO WERE VERY FRIENDLY AND EFFICIENT. WE TOOK A ROOM FACING THE LAKE WHICH WAS SPACIOUS AND COMFORTABLE. THERE WAS NOT MUCH ACTIVITY AROUND THE HOTEL AND ABIT OF DRIVING INVOLVED TO SEE THE AREA BUT IT'S IDEAL FOR CHILLING OUT AND A WALK ALONG THE LAKESHORE IN THE MORNINGS WAS VERY PLEASANT, EVEN IN SUMMER. STRONGLY RECOMMEND THE HOTEL TO STAY IN WHEN VISITING THE NORTHERN PART OF LAKE BIWA !
Stayed 2 nights in Aug 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very clean, nice bath house
Stayed 1 night in Jun 2019

8/10 Good

JMS

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The hotel has a great Lake View, and located walking distance to Nagahama Port to visit Chikubu-Island via Ferry. We wish we knew they provide a free shuttle between hotel and Nagahama Station in advance. We did not check that when we booked the hotel.
Stayed 2 nights in May 2019

6/10 Okay

Taku

Travelled with family
Liked: Cleanliness, amenities
Disliked: Staff & service
チェックイン前の11時に伺いましたが、荷物を預けるロッカーがあり、スーツケースを置いておくのに便利でした。 15時のチェックインはカウンターが大変混み合っており時間がかかりました。これは業務改善が必要かと思います。ウェルカムドリンクとしてアルコールや簡単なお菓子が用意されていましたが、お酒も紙コップで飲むスタイルなので、少し味気ない感じがしました。 部屋は古さを感じるものの清潔で広く良かったです。最新の設備ではないので、その辺りが気になる人もいるかもですが。 大浴場は大きくリニューアルされていて、メルキュールの雰囲気を感じました。温泉が良かったので、何度も入りたくなります。ただ、デザインを重視したドライヤーは風量が乏しくて、これは使い物になりませんでした。風呂上がりのドリンクは種類もあり、リラックスできる休憩室で寛げて体験としては大変満足でした。 予想外に良かったのは食事です。ビュッフェ形式で、珍しい料理がたくさん並んで、シェフが目の前で作ってくれるものもあり、なによりオールインクルーシブでお酒が飲み放題。どれも美味しくて、すごく良かった。これを目当てにきてもいいと思います。琵琶湖を見張らせる眺望も素敵でした。ただ、人数が多い時は別会場になるため、その際は景色が楽しめないのが残念かなと思いました。あと、ビュッフェ会場とテーブル席を繋ぐ通路にマットがひいてあり、それに躓く人が多発していました。転倒につながるので、改善した方がいいと思います。お盆もないので、不便と感じる人もいるかもです。 翌日のチェックアウトもカウンターで行列ができていましたが、事前に支払いしている人であれば入湯税の支払いのみとのこと。しかも、領収書がいらないなら支払いだけでいいとのことで、列に並びながらスタッフに対応してもらいました。分からず並んでいる人も多かったですし、ここももっとスムーズに進むようしてほしいです。 色々書きましたが、オープンして初めての土日に宿泊させていただいたので、スタッフの方の習熟やサービスの向上はこれからだと思います。今後もっとよいホテルになることを願ってます。またいつか使いたいです。
Stayed 1 night in Apr 2024

8/10 Good

hisao

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
ほぼ満足
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

tomohiro

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
館内も部屋も、とても綺麗で満足しました。 今回、子供が体調が悪く嘔吐してしまい 慌ててロビーに行ったのですが、従業員の方の 対応が良く、助けて頂きました。 とても感謝しております。 とても良いホテルでした。 また利用したいです。
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

????

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
風が強い日だったので、窓のサッシに隙間があるのかピューピュー音がしていた。
Stayed 1 night in Nov 2023

8/10 Good

Kiyomi

Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

Naoki

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

masayuki

Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

koji

Stayed 1 night in Nov 2023

2/10 Terrible

MASAKI

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
いかがなものでしょう。
夕食も朝食もそもそもの値段設定が高すぎ。 おまけにビュッフェスタイル。 高齢者には不向きなホテルだと思います。
Stayed 1 night in Oct 2023

10/10 Excellent

Wun Chau

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
NIce and good service
Stayed 1 night in Sep 2023

8/10 Good

HIROMI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Sep 2023

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family
外表新淨，內裡殘舊。共用浴衣，可能需要前往其他樓層才可找到適合的大小。 室外溫泉有消毒水的氣味。 餐廳有可能會不能晚餐（套餐）
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

SATOSHI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023

8/10 Good

Hu Shan

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
有歷史的飯店，溫泉很棒
Stayed 1 night in Aug 2023

4/10 Poor

Sau Kuen

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Aug 2023

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
エアコンの効きが悪かったが、ワンドアの冷蔵庫で氷が作れたのはよかった。 　
Stayed 1 night in Aug 2023

4/10 Poor

マキエ

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
エレベーターがなかなか来ない。 チェックイン時、私の名前が見つからないのか、他の名前ではないかなど、バタバタしており、時間がかかったので、予約できていないのかと、不安になった。
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

