Courtyard

Reviews of Hotel Casa Mágica

2.5 out of 5
Hotel Casa Mágica
Paseo de la Presa 79-A, Guanajuato, GTO

Reviews

7.2

Good

Rating 10 - Excellent. 20 out of 91 reviews" "
Rating 8 - Good. 33 out of 91 reviews" "
Rating 6 - Okay. 23 out of 91 reviews" "
Rating 4 - Poor. 11 out of 91 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 4 out of 91 reviews" "

7.8/10

Cleanliness

7.6/10

Staff & service

8.0/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

7.8/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

ROCIO

Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Amenities
Stayed 3 nights in Oct 2022

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with partner
Disliked: Staff & service
The staff was friendly but it was so frustrating that no one spoke English.
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from Mario G on 23 Feb 2020
Thank you very much for your comment. We will take it into account to improve and train our staff in this regard.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family, Travelled with family and small children, Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The property is lile an old house, it is clean and has very good taste of furniture. I will said that the bed, pillows and towels need an upgrade.
Stayed 3 nights in Feb 2020
Response from MARIO G on 23 Feb 2020
Muchas gracias por su comentario. Estamos mejorando dia con dia ne todo sentido. Esperamos tenerle de vuelta y pueda ver estas mejoras muy pronto

10/10 Excellent

Verified traveller

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The Hotel was absolutly cute and outstanded its price. we had some trouble getting hot water but they fixed it, the walk to downtown is nice and safe and just in front of the property but if you dont want to walk, buses all day drop you off center town for only 35cents. The staff was very helpful and kind. Convenience store just around the corner.
Stayed 4 nights in Jan 2020
Response from Mario G on 23 Feb 2020
Thank you very much for your comment. We look forward to your return very soon.

10/10 Excellent

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities
I liked the style. I did not like the towel conditions
Stayed 1 night in Jun 2019
Response from Mario G on 5 Sept 2019
Gracias por su comentarios. Estamos en proceso de mejora para satisfacción de nuestros clientes.

10/10 Excellent

Maria, El Cajon, Ca

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Loved the cleanes and comfortable bedding the Room decorations and convenient extra bathrooms at lobby area also the sitting area very pleasant to enjoy while waiting. The staff very professional and kind , The tour service they offer great price and comfortable transportation we had a great time and experience A place to come back
Stayed 3 nights in Feb 2019
Response from Mario G on 5 Sept 2019
Muchas gracias por su comentario. Esperamos que regrese muy pronto.

10/10 Excellent

Verified traveller

Stayed 3 nights in Feb 2019
Response from Mario G on 2 Sept 2019
Muchas gracias

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
It’s super quaint. The staff is beyond sweet and helpful. The rooms are cold and the showers have no curtains. So when you shower the water gets out and the whole bathroom gets wet. Then it’s just moist. It’s a little far from the center but also an easy walk if you’re willing to walk about 10-15 minutes. What made it ok was how amazing the staff was.
Stayed 3 nights in Dec 2018
Response from Mario G on 5 Sept 2019
Muchas gracias por su comentario. Esperamos tenerle de vuelta muy pronto.

8/10 Good

Jorge, Maryland

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Guanajuato Hotel
Everything was pretty good but a little bit far from downtown, but over all it was a great place.
Stayed 3 nights in Mar 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 19 Apr 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

4/10 Poor

J. C. Littlefield, Houston, TX

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A dump!

10/10 Excellent

Anahi Armenta

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

8/10 Good

Pedro Marreiros

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort

10/10 Excellent

jose luis

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buen lugar para hospedar
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Fernando

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
La vdd la pase muy bien muy comodo
Stayed 2 nights in Nov 2023

8/10 Good

MAXIMO

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
s/ comentarios
Response from CASA MAGICA on 29 Nov 2022
muchas gracias por tu calificación, es muy importante y nos invita a seguir redoblando esfuerzos para seguir mejorando.Gracias por permitirnos ser parte de la experiencia durante su estancia en mi ciudad y espero tener el gusto de saludarle pronto.A T E N T A M E N T E.HOTEL CASA MAGICA

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2022
Response from CASA MAGICA on 29 Nov 2022
MUCHAS GRACIAS POR LA CALAFICACION OTORGADA, ES GRATIFICANTE TENER ALCANZAR ESA PUNTUACION Y NOS OBLIGA A REDOBLAR ESFUERZOS PARA MANTENERNOS EN EL NIVEL QUE NOS HAN PUESTO, SOLO QUEDA AGRADECER QUE NOS HAYA PERMITIDO SER PARTE DE LA EXPERIENCIA DURANTE SU ESTANCIA EN MI CIUDADY ESPERO TENER EL GUSTO DE SALUDARLE EN SU PROXIMA VISITA.A T E N T A M E N T E.HOTEL CASA MAGICA.

