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Reviews of iStay Hotel Monterrey Histórico

3 out of 5
iStay Hotel Monterrey Histórico
Jose Maria Morelos y Pavon #191, Monterrey, NL

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 381 out of 1002 reviews" "
Rating 8 - Good. 317 out of 1002 reviews" "
Rating 6 - Okay. 165 out of 1002 reviews" "
Rating 4 - Poor. 75 out of 1002 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 64 out of 1002 reviews" "

7.8/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

7.8/10

Amenities

7.4/10

Property conditions & facilities

8.0/10

Eco-friendliness

Reviews

4/10 Poor

YESSICA, CYPRESS

Travelled with family, Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Carpet was super nasty, Elevator was not working not safe,
Stayed 1 night in Apr 2024

2/10 Terrible

Adriana

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Ha sido una de las peores experiencias, el elevador no sirve bien , se traba, se cancela la selección de pisos y te hace dar muchas vueltas innecesarias. Desde que llegamos se veía una mala limpieza del cuarto, había unos calcetines de los huéspedes anteriores debajo de la cama así como basura. El segundo día no pusieron toallas cuando hablé para pedirlas tardaron más de 40 minutos en llevarlas (( y eso porque ya había bajado a recepción a pedirlas pero no me las quisieron dar ahi)) El tercer día se atoró la puerta del baño y una de las personas se quedó encerrada durante aproximadamente 30 minutos hasta que logramos abrirla y ya después llegó alguien de mantenimiento el cual reparó la chapa pero dejó todo el piso lleno de astillas. Y justamente ese día no hicieron la limpieza del cuarto por lo cual se quedaron esas astillas en el piso todo el tiempo. El cuarto día solo pusieron dos toallas (( éramos 3 huéspedes en la habitación)) y ni siquiera aspiraron bien Al momento del check out no pude dejar la maleta en resguardo porque dijeron que ya estaba todo lleno, mi vuelo salia hasta las 8 y tuve que estar cargando la maleta todo el tiempo (jamás me había pasado esto en ningún hotel que había hospedado)
Stayed 1 night in Mar 2024

10/10 Excellent

Juan Manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Shopping was a few steps from the front dolor. Macro plaza a few blocks away, easy to make it a reunion place for anyone.
Stayed 4 nights in Mar 2024

4/10 Poor

Esteban Aniceto

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
there was bad smells of humidity and floor was like not vaccummed :(
Stayed 1 night in Mar 2024

6/10 Okay

Laura

Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
The bathroom is small but clean. Our room at check in had a dirty night stand with what seemed to be spilled coffee or soda. It was still wet and sticky and carpet didn't seem to be vacuumed. Other than that, the bed was very comfortable and room quiet. Loved the free breakfast buffet and free parking.
Stayed 2 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Jesus

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
It is in the downtown area and easy to arrive there
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Enrique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
SAFE AND CLEAN HOTEL GREAT LOCATION.
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Enrique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
safe and clean plus good costumer service
Stayed 1 night in Jan 2024

6/10 Okay

Ricardo

Liked: Staff & service
The hotel does not provide hand towels. No ironing table unless you ask for it. There is no breakfast included. The safe in the room didn't work and it took them a long time to fix it. On television they offer cable channels, but I was never able to access the cable channels.
Stayed 6 nights in Jan 2024

2/10 Terrible

Fernando

Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
This hotel doesn’t follow its own rules, except when keeping your money. We had a security issue the first night with another guest across the hallway. They were having their party in the hallway and tried a couple of times to open our door. I had my son with me, and he was very scared. I tried contacting front desk but they would not pick up the phone. I had to call a friend in the city to call the main line to let them know. Eventually a security guard came up and spoke to the man in the hallway with his beers in full display- he was quite drunk. Instead of the security guard handling the situation, he knocks on my door to tell the other guest that it was me who called. After that, I didn’t feel safe being there with my son. I brought it up the next morning, and the front desk did not address the problem, suggest moving us to another room or anything. So I had to check out. This hotel is not family friendly, the staff is not interested in addressing your issues. I was very disappointed with the lack of help.
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Rubi

