Ratings based on 253 Verified Reviews

2.5 out of 5
38% of guests recommend
2.6 Room cleanliness
2.9 Service & staff
2.5 Room comfort
2.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
2out of 5
Recommended
for Business Travellers
by A verified traveller

over night stay

Posted 23-Feb-2017
The staff was pleasant. The hotel was run down , stained carpets, elevator was pretty shabby, floor looked dirty but it wasn't. Did not thnk it was worth the price.
Comment from Hotel Management
26-Feb-2017 by Niena C, Hotel Management
Hafa Adai and thank you for your review. We're glad we could help make your stay even a little bit better as we work to improve the hotel. We hope to see you again once things have improved. Thank you again and have a nice day!
2out of 5
by A verified traveller from USA

Most terrible hotel experience ever!!!

Posted 15-Feb-2017
Cons: see above.
Location: The location didn't matter because of our experience.
I rented 3 rooms on the 11th. floor for myself & 2 guests. 3 rooms A.C. control either on or off. There was no hot water in the rooms for 3 of 4 nights because the entire hotel had a problem with the water heating system (as we were told by the front desk clerks)! I reserved the rooms with King size beds, instead 2 rooms had 2 twin beds, and 1 with 2 full beds. The shower control handle kept on falling off as i turned it on. The hotel ran out of clean hand and wash towels (assume was because of the hot water problem). The ice machine on our floor was broken long time from the look of it (disassembled).The so call fitness room was on the lower lobby open floor consisted of 4 exercise equipment & 1 inversion machine. Guests standing on the lobby floor overlooking the area made it feel uncomfortable. We did not leave any "valuables" in the room (lap top, I Pad, etc.) cause the front desk clerk (at check-in) emphasized that the hotel would not be responsible for any stolen items. This made us very uneasy, which got us thinking that they had an employee trust problem. Many Japanese tourist slept on the lobby furniture because their rooms were not ready way after check-in time. We were also told by some locals that the new owners of the hotel did not want to invest money in the hotel which was previously closed for a number of years (5?). One of our travel companions got sick blaming it on the cold showers and the contrasting humid climate of Guam. Worst hotel experience ever!
Comment from Hotel Management
26-Feb-2017 by Niena C, Hotel Management
Hafa Adai and thank you for your review. We're sorry you had to experience that. We are working hard every day to improve and your concerns have been brought up to management. Thank you again for your feedback and have a nice day.
3out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from Hong Kong

房間整潔,酒店較冷清,缺乏設施,只宜純住宿!

Posted 14-Feb-2017
我住9樓的海景房,景觀不錯,房間地方頗大和整潔,只是空調太冷!酒店附送Hot spring 劵,但裡面烏黑,池底不乾淨,水溫也不熱,所以不敢使用。酒店餐廳地方很少,空氣不流通,充塞著油煙咪,極需要改善!
3out of 5
by A verified traveller from busan

위치가 좋은 호텔

Posted 09-Feb-2017
Pros: 위치
Cons: 화장실, 인테리어
Location: 괜찮았다.
남자 둘의 여행있었는데 산 전망의 제일 싼 방을 잡았습니다. 제가 코가 예민한 편이라서 냄새가 나고 침구류가 청결하지 않다는 후기들이 많아 걱정을 하고 갔는데 후기와는 다르게 별다른 냄새는 안나고 침구류가 깨끗해서 괜찮았습니다. 에어컨도 그렇게 불편하지는 않았습니다. 별로인점은 산 전망이라서 그런지는 모르겠는데 내부 인테리어가 너무 단조롭습니다. 지나가면서 오션뷰의 방들 청소하는 것을 봤는데 조금 차이가 많이 났습니다. 티비도 좀 후졌습니다. 그리고 화장실에 샤워기가 없습니다. 그러니까 욕조하고 샤워부스는 있는데 잡고 움직일 수 있는 샤워기가 없는 점이 약간 결벽이 있는 저에게는 매우 불편하였습니다. 룸 서비스는 나갈때 방 청소 해달라고 하면서 방에 메모로 필요한거 뭐 타워 4개달라 슬리퍼 달라 하고 갔다오니까 다 주셔서 불편한 점은 없었습니다. 위치는 이파오 비치 투몬비치 등등 해변과 가까워 좋았습니다. 길이 없어보여도 pic 옆 골목으로 들어가니까 바로 이파오 해변으로 갈수 있었습니다. 티 갤러리아 쪽 번화가도 한 20분 정도면 걸어서 갈 수 있는 거리였습니다.
Comment from Hotel Management
15-Feb-2017 by Ken, Hotel Management
Thank you for shareing your information, there isn't too much information of area. We are very sorry for your inconvinience, however we are in process of renovation work and we hope these are solution to inconvinience
1out of 5
by A verified traveller from Hong Kong

一間差的酒店

Posted 31-Jan-2017
Pros: 海景
Location: 很多
1) 酒店食早餐的地方有很大油煙味,想到餐廳外食,但被職員拒絕 ,食物種類少,無又不會再加,食物上還有小動物!在下層的餐廳被關島政府查封! 2) 酒店很舊,有很好地方損壞,包括( 升降機, 天花, 玻璃窗等) 3) 酒店的健身器材, 每層的製冰機是壞的 4) 泳池根本不可游水,因池水無過濾,死水一譚,水不清潔, 泳池無職員,無毛巾供應! 沖身的厠所根本污糟到不想進入 5) 大堂女厠亦污糟到不想進入,無人清理 6) 酒店職員態度差,當我check in 時, 無講食早餐的地方及時間, 亦無講check out 時間, 當我check out 時 , 當時有一男一女酒店職員在接待處, 男職員正講電話, 向女職員表示 check out , 但她一定要由男職員處理, 7) 我們住了6 天,只有第一天有兩支細水供應,之後一直無加!
1out of 5
by A verified traveller

