Ratings based on 556 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
3.7 out of 5
75% of guests recommend
4.1 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.9 Room comfort
3.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
They paid and stayed. We double-checked.
2out of 5
by A verified traveller from nh

expected more from marriott

Posted 18-Sep-2016
Pros: not a lot pool is in the basement
Cons: everything
Location: location is ok person there that arranges tours sent us on a loongg walk
hotel needs upgrading.area not bad lot of stores and food
Comment from Hotel Management
20-Sep-2016 by Customer Care, Hotel Management
Dear Steve c, Thank you for taking the time to share your thoughts with the Expedia community regarding your recent experience here at the Courtyard Madrid Princesa. We are sorry to learn that your expectations were not quite met and while we are working hard to improve our facilities fast, we do hope to have the chance to delight you in a near future as you expect from Marriott hotels. Thank you for being a valued guest. Best regards
2out of 5
by A verified traveller

Disapponting

Posted 16-Sep-2016
Cons: Bed spreads, lamps, mini bar, shower, hangers
Been staying in this bldg. for 10 years. First time while under Marriott ownership. No longer an excellent hotel. Needs leadership and repairs.
Comment from Hotel Management
20-Sep-2016 by Customer Care, Hotel Management
Dear Guest, We would like to thank you for choosing our hotel during your visit to Madrid. It is with great disappointment that we hear that our expectations were not met this time. As you pointed out we recently joined the prestigious hotel group and still need some improvements to fully adapt to the standards. We take pride on delivering exceptional service and hope to have the opportunity to welcome you back in a near future to better your experience. Once more, thank you for being our guest. Best regards,
3out of 5
by A verified traveller from l

Too far to walk to city centre

Posted 12-Sep-2016
Found staff pretty stand-offish. Bar staff were extremely not bothered with paying customers on Saturday afternoon....more interested in chatting between themselves. The receiption/bar area was lovely but the rooms are dated....last refurb must have been 70's or 80's. Nice if you're planning a period film set....but a modern hotel deffo needs mod cons and to be kept relevant with taste.
Comment from Hotel Management
13-Sep-2016 by Customer Care, Hotel Management
Dear David, Thank you very much for taking the time to write a review. We are very sorry to learn that we did not quite meet your expectations your feedback has been shared with the appropriate head of the department in an effort to take the steps to improve our service. Best regards
2out of 5
by A verified traveller from España

Hotel bien situado, pero mal gestionado

Posted 05-Sep-2016
Pros: Parking, personal de planta, situación, habitaciones, cuarto de baño, vistas y tranquilidad.
Cons: Fallos en la dirección, coordinación con el gimnasio, check-in incorrecto y check-out lento.
Location: En pleno centro de Madrid. Muy bien ubicado.
Al hacer el check-in, el señor de recepción mostró su extrañeza de que dos hombres estuvieramos alojados en una habitación con cama de matrimonio y nos iba a cambiar de habitación sin preguntarnos. No reconocieron nuestra pertenencia a Expedia+ Gold. Tampoco tuvieron ninguna atención especial con nosotros por esta categoría. El desayuno es correcto, pero a un precio excesivo (20€) e incluso con el descuento del 50%. Nosotros desayunamos todos los días en un VIPS cercano por 8€ dos personas. La habitación es un punto muy a favor, con una amplia cama y zona de relax con un sofá y muy buenas vistas al Edificio España y al Palacio de Liria. No disponen de horarios de la piscina (que comparten con un gimnasio) ni de gorros de baño. Nos quieren dar gorros de ducha para uso en la piscina. El check-out nos tomó más de 30 minutos de cola.
Comment from Hotel Management
07-Sep-2016 by Customer Care, Hotel Management
Estimado Francisco, Gracias por haber elegido nuestro hotel y por compartir con la comunidad de Expedia su experiencia. Lamentamos sinceramente el malentendido con el tipo de habitación a su llegada, sin embargo me alegra saber que le dieron una categoría superior por ser Gold y con muy buenas vistas. Como usted indica la piscina pertenece al gimnasio que se encuentra al lado del hotel y al que nuestros huéspedes tienen acceso gratuito. En la Recepción facilitamos gorros para la piscina, pero tuvimos un retraso en la entrega por parte de nuestro proveedor y nos faltaron durante un par de días. Por favor acepte nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Confiamos en poder darles la bienvenida en un futuro cercano y mejorar su experiencia.
2out of 5
by A verified traveller

dislike

Posted 17-Aug-2016
Pros: location
we have received the room in the old section - the rooms does not even looks like the photos... the swimming pool is so small .... and covered... the location is great the staff unpleasant..
Comment from Hotel Management
22-Aug-2016 by Customer Care, Hotel Management
Dear Guest, We would like to thank you for choosing our hotel for your stay in Madrid. At Marriott we aim at providing exceptional service and facilities and unfortunately your room did not meet your expectations. We will allocate your room in the renovated area in your next visit. Also your feedback regarding our staff have been shared throughout the hotel in an effort to improve our service. Thank you for rating us on Expedia. We do hope to have the opportunity to welcome you back in the future and better your experience. Best regards,
4out of 5
by A verified traveller