Liked: Amenities
Location
Stayed 7 nights in Dec 2023

8/10 Good

Gerardo

Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

jesus arturo

Stayed 1 night in Dec 2023

4/10 Poor

Fernando Rodrigo

Stayed 1 night in Nov 2023

4/10 Poor

Damaris

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
There were cockroaches in the room
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 28 Nov 2023
Thank you for taking the time to write such a detailed review. We offer our sincerest apologies for the inconvenience you suffered during your accommodation since it does not represent our usual standards, in advance Do not hesitate to analyze these problems. We will share your opinion with our staff and implement the necessary changes. Please send us an email with a phone number so that we can solve your problems personally. We look forward to receiving you again in the future so we can offer you a better experience

10/10 Excellent

israel

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
las fotos no corresponden a la realidad
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 28 Nov 2023
Gracias por tu sincera opinión. Hemos mandado tus comentarios al personal afectado. Pido disculpas por esta mala experiencia. Es muy decepcionante escuchar lo sucedido, pero esperamos que nos des otra oportunidad para demostrarte que hemos mejorado. Por favor, házmelo saber si desea tratar el tema personalmente.

6/10 Okay

Miguel

Stayed 5 nights in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 22 Nov 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

Gerardo

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 22 Nov 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

Anahi

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 17 Nov 2023
Estoy muy contento de saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros. Espero que su próxima estancia esté a la vuelta de la esquina. Llámenos si hay algo en lo que le podemos ayudar. Gracias por tus comentarios

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Elena Nuñez on 16 Nov 2023
Sentimos que no disfrutara al máximo de su estancia con nosotros; trabajaremos en resolver el problema señalado. Agradecemos su preferencia, Gracias por su opinión.

2/10 Terrible

Alfredo rene Puente

Stayed 4 nights in Sep 2023
Response from Elena Nuñez on 5 Dec 2023
Gracias por su sincera opinión. Hemos mandado sus comentarios al personal afectado. Pido disculpas por esta mala experiencia. Es muy decepcionante escuchar lo sucedido, pero esperamos que nos dé otra oportunidad para demostrarle que hemos mejorado. Por favor, nos lo puede saber si desea tratar el tema personalmente.

6/10 Okay

Juan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Horrible wifi connection in my room, room 649. I wouldn't mind paying a few to access internet. Please, do not rely on hotel's wifi if you plan to work as you travel.
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 6 Nov 2023
Thank you for taking the time to write such a detailed review. We offer our sincerest apologies for the inconvenience you suffered during your accommodation since it does not represent our usual standards, in advance Do not hesitate to analyze these problems. We will share your opinion with our staff and implement the necessary changes. Please send us an email with a phone number so that we can solve your problems personally. We look forward to receiving you again in the future so we can offer you a better experience.

6/10 Okay

Emilia

Disliked: Cleanliness
Bien
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 6 Nov 2023
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Lo siento mucho por escuchar que tu estancia no cumplió las expectativas. Por favor, envíanos un correo electrónico con un número de teléfono o dirección de correo electrónico para que nuestro Hotel Manager pueda resolver tus problemas personalmente. Estamos a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

10/10 Excellent

Venisa

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff was very friendly and had our room ready despite it being before check in time. Room is big with a great view. Elevator was wonky and slow so we took the stairs. From the 11th floor. Restaurant is delicious. Would stay here again.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 6 Nov 2023
Thank you very much for your opinion about our hotel. We are pleased that enjoyed your accommodation with us . It is something that our staff is proud and we value your opinion . We hope you visit us again.