10/10 Excellent

martha judith

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excelente ubicación retirada del centro de la ciudad donde realmente puedes descansar
Stayed 1 night in Nov 2021

8/10 Good

marisol

Travelled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Oct 2021

8/10 Good

Verified traveller

Stayed 1 night in Mar 2021

10/10 Excellent

Erika

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
El nombre del hotel describe ampliamente la experiencia que se vive en el mismo
Stayed 1 night in Mar 2021

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Las habitaciones son espaciosas aunque un poco frías ya que no les entra el sol. Pero son cómodas. Les falta cambiar las televisiones por pantallas en las habitaciones,al menos en la que me asignaron.
Stayed 8 nights in Dec 2020

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Mario G on 23 Feb 2020
Gracias por su calificación

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness
. buena ubicación, algunos días no hubo agua caliente
Stayed 5 nights in Dec 2019
Response from Ventas on 2 Jan 2020
Agradecemos sus comentarios, vamos a seguir trabajando en mejorar nuestro servicio e instalaciones. Saludos

6/10 Okay

Mak

Liked: Staff & service
La puerta por dentro no tenía manija. Mi amiga se tuvo que salir por la ventana para abrir por fuera. Muy mal eso
Stayed 1 night in Nov 2019
Response from Ventas on 2 Jan 2020
Agradecemos sus comentarios, vamos a seguir trabajando en brindar un mejor servicio e instalaciones. Gracias, saludos

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness
Cuando llegue me atendió un jóven de ojos de color güero alto y delgado al que pregunte por mi reservación y al no encontrarla me dijo con desprecio y de manera despota no está y se volteo a seguir viendo su celular. Le aclare que fue por expedia. En la noche igual una señorita bien despota. Liego al entrar a mi habitación el piso era de cantera pero tenía bellos y pelos de perro por todas partes. El cable de la secadora todo lleno de popo de moscas. La cabecera de la cama no está fija y no te deja dormir el rechinar de la cama.
Stayed 2 nights in Nov 2019
Response from Ventas-Casa Mágica on 2 Jan 2020
Muchas gracias por los comentarios y observaciones, vamos a seguir trabajando en brindar un excelente servicio. Lamentamos que su estancia no haya sido la más placentera. Gracias. Saludos

8/10 Good

Karen

Stayed 1 night in Nov 2019

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Me gustó el diseño y la decoración. No me gustó mucho la ubicación.
Stayed 2 nights in Oct 2019

10/10 Excellent

Elizabeth

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy bien, y accesible al centro caminando. Unos 20 minutos a pie, pero se disfruta el camino. Las habitaciones impecables, muy limpias. Y el personal muy atento.
Stayed 1 night in Feb 2019
Response from Ventas on 14 Feb 2019
Muchas gracias por tu comentario Elizabeth, no dudes en llamarnos en tu próxima visita a Guanajuato.

8/10 Good

Héctor

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 30 Oct 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios. Saludos

8/10 Good

maria

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
confortable
El hotel esta muy bien ubicado. el cuarto y el baño están amplios. no se escucho ruido ,la cama comoda. y el cuarto calientito. lo unico que nos falto es estacionamiento para el coche .
Stayed 1 night in Oct 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 12 Oct 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Humberto

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Baños no equipados apropiadamente, toma corrientes insuficientes, lámpara de buró deficiente y olor general no agradable
Stayed 2 nights in Sep 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 6 Oct 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

4/10 Poor

Murray, El Paso, Tx

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Big disappointment for the price.
We requested change of sheets daily, never changed once in 3 days. No ice. No food.
Stayed 3 nights in Aug 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 21 Sept 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Verified traveller

Disliked: Cleanliness
Hostal
En realidad tenía otra perspectiva... no tienen refrigerador las habitaciones, la televisión es vieja y el control no sirve... los blancos de la habitación estaban incompletos
Stayed 3 nights in Aug 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 23 Aug 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Hotel en buena ubicación
Hotel está en una ubicación buena cerca del centro histórico
Stayed 2 nights in Aug 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 13 Aug 2018
Gracias por tu opinión.

8/10 Good

Ricardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 12 Aug 2018
Agradecemos sus comentarios, siempre los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Alejandra

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Falta de ventilación o extractores de aire en los baños.
Stayed 3 nights in Jul 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 8 Aug 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Adriana, montreal

Casa magica adecuado
Decía que tenía café y té en todas las áreas comunes y no fue cierto, no tiene estacionamiento
Stayed 2 nights in Jul 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 2 Aug 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestro servicio, efectivamente en la pagina dice que damos cafe gratuito y es algo que le hemos pedido a expedia que elimine, y no entendemos el porque aun no lo hace.