MUNEHIRO

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
食事がよかった
Stayed 1 night in Aug 2023

6/10 Okay

katsutoshi

Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

Kubota

Travelled with family, Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
部屋から琵琶湖がキレイに見えました。 朝食ビュッフェはたくさんの種類があり、良かったです
Stayed 1 night in Jul 2023

10/10 Excellent

Sally

Stayed 2 nights in Jul 2023

6/10 Okay

MAYUMI

Stayed 1 night in May 2023

4/10 Poor

Michiyo

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
トイレの扉も開閉がしにくい。 水道が旧式で手洗いしにくい。
Stayed 1 night in Apr 2023

8/10 Good

CHUI SHAN TERESA

Stayed 1 night in Apr 2023

8/10 Good

純一

Stayed 1 night in Apr 2023

10/10 Excellent

SHINNICHI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
2回目の利用です。ロケーションが良く、部屋も綺麗で良かったです。料理も種類が豊富で楽しめました。ただ、施設が大きい割にエレベーターが少なく、時間帯によっては何度も乗れないことがあり、不便さも感じたのは残念です。より快適なホテルでいてください。
Stayed 1 night in Apr 2023

8/10 Good

noriyuki

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
琵琶湖と桜🌸が最高でした。 フロントの方と、館内の居酒屋の方もよかったです。
Stayed 1 night in Mar 2023

10/10 Excellent

Mauro

Stayed 2 nights in Mar 2023

6/10 Okay

NOBUHIRO

Business traveller
Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2023

4/10 Poor

Wing Shuen

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2023

10/10 Excellent

Junghoon

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

幹滋

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
急遽、宿泊することになりましたが、丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。
Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
シチュエーションは最高
駅から琵琶湖畔のホテルまで、公園や横断歩道をを横切らなければならず、雨だったので、少しめんどくさかった。 ホテルはやはり少し老朽化しているが、次の朝は晴れて琵琶湖や長浜城、伊吹山がくっきり見え、すばらしいシチュエーションだと思う。
Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

AYA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
アメニティがフロントロビーに、部屋着は各階のエレベーターホールに置いてあり、わざわざ自分で取りに行かなくてはいけないのが面倒だった 夜にはほとんどがなくなっていて、欲しいものがなかった。 コロナ禍の中わざわざ他の客と接触するようなシステムにしているのが意味不明。 タオルもバスタオルとフェイスタオル2枚ずつしか備え付けがなかった。 大浴場のドアが立て付けが悪く、裸で片手で開けるには重すぎる。お年寄りや子供にはあけられないのでは？ 部屋は少しランクアップしたので、綺麗で眺めが良かったが、トイレのドアが湿気のせいなのかシミだらけで気持ち悪かった。 上階の客は作務衣とちょっといいスリッパ、スタンダード部屋の客は浴衣と普通のスリッパ。と、泊まる部屋によって見るからに違う扱いなのがちょっと失礼だと思った。 テレビの格付けチェックじゃあるまいし… スタッフも客の服装でサービス変えてたりして…と訝しんでしまう。 朝食会場はびっくりするくらい広くて品揃えが豊富だったのが良かった。 でも「刺身」と書いたのれんの下にお漬物が並んでいたのはなぜなのか…滋賀ではお漬物を刺身と呼ぶのですか？？ 書いてみたらほとんど文句になってしまったけどwまぁ全体的には悪くなかった。 でももう１回泊まりたいかと聞かれると…次はグラツィエにしてみようかなと思ってしまう。
Stayed 1 night in Jan 2023

8/10 Good

Kin Shing

Travelled with group
Liked: Room comfort
Stayed 1 night in Dec 2022

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
楽しみにして行ったホテルにガッカリ！！！
①琵琶湖の畔にある温泉ホテルということで楽しみにして行きました。いざ、浴室に行ってみると、洗い場の周りは水浸し。入浴者が洗い流した汚水が床に溢れているのです。 皆さん、仕方なく残骸の汚水に足をつからせたまま椅子に座って身体や頭を洗っておられました。 温泉の浴室でこんなに汚い光景は初めての経験です。 私の落胆の気持ちはいまだに心から離れません。 二度と入りたくない浴室です。 ②売店で気に入ったセーターを見つけたので、買いました。 然し首回りに目立つ汚れがあり、訊ねると、一点もの、ということ。 「こんなに汚れているので少し値引きをしてください」と頼みましたが、全く聞き入れていただけませんでした。 どうしても欲しかったので仕方なく買い求め、帰宅後クリーニングに出しました。 こんな時、少しでも値引きしていただけたら大変嬉しかったのに、と残念です。 ③お部屋は清潔でした！ ➃朝食は品数も豊富で大変美味しかったです！ しかし、残念ですがこのホテルは誰にも推薦することが出来ません。 浴室、売店、等が改善されましたら、ブログに掲載してください。 その折には又仲間と利用させていただきます。 宜しくお願い致します。
Stayed 1 night in Nov 2022

8/10 Good

HONAMI

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
朝食会場から見る琵琶湖が素晴らしいです。朝食も豊富でどれも美味しかったです。
Stayed 1 night in Oct 2022