6/10 Okay

Daniel

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 6 Nov 2023
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Lo siento mucho por escuchar que tu estancia no cumplió las expectativas. Por favor, envíanos un correo electrónico con un número de teléfono o dirección de correo electrónico para que nuestro Hotel Manager pueda resolver tus problemas personalmente. Estamos a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

6/10 Okay

DIEGO

Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 6 Nov 2023
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Lo siento mucho por escuchar que tu estancia no cumplió las expectativas. Por favor, envíanos un correo electrónico con un número de teléfono o dirección de correo electrónico para que nuestro Hotel Manager pueda resolver tus problemas personalmente. Estamos a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

10/10 Excellent

José

Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from JF Supervisor de Recepción on 17 Oct 2023
Gracias por sus comentarios acerca de su reciente visita a nuestro establecimiento, me complace saber que el servicio que le brindamos por parte de todo nuestro equipo pareció de su agrado, estoy seguro que todos disfrutamos al atenderlo, nos gustaría que su próxima visita a la ciudad de Monterrey nos tomara en cuenta para ser parte de su alojamiento, será un placer atenderle de nuevo, seguimos a sus órdenes y gracias nuevamente por sus comentarios.

4/10 Poor

Oziel

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Elena Nuñez on 10 Oct 2023
Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios acerca de su reciente visita a nuestro hotel, lamento mucho escuchar que se presentó un inconveniente es por eso mismo que nos gustaría saber más acerca de esta problemática y saber por qué no llegamos a una calificación perfecta, de antemano será un placer atender sus peticiones, nos gustaría que su próxima visita a la ciudad de Monterrey nos tomara en cuenta para ser parte de su alojamiento, será un placer atenderle de nuevo, seguimos a sus órdenes y gracias nuevamente por sus comentarios.

4/10 Poor

Francisco

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
unconvenient booking policies
Well, i booked at midnight because i had drink too much for driving and since i was in the arounds i decided to stay there, but the hotel won't let me check-in because they only start receiving guests at 5 A.M.. it was 3 A.M.. so i had to pay an "additional night" to be able to check in at 3 A.M. the other option was to wait on the lobby for two hours... Flexibility is not skill there.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Elena Nuñez on 29 Sept 2023
Estimado huesped le ofrezco una por el inconveniente que se presento durante el proceso de registro en el hotel. Hemos platicado con el personal involucrado al respecto para poder atender este tipo de solicitudes. Esperamos que pronto nos pueda dar la opotunidad de poder atenderle nuevamente. Estamos a sus órdenes

4/10 Poor

Oscar

Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Elena Nuñez on 19 Sept 2023
Estimado huésped le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que se hayan presentado durante su estancia. Nos encantaría saber que podemos hacer para mejorar nuestros servicios. Estoy a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com.

8/10 Good

Luis Gilberto

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Elena Nuñez on 19 Sept 2023
Gracias por sus comentarios acerca de su reciente visita a nuestro establecimiento, nos complace saber que se sintió cómodo en su hospedaje con nosotros, aunque no pudimos llegar a una calificación perfecta, nos gustaría que su próxima estancia sea con nosotros para poder demostrarle nuestro verdadero nivel de servicio, será un placer atenderle. Estamos a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

2/10 Terrible

Christine

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
OMG! I don’t even know how to begin. First, when we arrived in the hallway the smell of mold hit so hard. Then as we unloaded our luggage in the room and tried to relax in our beds, my daughter discover two dead roaches in her bed, then they moved us into another room and there were live roaches and the air did not work at full capacity. Then the 3rd day another live bug. Then the day we decided to go up to use their pool there was a sign saying the the pool was not available because it was being used by a private party. The gentleman who helped us about the air condition said he would make sure it worked. He was very polite and apologetic. However, air was a little better but certainly not ac worthy. I will never come back to this hotel again.
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Thanks for letting us know. We apologize for the inconvenience you suffered during your accommodation since that does not represent our usual standards. We will share your opinion with our staff and implement the necessary changes. We hope you stay with us again to show you our true level of service

8/10 Good

Angelica

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estoy muy contento de saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros. Espero que su próxima estancia esté a la vuelta de la esquina. Llámenos si hay algo en lo que le podemos ayudar. Gracias por sus comentarios..

4/10 Poor

Servando

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estimado huésped agradecemos el tiempo que se tomó para comentar sobre nuestros servicios e instalaciones. Nos encantaría saber que pudieramos hacer para que tuviera una agradable estancia en una próxima visita a la ciudad. Estoy a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

8/10 Good

Luis Humberto

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estoy muy contento de saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros. Espero que su próxima estancia esté a la vuelta de la esquina. Llámenos si hay algo en lo que le podemos ayudar. Gracias por sus comentarios..

