Thank you for the comments, we already fixed the toilet, after you inform us about the water pressure (because we ask you), we fixed as soon as we could, that was next day, we could fix it sooner but you didn't let us know, other gust let us know and we immediately went to check in, no hot water in the kitchenette will remain like that, since the building itself is not ready for that (pipes inside concrete walls), and it will remain as it is, kitchens in general ae getting a renew, you were totally right it was poorly maintained, this new management will be fixin a lot of things on the following weeks, thank you for let us know

thank you!

Thank you very much for the review, it was a pleasure to host you

previous administration reques that you need to ask for the cleaning, but not anymore, now cleaning is made unless you ask for not to be cleaned, thank you for the review, we hope to improve from now on

thank you

Thank you for the feedback we will check it

thanks

We truly appreciate the feedback, also fix the flushing problem thanks by your comment!

thank you for the review

Was a pleasure to host you! Thanks:)

Gracias por su puntuación!

Señor Vidal, yo traté con usted solo de saludo y cuando me solicitó limpieza 2 días seguidos se le hizo sin problema, sin embargo al último día de su estancia mis compañeras tuvieron mucho trabajo y quizá en recepción después no le supieron explicar bien la situación y ahí si le ofrezco una gran disculpa. El apartado de las fotos especifica claramente cuál es cada una de las habitaciones ya que TODAS nuestros cuartos son diferentes, espero que haya visto las correctas ya que yo misma lo acabo de hacer y la única diferencia que veo son las almohadas, de lo contrario créame que si se hubiera acercado a mencionar esto, lo hubiéramos aclarado para que su estancia hubiera sido más placentera.

We offer you an apologize and if you notice this at first look we would like to know so can do something to fix it:(Sorry for this experience !

We really appreciate you taking the time to rate us, it is very important to us. We look forward to seeing you again ;)

Thank you so much for your feedback :))

Yes, there is a new management but is the same since the last three time you stayed with us.Sorry about the issue with the toilet seat but We get noticed at evening on Saturday but as you said before the next morning was installed again sorry but didn't think this would be a huge deal for you.Thank you for the feedback!

We really appreciate your comments, thank you!

Thank you for the feedback, We really appreciate your comments

esperamos verte pronto ,fue un gusto haberlos atendido, gracias x su visita!!

Muchas gracias por la puntuación:D

Thank you so much for the feedback!

Thank you for the feedback:D

Thank you for the feedback:)

Thank you for the feedback!:)

Thanks for the feedback, We solve it as soon as she let us know the problem with the hot water and the ants. Regards!

Gracias por sus comentarios, nos ayudan mucho a mejorar, le informamos que no entramos a la habitación a hacer limpieza a menos que el huésped nos lo solicite tal como aparece en nuestro cartel dentro de la habitación aunque lamentamos no haberlo aclararlo nuevamente, esa situación se hubiera podido haber evitado. ¡Saludos!

Thank you for the feedback!

Thank you so much for the feedback, We appreciate it

Gracias por sus comentarios, los tomaremos en cuenta.

Gracias por los comentarios:)

Gracias por el comentario, ya nos encontramos trabajando para mejorar la imagen del Hotel.

Thank you for the feedback

Gracias por la puntuación😊

La ultima vez que se hospedó con nosotros le otorgamos un free up grade y se lo aclaramos en ese mismo momento e incluso se quedaron otra noche y nos alegro saber que te gusto la habitación. Sin embargo esa vez reservaste una habitación SIN balcón así que no veo como la pudiste confundir con la de las fotos de nuestra pagina principal, las cuales las tenemos seleccionadas así para que la gente vea que opciones tenemos en nuestra propiedad. Pero antes de reservar te aparecen las especificaciones de la habitación en cuestión🤔… En esta ocasión reservaste una habitación con balcón, cama King size, sin cocina y eso fue exactamente lo que le entregamos. Aclaramos que no solemos dar reembolsos porque así lo establecen las políticas pero al ver su inconformidad procedimos a hacer uno sin problema y no le cobramos nada …aún así aquí estamos. Si tan solo la otra habitación en la que te hospedaste anteriormente hubiera estado disponible tal vez, tal vez te hubiéramos ofrecido el free upgrade de nueva cuenta al ya haberte hospedado con nosotros anteriormente pero (des)afortunadamente no lo estaba. A pesar de todo nos encanta recibir comentarios, nos ayuda a mejorar así que le agradecemos el suyo. ¡Saludos!

We're happy to know that you enjoy your stay with us. Thank you so much for rate us. We hope to see you soon.

Primero que nada, le ofrecemos una disculpa por el problema de la construcción, era un problema que surgió de ultimo momento y teníamos que resolver lo antes posible, se trato de hacer en un horario flexible para evitar este tipo de situación pero ahora nos damos cuenta que no funciono del todo nuestro plan. La construcción de a lado era la que se quedaba hasta la noche, no nosotros, aun así lamentamos los inconvenientes. Respecto al ruido por ejemplo a la familia con los niños los cambiamos a otro lado para evitar molestarlo con el ruido aunque los vecinos y sus mascotas es algo fuera de nuestras manos, hablamos con ellos pero sabemos no es del todo suficiente. El problema con las goteras así como el olor de la cocina ya lo estamos resolviendo así como colocar perchas o incluso ganchos de pared. Las escaleras es algo que no podemos hacer mucho, en un futuro tal vez lo cambiemos pero no lo garantizamos, no es excusa, pero es algo que los anteriores dueños construyeron a su manera y no solemos tener problemas con esto, solo en ciertas ocasiones como con usted. No estábamos enterados de que pidió un reembolso, tal vez a la persona que se lo comentó no era la adecuada para acudir, de nuevo, no es excusa de nuestra parte. WiFi... si ya se ha hospedado anteriormente en la Isla, ya deberá haber notado que la señal no suele ser muy buena, principalmente cuando el clima no favorece (lo cual sucedió los últimos días de su estadía) y esto es algo general que toda persona que conozco lo expresa, de cualquier forma es algo que estamos monitoreando constantemente porque sabemos que el internet es algo fundamental hoy en día para muchos, incluyéndonos -cuestiones laborales- el que estemos o no en nuestros celulares no debería influir para la capacidad de red WiFi que manejamos. En pocas palabras, por supuesto que nos hubiera gustado que su estadía fuera mejor así como haberlo escuchado directamente de usted acerca de los problemas que tuvo y no leerlo hasta después cuando pensábamos que todo había estado bien durante los días en que se hospedo con nosotros. Gracias por sus comentarios, estaremos trabajando en mejorar los puntos que nos menciono. ¡Saludos!

Thank you for staying with us😊

Thank your your review, was a pleasure to host you;)

Thank you very much to stay with us, It was a pleasure to host you :)

Thank your your review, it is very appreciated, was a pleasure to host you:)