ひどくて笑えた

Posted 07-Jan-2017
ハウスキーピングがひどいです!掃除に来ない!頼んでも来ない…3回頼んでやっと来たがタオルなし…4回電話してやっとタオルを持ってきた。それまで風呂にも入れない シーツを交換を依頼するカードをベッドに置いてもシーツ交換なし…(同じ箇所に汚れがついたまま) 忙しいから掃除に来れないのかなと思っていたが、ドアノブに起こさないでくださいの札を勝手にかけられました。やり方がひどいです。
Comment from Hotel Management
10-Jan-2017 by ken, Hotel Management
ご不自由及び不愉快な思いさせてしまい大変 申し訳ございませんでした。スタッフ一同数々の 改善に努めております。
1out of 5
by A verified traveller from 日本

エアコンきかない

Posted 07-Jan-2017
Pros: ない
Cons: エアコンをなおす、掃除をちゃんとする
Location: 空港からは近い、ケーマートまで頑張れば歩ける
1泊で良かったです。 ベビーベットをお願いしていたがお部屋になかった。電話でお願いしても持って来てくれない。エアコンが全くきかずサウナのようでした。廊下はすずしかった。お部屋の掃除も雑髪の毛がお風呂に沢山落ちてました。お正月だったので 万円も支払い最悪でした。二度と泊まらないですがほんとに腹立たしいホテルでした。
Comment from Hotel Management
10-Jan-2017 by ken, Hotel Management
この度は大変申し訳ございませんでした。いろいろと改善すべくつとめております。
1out of 5
by A verified traveller

最悪最低なホテル

Posted 07-Jan-2017
Pros: ロビーはきれい。
Cons: 廊下が水浸し。衛生的に不合格だと思う 部屋がほこりっぽい 台所付きを予約したが、冷蔵庫とコーヒーメーカーがあるだけで、鍋など台所用品が何もない。
Location: Kマートに近い
現地に行った際、外観良し、ロビーもきれいなので、1泊だけ予約しました。 3Fの廊下は水浸し、エレベーターは3基のうち1台しか3Fに止まらない。 部屋はほこりっぽく、エアコンの空気も汚く感じるため、窓を全開にして滞在。 洗面所とシャワーブースは広く、唯一綺麗さもゆるせるレベル。 しかし、、、、夜は自炊をしようと思い、高いお金を出して台所付きを予約したのに、台所用品が何もない。 冷蔵庫のみ大きいのが置いてある。 鍋なし、包丁など用具なし、レンジなし、結果何も作れずで、このホテルの表示は詐欺に近いと感じた。 料理する前提の部屋ではない。 ただ寝るだけの部屋なら、そう表記するべきだし、予約もしなかったのに。 お金を返してほしい。
Comment from Hotel Management
10-Jan-2017 by ken, Hotel Management
この度は大変申しわけございませんでした、いろいろと改善すべくつとめております。
1out of 5
by A verified traveller from japan

色々有り得ない残念なホテル

Posted 05-Jan-2017
まず着いて早々、夕方にチェックインしようとしたら、宿泊予定の部屋のハウスキーピングが終わっていない。 終わったのが22時の深夜近く! フロントは何時に終わるかも把握出来ていなく、待っていろと伝えるのみ。 ようやく部屋に入れるかという時に他の部屋をハウスキーピング中のキーパーの人とすれ違ったが、キーパー同士でふざけながら、作業していた。 その内の一人は、すれ違い様にこっちを何かを言って大笑いしていた。 隣接のスパのクーポンがあったので、使用しようとしたが、お湯がでないのでスパが使えないとのこと。 いつ行っても使えない。毎度同じ説明。 もうこのホテルに泊まる事は、一生ないでしょう。。
Comment from Hotel Management
10-Jan-2017 by ken, Hotel Management
この度はたいへんもうしわけございませんでした。いろいろと改善すべくつとめております。
2out of 5
by A verified traveller from 大阪府

全体的に適当

Posted 04-Jan-2017
Pros: 日本人スタッフの方には親切にして頂きました。
Cons: 上記コメント欄に記載した内容を改善すべきだと思います。
Location: ホテルロードがから少し離れるので、Tギャラリア辺りまで行くには片道徒歩で20分ほどかかります。 Kマートまで行くとバスに乗れますが。 滞在中はずっとダイビングをしていましたが、思ったよりも海の状態も悪く、全体的に残念でした。
クリスマスイブから数日宿泊しました。 翌日の朝、朝食会場が閉まっており、尋ねると「クリスマスだから休みです」とのこと。 きっちりその日の分の朝食券も渡されたのに、それなら前日に言ってくれればあらかじめ対応できたのに・・・ (コンビニで朝食を買って返金してもらいましたが・・・) お風呂のシャワーはあまりにぬるく、部屋を変更してもらいましたが、同じくぬるい。 (そこまでの対応に約1時間かかりました) しかも部屋を変更してもらったことがスタッフ間で周知されておらず、 夜中に宿泊する黒人さんが同じ部屋の鍵をもらって部屋に入ってきて非常に怖い思いをしました。 (結局、黒人さんが別の部屋になったようです) 翌日はホットスパに行きましたが、同じくぬるく、シャワーはほぼ水。 ダイビング終わりの体には非常につらかったです。 (その後、日本人スタッフの方に伝えたら、翌日以降は少しあたたかくなりました。) あと、アメニティやタオル、水のペットボトルも日によってあったりなかったりしました。 日本語を話せるスタッフが9時から17時で常駐と書いてありましたが、偶然会う以外はほぼ会えませんでした。 英語が堪能なわけではないので、日本語が話せるスタッフがいるということも ホテルを選んだポイントだったのに、非常に残念でした。