8/10 Good

DULCE MARIA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Vale la pena
Muy lindo,cómodo y céntrico lo único el estacionamiento que no tenía y que si fue preocupante dejar el carro a fuera, sería muy bueno que tuviera restaurante ahí mismo para mayor comodidad, pero en general muy bueno.
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 2 Jul 2018
Agradecemos sus comentarios, siempre los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servicios.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 11 Dec 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

8/10 Good

Eduardo, Cd de Mexico

Liked: Cleanliness, staff & service
Céntrico con buena ubicación
El hotel es bueno aunque le falta algo de mantenimiento y por su ubicación está bien, relación de costo beneficio, bien !!!!
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 23 Jun 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Cuanto llegamos al hotel me dijeron que ya no había habitaciones que nos iban a mandar a otro hotel que fue error del gerente que no avisó finalmente nos quedamos en el hotel pero después de un largo tiempo
Stayed 1 night in Jun 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 20 Jun 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

8/10 Good

Carlos A.

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Limpieza y Excelente Servicio
La casa esta muy bonita y la limpieza es excepcional. Esta un poco retirado del centro de san Miguel de Allende pero si se puede llegar a pie. Lo unico raro es que s una casa y pues no tiene servicio de recepcion ni comedor ni nada de eso. Tienen la cocina impecable y esta a disposicion de los huespedes pero es un poco raro poner tus cosas en el refrigerador y hacerte algo de comer. No tiene estacionamiento pero la calle es muy tranquila y se puede estacionar facilmente afuera del lugar y sin pendiente. La verdad es muy comoda y si volveriamos a hospedarnos ahi como familia. Tal vez de pareja buscaria algo mas centrico para poder ir a los bares y salir mas de noche. Pero en general muy buen servicio del anfitrion.
Stayed 1 night in May 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 4 Jun 2018
Gracias por sus comentarios. los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servios.

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Estoy inconforme pro lo que ustedes en su portal me ofrecieron de el la verdad la llegada a este hotel diasta mucho de lo ustedes ofrece en linea.
Stayed 2 nights in Apr 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 17 Apr 2018
Gracias por sus comentarios, los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

8/10 Good

Ronald

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Estoy satisfecho con el servicio
Stayed 2 nights in Mar 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 25 Mar 2018
Gracias por su evaluación, tomamos siempre en cuenta los comentarios para mejorar nuestro servicio.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy agradable
En realidad solo para dormir muy cómodo y buen ubicado
Stayed 1 night in Feb 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 9 Feb 2018
Muchas gracias por sus comentarios, los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servicios.

10/10 Excellent

ERIKA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Una buena opción
En relación calidad precio es una buena opción, el personal es amable y las habitaciones están limpias. En taxi al centro son 5 minutos y cobran 50 pesos
Stayed 1 night in Feb 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 9 Feb 2018
Muchas gracias por sus comentarios, los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servicios.

10/10 Excellent

Sofía, Zacatecas

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel familiar a buena distancia del centro
Es agradable y cómodo, en un ambiente fresco con instalaciones rústicas que son agradables a la vista.
Stayed 1 night in Jan 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 9 Feb 2018
Muchas gracias por sus comentarios, los tomamos en cuenta para mejorar nuestros servicios.

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
도심으로 접근성이 떨어지지만 편안하고 친절한 분위기
도심으로 걷는데 15분 이상 걸리는데 밤에는 걷기 어렵고 버스도 잘 안다닌다. 과나후아토는 안전핰 동네이긴 하지만 도로를 걷기에는 어려운 곳임을 몰랐다. 도심으로의 접근성이 너무 떨어지고 침대 메트릭스가 너무 오래되어 청결하지 않았다. 하지만 친절하고 편안한 분위기라 좋았다.
Stayed 5 nights in Jan 2018
Response from Armando Silva- Gerente on 28 Jan 2018
우리는 당신의 코멘트를 고맙게 생각합니다.

6/10 Okay

Roberto, Guadalajara, México

Disliked: Cleanliness
Hotel cubre necesidades básicas, lejos del centro.
Hotel de fácil acceso, se encuentra a 30 minutos del centro, caminando. Viajamos a celebrar nuestro aniversario de matrimonio y en realidad no estuvimos en el hotel, regresábamos tarde al anochecer y sumamente cansados. La ventaja de estar lejos del centro es que es más facil encontrar estacionamiento justo afuera del hotel. Nos movimos todo el tiempo caminando. No cuenta con restaurant pero los empleados del mostrador se esmeraron en brindarnos agua caliente para té o café a diario. Fueron siempre atentos. Las habitaciones podrían mejorar en cuanto a limpieza, encontramos cabellos y suciedad en la puerta del baño. Las camas son confortables al igual que las almohadas. El precio y la tarifa por noche están accesibles, sin embargo hay hoteles en mejor ubicación, en cuanto a cercanía con el centro. En general, recomiendo este hotel.
Stayed 2 nights in Jan 2018
Response from A on 25 Jan 2018
Gracias por sus comentarios los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.

8/10 Good

IRMA LUCIA

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
:)
Muy agradable la estancia, un lugar recomendable!
Stayed 1 night in Dec 2017
Response from Armando Silva- Gerente on 23 Jan 2018
Gracias por sus comentarios los tomamos siempre en cuenta para mejorar nuestros servicios.