Ratings based on 291 Verified Reviews

They paid and stayed. We double-checked.
4.3 out of 5
96% of guests recommend
4.6 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.4 Room comfort
4.5 Hotel condition
They paid and stayed.
We double-checked.
5 out of 5
Recommended
for Families
by A verified traveller

Posted 22-Jun-2015
Pros: En general todas sus instalaciones. El servicio de traslado a lugares dentro de la ciudad es una magnifica opcion.
Cons: El precio del buffet y el jacuzzi no tenia la temperatura adecuada.
Los niños disfrutraron de la alberca y la estancia en restaurante.
2 out of 5
by A verified traveller from guadalajara

Muy bonito hotel, fatal servicio

Posted 15-Jun-2015
Reserve con dos semanas el "sky lounge" para una reunión de trabajo. Al llegar al hotel me avisaron que lo están preparando, que en 15 minutos estaría listo,retrasé mi sesión de trabajo por dos horas. Al final me dijeron que en realidad estaba cerrado por que no tenían llaves para abrirlo y se disculparon; al pedirles una solución alternativa me ofrecieron una suite, como mi habitación no esta lista y la suite si, me la podían asignar para que trabajara por no poderme ofrecer el "sky lounge" pero si así lo quería tenía que pagar por la diferencia. Fatal si el error era del hotel. Tenía que cancelar una habitación, me dijeron que no había problema, que ellos lo harían, pedí que me confirmaran en cuanto estuviera hecho para evitar cargos innecesarios, no lo hicieron y al final me dijeron que su política era de no cancelaciones. Me parece que el personal tiene un nivel de servicio fatal. El hotel esta bastante bien pero en definitiva nada recomendable. Si mi comentario de réplica le agradeceré al Gerente ahorrarse las disculpas y si hay intención resolver los cargos que me hicieron por sus o eficiencias y mentiras.
3 out of 5
Recommended
for Business Travellers
by A verified traveller from Canada

Close but no cigar

Posted 11-Jun-2015
Pros: Facility itself.
Cons: See above
Beautiful Hotel but a few items stood out and prevented it from being considered a 4 or 5 star stay. The ball room sink was dirty when I arrived. The room illumination was fairly dim compared to other hotels in the area and finally each night when I returned to the hotel I had to get my swipe card reprogrammed. I can see this happening once but to have it happen every evening was very inconvenient. Overall a beautiful hotel in a nice location, just a few minor things that prevented a higher rating.
3 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from Toluca

HOTEL BONITO PERO...............

Posted 08-Jun-2015
Pros: Su personal
Cons: Si deberían invertir en separar realmente las habitaciones
Location: El centro histórico de Querétaro en realidada es hermoso
El hotel está muy bonito y lujoso, pero lo que no me gustó es que las paredes son de tablaroca y no hay una separación real entre el dormitorio y el baño, las paredes del baño son de cristal, así como el clóset que divide a ambos. Para mí es muy importante la privacidad del sanitario y en ésta ocasión no me sentí cómoda, quizá haya alguien a quien esto no le importe pero a mí sí. El personal es muy amable, de eso no tengo queja, los alimentos tienen buen sabor, la ubicación no es buena, pero se supera.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Hotel muy agradable y familiar

Posted 29-May-2015
Pros: La habitacion y la amabilidad delpersonal
Cons: La limpieza de la alberca
Location: Queretaro es una ciudad muy hermosa y tienes mucho que visatar el centro y la comida maravilloso
Es un hotel que se disfruta estar en el y mas los niños con la laberca climatizada y techada
5 out of 5
Recommended
for Business Travellers
by A verified traveller

Nice hotel close to the stadium.

Posted 11-May-2015
The staff is nice and helpful. The hotel is comfortable, quiet and a good value for the price.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Posted 08-May-2015
muy agradable. Lo único es que percibí desorden con las habitaciones.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from cordoba ver.

Excelente ubicación

Posted 05-May-2015
Muy buen hotel, habitación muy cómoda y con todo lo necesario, la ubicación es muy buena para visitar varios lugares, el único detalle es el área de alberca, esta muy desorganizada y el agua muy fría , pero en general muy buena estancia .
5 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller from Cuernavaca

Hotel moderno

Posted 05-May-2015
Hotel moderno y de facil ubicacion para llegar al centro de Qro y sus alrededores. Excelentes vistas panorámicas desde la habitación.
4 out of 5
Recommended
for Everyone
by A verified traveller

Posted 04-May-2015
Muy agradable y comoda, buena infraestructura. Buena ubicación, buenos servicios, atención amable.