Well located for tourists

Posted 27-Jul-2016
Nicely located by Arguelles metro which is connected to 3 lines. Short walk from Royal palace and other attractions. Also, there is a corte ingles downstairs to get anything you need to eat, use etc. Room was very clean and quiet. Nice views too. Only downside was the Aircon system is a bit weak so was quite warm at night and that the card system for payment was down and they expected me to pay for four nights in cash. Also, breakfast is a bit expensive, so better off finding one of the nearby restaurants and eating for a third of the price.
Comment from Hotel Management
03-Aug-2016 by Customer Care, Hotel Management
Dear Tom Scott, Thank you for staying with us and for your feedback. We are happy to know that you had a great stay overall. Please accept our apologies for the inconvenience caused with the A/C. We look forward to greeting you very soon. Best regards, Customer Care
2out of 5
by A verified traveller from México, D. F.

Hotel descuidado, mobiliario y alfombras viejas.

Posted 25-Jul-2016
Pros: me gustó su ubicación y que es una zona tranquila, no ruidosa.
Cons: supuestamente realizarán una remodelación espero esté terminada pronto para bien de los huéspedes.
Location: Buena ubicación con fácil acceso al transporte tanto de metro como de autobuses y taxis. Si te gustan las compras está al lado de una gran tienda depa
El hotel se ve descuidado con equipamiento viejo y mal conservado, no está a la altura de un Marriot. El desayuno grasoso, aunque tienen muy buen café y pan, demasiados embutidos para el desayuno.
Comment from Hotel Management
by Atención al Cliente, Hotel Management
Estimado Héctor, Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo a compartir su opinión sobre nuestro establecimiento. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra fantástica ubicación y deseamos que tenga la oportunidad de visitarnos de nuevo para que conozca nuestras habitaciones Premium, todas ellas renovadas. Por otro lado, sentimos que nuestro desayuno no fuera de su gusto. Ofrecemos una variedad de embutidos, pero también ensaladas, yogures, pan con aceite o mermeladas, tostadas de modo que cubramos todas las preferencias de nuestros huéspedes. Sin embargo, no dude en informarnos la próxima vez sobre qué le gustaría desayunar y nuestro chef se lo preparará con mucho gusto. Cordialmente,
3out of 5
by A verified traveller

Courtyard Marriott Princesa, Madrid

Posted 24-Jul-2016
El hotel no es como en las fotos. La ubicación es muy buena y la recepción moderna. Las habitaciones tienen alfombras viejas y el aire acondicionado no funciona bien en todas.
Comment from Hotel Management
by Customer Care, Hotel Management
Estimado Cliente, Nos alegra saber que disfrutó de nuestra fantástica ubicación. Lamentamos que la habitación que recibieron no fuera como usted esperaba. En la web existen diferentes fotos publicadas, tanto de habitaciones Premium como de las Confort, y una vez que elige el tipo de habitación, se muestran fotos específicas. En su próxima estancia estaremos encantados de mostrarle una de las habitaciones renovadas en la que seguramente se encuentren más cómodos. Gracias por los minutos dedicados a compartir su opinión. Saludos cordiales,
3out of 5
by A verified traveller

Falta de mantenimiento del hotel

Posted 21-Jul-2016
El aire acondicionado no funcionaba bien, por lo que se sentía mucho calor en la habitación, así también al sanitario se le rompió la cadena y le faltaba una pintada al baño pues se notaba descarapeladas y oxido
4out of 5
by A verified traveller from TARRAGONA

Hotel en zona comercial y cercano al centro

Posted 20-Jul-2016
Pros: Zona comercial y cercano al centro
Cons: Mejorar acabados habitaciones, minibar, desayuno.
Location: Cercano a la Plaza de España, Gran Vía, Templo de Debot
Hotel renovado en zonas comunes, amplio luminoso, confortable, pero con zonas pendientes de acondicionar como la zona del gimnasio/SPA y habitaciones. Desayuno con precio muy elevado para su relación con la calidad ofertada, empezando por el zumo de Naranja, panes, tortilla de patata etc... Cama supletoria,,,,uf,,, que decir