6/10 Okay

Sergio

Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estimado huésped agradecemos el tiempo que se tomó para comentar sobre nuestros servicios e instalaciones. Nos encantaría saber que pudieramos hacer para que tuviera una agradable estancia en una próxima visita a la ciudad. Estoy a sus órdenes en el correo electrónico elena.nunez@hotelesmilenium.com

10/10 Excellent

Ramon

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estoy muy contento de saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros. Espero que su próxima estancia esté a la vuelta de la esquina. Llámenos si hay algo en lo que le podemos ayudar. Gracias por sus comentarios..

10/10 Excellent

Gerardo

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El internet tuvo intermitencia durante mi estadía
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Elena Nuñez on 14 Sept 2023
Estoy muy contento de saber que ha disfrutado de su estancia con nosotros. Espero que su próxima estancia esté a la vuelta de la esquina. Llámenos si hay algo en lo que le podemos ayudar. Gracias por sus comentarios. Trabajaremos en el problema del servicio del internet. Seguimos a sus órdenes

10/10 Excellent

Maria Lizbeth Vianney

Stayed 4 nights in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 25 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

6/10 Okay

Francisco

Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 25 Jul 2023
Gracias por sus comentariossTomaremos en cuenta su opinion para mejorar nuestro servicio, esperemos y su proxima visita sea mucho mas agradable, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

Isai Emmanuel

Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 20 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

nora elva

Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from JF Supervisor de Recepción on 18 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

REBEKA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from JF Supervisor de Recepción on 18 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

10/10 Excellent

Edwin

Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from JF Supervisor de Recepción on 16 Jul 2023
Estimado huésped. Gracias por darnos una calificación perfecta y por recomendar nuestro hotel a otros viajeros. Estoy seguro de que todo nuestro personal del hotel disfrutó atendiendo a sus necesidades tanto como haya disfrutado de su estancia. Esperamos contar con la oportunidad de volver a recibirlo en el futuro, será un placer atenderle.

6/10 Okay

Hilda

Travelled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
La ubicación es excelente
Stayed 5 nights in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 10 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

2/10 Terrible

José angel

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 10 Jul 2023
Gracias por sus comentariossTomaremos en cuenta su opinion para mejorar nuestro servicio, esperemos y su proxima visita sea mucho mas agradable, que tenga un excelente dia

6/10 Okay

jose

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The air conditioning does not work in the rooms, the ice machine did not have ice, the rooms on the page were different from what I received that day, the television control does not work, a bad experience, I would not return to that hotel
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Reception on 4 Jul 2023
Thanks for the comments:Were so sorry for the inconvenience of your stay here sir, were gonna work so hard on the managements details, if you want sir, we can offer you a special promotion for you next stay with us, let us bring you the service that you deserve, maybe the next time will be different, i promise you, were gonna wait for your answer, see you next time

8/10 Good

Gerardo

Liked: Cleanliness, staff & service
Very easy to do the check in
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 4 Jul 2023
Gracias por sus comentarios:Nos sentimos muy honrados al saber que disfruto de su estancia con nosotros, cada dia nos esforzamos para brindarle el mejor servicio posible, lo esperamos con los brazos abiertos dentro de nuestras instalaciones muy pronto, que tenga un excelente dia

4/10 Poor

jorge

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
So sad
So sad hotel , way overpriced, seen better years
Stayed 1 night in May 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 4 Jul 2023
Gracias por sus comentariossTomaremos en cuenta su opinion para mejorar nuestro servicio, esperemos y su proxima visita sea mucho mas agradable, que tenga un excelente dia

6/10 Okay

Javier

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Angel Acosta- Recepcion on 4 Jul 2023
Gracias por sus comentariossTomaremos en cuenta su opinion para mejorar nuestro servicio, esperemos y su proxima visita sea mucho mas agradable, que tenga un excelente dia